夜讀丨盒馬涉嫌釣魚執法？更該關注的是技術倫理

評論君說

當一個消費者知道自己的一言一行不僅被攝像頭記錄，還被算法評估是不是犯罪嫌疑人，算不算是一種冒犯甚至歧視？

作者 ｜敬一山

近日，有網友稱，盒馬不設防盜門，導致貪小便宜的人一而再再而三行竊，最終會被送進派出所，這涉嫌 「釣魚執法」。1月9日，盒馬回應媒體稱，對於惡意漏掃的人會及時報警處理，據不完全統計，盒馬過去不到一年時間，協同警方處理的犯罪嫌疑人超過千人。

盒馬是怎麼發現那些行竊者的？據一個店長說，「出現頻繁漏掃的人臉，監控後台會自動報警。比如三次故意漏掃，我們會與公安聯動報警處理。」從這句簡單的話不難體會出，盒馬在防盜方面的手段，比那些裝了防盜門的超市厲害多了。說白了，對新技術缺乏認知的人，才會以為「無人超市」更好偷，其實相比那些靠「人盯人」的傳統超市，盒馬才是更不好偷的地方。盒馬毫不掩飾這方面的厲害，這哪裡是「釣魚」，分明是威懾。

對於大型商超來說，如何應對失竊確實是個頭疼問題。2018年深圳有大型連鎖超市為了打擊嚴重失竊現象，把一些盜竊嫌疑人肖像張貼在收銀台附近，引起了廣泛的爭議。當時媒體採訪時，有大型連鎖商超負責人就表達無奈，他們一年商品損耗超過千萬，其中失竊占主要部分。現在掃臉技術、監控探頭，能更精準地捕捉消費者的每一個動作，也就為防堵偷竊提供了更有效的選擇。

盒馬現在的這種技術盯防，也算不上是「獨門秘笈」。據外媒報道，各國頭部商超近幾年都在進行新技術防盜的探索。比如沃爾瑪使用遺漏掃描檢測（Missed Scan Detection）的計算機視覺技術，通過攝像頭檢測商品在收銀台的移動，如果有商品未經掃描就裝袋，會立即反饋給收銀員；日本NTT與Earth Eyes合作打造的「AI Guardman系統」聽起來更「可怕」，其能通過攝像頭捕捉顧客的所有動作，並將其與「可疑」行為匹配，實時監測疑似盜竊的行為。

而當國外超市運用這些新技術時也曾引發爭議，但和所謂的「釣魚執法」無關，更多是關於技術倫理。比如，消費者知情權有沒有得到保障，當一個消費者知道自己的一言一行不僅被攝像頭記錄，還被算法評估是不是犯罪嫌疑人，算不算是一種冒犯甚至歧視？而收集的這些影像數據可能涉及消費者隱私，將會怎麼處理，會不會有被濫用的風險？這些都是未知數。

那些被盒馬發現的千餘名嫌疑人的存在，以另類的方式反映出，消費者對盒馬收集數據「監控顧客」的行為缺乏充分認知。這說明盒馬在保障消費者知情權上，做的可能還不夠好。而這千餘犯罪嫌疑人，真的都是小偷，還是會存在誤傷？新技術的使用不能只考慮商家自身的利益最大化，而是要考慮到消費者的權益和感受。盒馬在這些方面做得如何，是真正值得關注和探討的。

※ 編輯｜程仕才

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