千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。
如果說2018年，長安福特還處於自己的迷茫時刻，那麼自今年開始，長安福特則迎來了自己的「自我新生」，尤其是在車市寒冬，車界「營銷高手」楊嵩的加入，開始在產品層面為消費者帶來全新的期待，無論是「全面進階」的2020款福克斯的到來，還是以三車齊發的強大陣容賦予的視覺震撼，都讓我們看到了其補齊過往短板的全新產品競爭實力。據最新數據顯示，長安福特9月批售銷量再創新高，環比增長46%，全線飄紅。
當然，創新服務是連接車和人的重要一環，「全面·誠信·摯真·護駕」的服務理念，是一代又一代的福特人前行路上永遠的指南針。作為長安福特連續十五年舉辦的經銷商全方位服務競賽，不僅致力於精確抓住市場痛點，而且進一步增強長安福特的體系競爭力，為消費者購車、看車提供更盡心盡力的服務優待。
10月18日，2019年長安福特經銷商全方位服務競賽總決賽在重慶落下帷幕，有別於以往競賽，此次是以「為客戶battle吧」為主題，不僅搭建起長安福特、經銷商夥伴、消費者之間的三方溝通平台，讓更優質、更高效的售後服務，贏得更多客戶的信賴與認可，也彰顯出長安福特人將客戶寫在心上的孜孜追求。
01
高效踐行「Ford Service」體系
助推服務創新化發展
基於當下消費者對售後服務的更高需求，長安福特一直堅持恪守福特全球統一的高標準服務體系「Ford Service」，以全面而專業的服務體系充分保證了標準化流程和專業、人性化的服務所帶來的高效率與高質量。在一些具體的服務項目創新上，長安福特也下足了功夫，著力從消費者的關注點出發，打造了一系列多樣化、創新的服務項目。
所以在此次競賽內容是也有全面的創新升級，主要圍繞服務顧問、經銷商客戶關係中心（DCRC）、機電技師、零件專員和索賠專員五項核心內容展開比拼，採用個人賽與團隊賽相結合形式，重在考評經銷商關鍵崗位的個人業務能力以及經銷商的團隊協作和應急問題解決能力。而此次競賽共有全國近524家長安福特授權經銷商的上萬名服務選手參與，通過近4個多月的初賽和分站賽的層層選拔，挑選24家經銷商入圍總決賽，角逐「全方位服務之王」。
而正是通過競賽的嚴苛考驗以及創新實踐，也充分檢驗了長安福特經銷商踐行「Ford Service」體系的服務與技術水平；同時，進一步提高長安福特經銷商的整體服務意識，為全面提升售後服務網點的技術能力和服務質量打下了堅實的基礎。
02
服務不止「點對點」
全面進階才能脫穎而出
既有創新，就有改變。面對「新興」的市場趨勢，服務也不再只承擔點對點的買賣之間的潤滑劑作用，它已成為經銷商與消費者基於產品之外最大的交流「工具」，只有讓消費者在這方面時刻感到貼心和放心，才能使他們真正無後顧之憂的購置產品，把錢花得滿意，花得舒服。
因此，長安福特除了在經銷商人工專業素養上做到提升，還為消費者帶來更多優質的服務尊享，包括最快可在60分鐘內完工的快速保養服務、全面升級配置於網點的「服務信息系統查詢機」、充分為客戶提供時間便利的延時服務以及通過手機直播可以看到車輛維修保養狀態的長安福特透明車間電子控工系統等，使得消費者能享受到「質效」雙優的服務體驗。
與此同時，在今年7月推出的服務專案中，長安福特在行業內首推全車系3年（或6次）免費保養服務，以及2年不限里程的免費道路救援服務，加上此前推出的針對福克斯和福睿斯車型的5年（或20萬公里）發動機超長質保服務，也給予了消費者超值的質保優待，真正解決消費者在車輛保養服務的價格和質量無法兼得的痛點，讓消費者放心用車。
03
新活力新車型
福特更懂中國用戶
在日新月異的汽車市場，好產品才是車企立足之道。依託福特全球的強大技術儲備，長安福特在產品品質上一直都是底氣十足。今年，長安福特推出了4款新車，特別是福克斯Active城市新銳SUV、新銳界ST/ST-Line和全新金牛座三款新產品的到來正式開啟福特新車的82+時代。其所搭載的煥新動力總成，皆能滿足消費者多面出行駕享需求，並且基於科技發展趨勢的走高，早前在三款新車上市發布會上，楊嵩就霸氣地提出讓手機在車內無用武之地，讓汽車界從此在IT介面前抬起頭來，如此底氣皆源於其與百度合作研發的SYNC+智行信息娛樂系統，以及新車配備能達到L2級別自動駕駛水平的Co-Pilot360系統，能為智能便捷的出行生活賦能。
與此同時，對於未來的新品投放，長安福特也將嚴格按照福特330計劃繼續推行，根據計劃，其將在2019年-2021年底之間陸續投放包括5款新能源車型在內的至少18款新產品，從而進一步完善產品譜系。包括之前已經亮相的福特Escape以及明年國產的福特探險者都將加入長安福特產品陣營，為消費者帶來更多產品層面的新期待。
此外，基於當下消費年輕化的發展趨勢，長安福特還推出「全無憂一站式購車專案」，涵蓋「0首付」融資租賃產品、12 - 36期「0利率」金融方案，以及48期低利率方案等金融政策，以進一步降低年輕消費者的購車壓力，真正做到讓優質好車人人可享。
堂哥點評
「博觀而約取，厚積而薄發。」
面對當下愈發激烈的市場競爭環境，車企想要常青不倒，屹立潮頭，就一定需要真正抓取市場消費痛點，在產品、品牌和服務上集體發力，持續深耕，才能贏得消費者的青睞。而長安福特依託服務競賽機制，就是希望通過不斷的訓練和實戰，促進服務領域多面晉升，為消費者帶來更加優質高效的體驗，誠如長安福特全國銷售服務機構執行副總裁曹振宇所言：「長安福特根植中國十八年，售後服務工作贏得消費者和行業的認可與信賴。未來，長安福特將繼續以優質服務誠心相守，不斷提升客戶滿意度，在樹立汽車服務新典範的道路上不斷前行。」 而這樣永無止境的在服務上探索與革新，也勢必會讓長安福特在市場上再度脫穎而出，加速邁入銷量增長跑道。