陽江日報（記者/陳海濤）日前，市民譚女士致電本報「民生熱線」反映，她一款型號為iPhone XS的蘋果手機充電插口進水後，因擔心電池損壞影響日後使用，就關機送往我市一家Apple 授權服務提供商進行維修諮詢。然而，到店經維修工作人員進行連接充電線操作後，譚女士的蘋果手機出現綠屏並無法開機。為此，雙方就手機損壞責任在誰的問題上產生了糾紛。
市民投訴
維修員為手機充電後無法開機
9月10日，譚女士向記者講述了她將手機送至Apple 授權服務提供商——直信創鄴陽江店維修的經過。譚女士說，在此前幾天，她將進水的手機關機送往該維修點，向工作人員諮詢如何處理。當店內工作人員對手機進行連接充電器的操作後，她的手機出現綠屏並無法開機的情況。
「未進行任何操作之前，我的手機還能正常開機。」譚女士告訴記者，事後她從網絡了解到，手機充電插口進水，是不應該進行連接充電線的。由於工作人員的「錯誤操作」，導致其手機出現更大程度的損壞。譚女士認為該店應為此擔責。之後，譚女士與店家協商處理，但雙方未達成一致意見。「店方並不理會我提出的賠償要求，而是建議我將手機送回廠家檢修，並自行承擔可能產生的4000多元維修費用。」譚女士對此並不認同，向公安部門、消委會、12345投訴舉報平台反映相關情況，但問題未得到解決。
記者走訪
消費者與商家協商不下陷僵局
向市民了解過情況後，記者於9月17日、19日兩次來到位於市區平灣路的Apple 授權服務提供商——直信創鄴陽江店，向該店相關負責人了解情況。對於記者的提問，該店店主表示將由Apple公司公共關係科作為官方代表回復，其餘相關問題概不作答。
9月24日、10月14日、10月16日，記者三次向該店店主提供的一個郵箱地址發送採訪請求，並附上採訪提綱，至今未收到任何回復。
期間，記者還以顧客的身份，致電Apple官方服務熱線諮詢了解情況。電話中，記者向客服人員講述譚女士送手機到店維修的經過，並諮詢手機進水是否可以進行充電操作，以及就當前雙方面臨的「手機損壞責任在誰」問題徵求處理意見等。Apple客服人員回復記者稱，手機進水後若進行充電操作的話，存在導致手機綠屏甚至無法開機的可能。該客服人員又補充說，一般情況下，機主送手機到店維修，工作人員也會按照工作流程，對手機進行充電後再檢修。最後，該客服人員提出，手機機主與店家、Apple官方客服可進行三方電話溝通，來協商處理此事。但最終該店相關負責人以媒體介入、不方便單方回應為由，無法當場在電話溝通，導致三方協商失敗。
律師建議
消費者可向法院提起民事訴訟
對此，廣東迅恆律師事務所陳達照律師表示，如消費者譚女士與商家無法協商解決糾紛，譚女士可依法向法院提起民事訴訟維護自身合法權益。
陳達照說，該糾紛的爭議點在於手機維修店工作人員給手機充電的行為與手機損壞是否存在因果關係，手機維修店工作人員的行為對造成手機損壞的後果是否具有過錯。對此，譚女士應注意收集證據證實手機維修前的狀態、維修店工作人員拿到手機後的操作過程以及手機經過充電後的狀態等事實。提起民事訴訟後，譚女士還可依法申請由法院委託相關有資質的鑑定機構鑑定手機損壞的原因。
如經司法鑑定，可證實譚女士手機的損壞與手機維修店工作人員操作行為存在因果關係，手機維修店工作人員存有過錯的，則手機維修店應當承擔相應的民事責任。
譚女士表示，接下來將使用法律手段維護其自身權益。
來源：陽江日報（記者/陳海濤）
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