攜程CEO落淚：疫情之下，攜程遭受上億人次退訂，墊資超10億量級

新冠肺炎疫情的持續發展，正對旅遊行業造成沉重打擊。此前已有百程旅行網因資金無法維繫，關門清算；如今業內龍頭攜程CEO也表示，疫情之下，攜程遭受上億人次退訂，墊資超10億量級……

但她對也未來充滿信心，目前行業已恢復10%以上。

不過，從攜程股價來看，疫情爆發以來，攜程股價便下跌超20%，市值蒸發380億元。

攜程CEO孫潔落淚

上億人次退訂，墊資超10億

旅遊業無疑是受疫情衝擊最直接的行業之一。

近日，攜程CEO孫潔接受媒體採訪時，回想一個月來種種，攜程CEO孫潔突然落淚。她說，疫情爆發後電話呼入量增長一二十倍，上億人次退訂，攜程第一時間退款，墊資超10億量級。

而1月31日，攜程也公布疫情之下的「春運十日談」：退掉數百萬訂單，2月29日前全球跟團游訂單已免費退完。

酒店方面，攜程於1月23日率先公布全球酒店「安心取消保障」計劃，全球超40萬家酒店已加入。目前，攜程已完成保障範圍內全球酒店訂單退訂。由於訂單量巨大，1月23日峰值期間，進線量增長8倍，IM峰值增長12倍，很多客服扛上13小時極限班次。

機票方面，目前境內航空公司已經100%配置完成，境外航空公司的規則已在加急上線。截至1月30日，平台收到的退改訴求總量達數百萬個，相較日常增長近10倍。其中除夕當天迎來退改最高峰，百萬級的退改訴求湧來平台。

火車票方面，攜程接到60萬通諮詢，單日業務量同比增長了300%，相比平日增長500%，一天內接到近10萬通諮詢。

但孫潔對未來依舊充滿信心。她表示，雖然短期會對一個季度、兩個季度的收入會有影響，但她認為未來旅遊業會有報復性的增長。目前行業已恢復10%以上。

疫情下攜程啟動10億元支持基金

1月21日，攜程針對疫情推出退改保障制度：確診病人及同行者免費取消全部產品。

1月24日凌晨，攜程就宣布啟動1億元重大災害保障金，攜程再次擴大退訂保障範圍，免費取消全國範圍內旅行產品退單。

1月26日，攜程將重大災害保障金額提升至2億元，推出被暫停團隊游特殊退訂政策。

2月5日，攜程向其平台上的機票、酒店、旅遊度假等領域合作夥伴宣布推出「同袍」計劃，包括9項具體措施，投入10億元合作夥伴支持基金和100億元額度小微貸款。

2月18日，攜程更新旅遊度假產品特殊退訂保障政策，已將全球跟團游無損退訂的保障範圍從2月底延長至3月底。

3月5日，攜程召開線上發布會宣布啟動「旅遊復興V計劃」，聯合全球百個目的地，萬家品牌共同投入10億元復甦基金，促進旅遊消費，振興疫後旅遊經濟。

攜程聯合創始人、董事局主席梁建章在發布會致辭中說，「旅遊行業為全球貢獻了超過10%的GDP，但在疫情中卻成為受影響最大的行業之一，『旅遊復甦V計劃』是攜程作為行業龍頭企業，發揮平台優勢，承擔責任，組織產業鏈自救的積極嘗試。」

攜程CEO孫潔則介紹了「旅遊復興V計劃」發起的初衷，「V代表觸底反彈，也象徵著行業對於未來的信心。雖然疫情還在關鍵的防控階段，但我們不能消極被動地應對行業面對的嚴峻考驗，我們倡議全行業通過自己的努力制定當下及今後的精準策略，共同等待迎接旅遊經濟振興的春天。」

據攜程介紹，「旅遊復興V計劃」從3月啟動，將持續全年，分為回暖期、復甦期、反彈期三個階段。攜程將聯合數百目的地啟動10億元復甦基金，用於刺激旅遊消費。

包括上線「預售安心退」產品，助產業鏈提前回流現金。

攜程尋求籌措12億美元貸款

2月13日，據外媒報道，攜程集團尋求籌措12億美元貸款，攜程在就此事與國際和中國國內貸款方磋商；這筆貸款用於再融資和一般營運資金。

股價暴跌超20%

市值蒸發380億

從二級市場的表現來看，在美國上市的攜程，自1月21日疫情爆發以來，股價便下跌超20%。最新股價為29.62美元每股，市值174億美元，蒸發近55億美元（約合人民幣380億元）。

財報延期發布

根據攜程網公告顯示，公司將會推遲原定於本周2月26日公布的四季度財報，延後至3月18日美股盤後。

攜程表示，此舉是因近期事件影響，公司需要更多時間以便觀察特殊時期下的業務狀況進展。並為2020財年第一季度的財務狀況提供更清晰的財測。

簽證龍頭服務商已關門清算

值得注意的是，此前已有旅行服務商宣布倒閉。

2月29日，網傳一份來自百程旅行網《關於公司決定關閉公司啟動清算準備的通知》。

通知中，百程旅行網方面表示，鑒於新冠病毒疫情的爆發，旅遊業收到了前所未有的打擊，全行業處於停頓狀態。百程也深受其影響，資金不能維繫公司繼續運轉。為此，公司召開了股東大會，管理層做了彙報，股東會決定關閉公司並啟動清算準備。

公司將進行全面善後處理，請員工給予理解和支持，並提前做好自謀出路的準備。

通知還給出善後工作和時間節點安排：

1.請所有員工在3月9日16：00點前完成公司財產歸還等事宜和手續。

2.由於資金緊缺，公司3月10日前先支付員工1月薪資。3月其不再發繳納五險以及發放工資。

3.相關負責人站好最後一班崗。

百程旅行網曾是不少用戶「出境游的簽證首選」，是簽證方面的龍頭服務商。資料顯示，百程旅行網已為超900萬人提供簽證服務，還曾經叫板攜程。此外，還受多位知名投資人和追捧：不僅第二大股東是阿里巴巴，還曾吸引「公募一哥」的王亞偉的投資。

旅遊業復甦仍需時間

疫情在全球逐漸蔓延，旅遊業整體復甦仍需時間。

防控新型冠狀肺炎疫情主戰場逐漸由中國大陸轉向日韓、中東及歐洲地區，世界衛生組織宣布將新冠肺炎疫情全球 風險級別由此前的「高」上調為「非常高」。尤其出境遊方面仍然不容樂觀，雖然聯合國 WHO 呼籲，過度採取旅行限制可能對旅遊業造成負面影響，。

但從數據上來看，國際知名在線旅遊服務商 Booking Holdings 發布公告稱，預計今年 Q1 總預訂量降 10%-15%。尤其近期疫情在日韓、歐洲等地開始 爆發，日本、韓國、義大利等國確診人數增長明顯，日韓向來是出境游主要市場之一，因此出境游市場恢復仍需時間。

政策上，為服務旅遊企業平穩健康發展，上海、海南、遼寧、山西多地多項紓困政策業已落地。

如上海市文化和旅遊局發布《上海市全力防控疫情支持服務企業平穩健康發展的若干政策措施》，推出12條新舉措，幫助更多旅遊企業紓解現金流壓力，已為380家旅行社暫退旅遊服務質量保證金，涉及金額超過一億元。

攜程網近期發布調研結果顯示，85%的用戶疫情過後仍會繼續今年旅行計劃。根據攜程機票數據，當前攜程五一假期機票搜索量已高於去年。

來源: 中國基金報