12345民意直通車|多收的電費退了,疫苗可以接種了

2020-04-29   掌握魯中

一件件事關民生的小事,卻影響著群眾衣食住行。一個個電話,一件件轉辦,12345政務服務熱線正是用貼心的服務將矛盾化解在基層,讓市民點贊政府工作。在本周,一個電話,解決了外地回淄人員的疫苗注射問題,市民解決了多收的電費問題……淄博市政府市民投訴中心、大眾日報淄博融媒體中心聯合推出「12345民意直通車」欄目,讓你更好地了解淄博12345政務服務熱線的最新動向和信息,感受淄博效率、淄博速度、淄博服務的品牌打造。

記者 趙志斌 劉文思

一周綜述

4月20日至4月26日,淄博12345政務服務熱線共受理市民投訴舉報、求助、建議、諮詢23599件,當場答覆13154件,轉辦10445件,按期辦結率98.58% ,服務過程滿意率100%。

反映的熱點問題主要集中在城鄉建設、三農問題、城市管理、公路交通運輸、市場管理、人力資源和社會保障、疫情防控、社會事業、公用事業、公安司法等方面,具體占比見下圖。

一周熱點

城鄉建設方面,一是物業管理與服務方面的投訴居高不下,主要涉及物業公司服務不到位問題,如有的小區內無綠化、未安裝防盜門門禁,有的小區內車輛亂停亂放等。二是關於商品房開發銷售方面的投訴較集中,如有的開發商與業主簽訂的購房合同中業主公攤面積較小,但交房後實際公攤面積遠遠超過合同約定;有的開發商前期向購房者多收取的契稅代繳款一直未退等。

城市管理方面,一是亂搭亂建、亂停亂放、亂貼亂畫等涉及市容市貌方面的投訴較集中。二是施工噪音、油煙等污染投訴較多。

市場管理方面,一是商品服務類投訴數量較多,如有消費者購買的木門出現開裂、變形後要求退換貨,商家一直推脫敷衍;有消費者在超市購買的紙尿褲中發現有異物;有消費者從車行購車後,商家收取的舊車置換押金遲遲未退等。二是涉及食品藥品領域的投訴較為集中,如有的商家將保健品宣稱為藥品銷售,有的藥店藥品價格標籤與實物不對應等。

疫情防控方面,前期有些小區村莊為做好疫情防控只留一個出入口,對其他出入口進行了封堵,至今尚未開通,給居民出入帶來不便。

一周排名

各區縣、功能區一周辦理結果滿意率與一次辦結率排名

序號

單位名稱

辦理結果滿意率

一次辦結率

1

沂源縣

90.18%

94.79%

2

文昌湖區

89.16%

83.13%

3

淄博經濟開發區

88.67%

91.63%

4

高新區

88.41%

85.77%

5

淄川區

88.01%

95.68%

6

博山區

86.70%

96.19%

7

桓台縣

85.80%

94.20%

8

臨淄區

84.71%

90.03%

9

張店區

84.66%

93.59%

10

周村區

82.98%

91.01%

11

高青縣

78.53%

88.42%

熱點解決

疫苗無法連續接種,熱線幫忙解決難題。市民李女士來電反映,她春節前在北京某醫院接種宮頸癌疫苗第一針,春節期間返回淄博老家,因受疫情影響,不能返回北京繼續接種,請求熱線幫助解決。接訴後,12345政務服務熱線轉市衛生健康委,市衛健委與李女士取得聯繫,幫其預約了淄博市某醫院為其繼續接種,李女士來電錶示感謝。

電費多收了,該退就退,這家物業公司的態度真不錯!沂源縣荊山路某商城經營業戶張先生近期收到一條公益簡訊提示,商用電電費不得高於每千瓦時0.8743元,但他所在的商城物業公司卻按照每千瓦時0.92元收取,張先生撥打政務服務熱線進行反映。接訴後,沂源縣市場監督管理局經現場核實,發現該商城確實按0.92元收取電費,市場監管部門向該商城物業公司發放了提醒告誡函和政策規定,並進行了解讀宣傳。物業公司表示立刻按照政策文件整改落實到位,將電價降到0.8743元以內,對於2月1日起購買電費高於0.8743元的商戶,予以折扣後沖抵電費。

「國三」標準柴油車,儘早報廢有補貼。市民劉先生有一輛柴油貨車,4月17日他到某綜合性檢測公司審車,車輛尾氣檢測指數660,達到國五排放標準。幾天後,劉先生到淄川區車管所審營運證,工作人員告知該車輛屬於國三排放標準,應儘早報廢。劉先生認為該車已通過車輛年審,尾氣檢測達到國五排放標準,為什麼要報廢呢?他對此不理解,撥打政務服務熱線反映。接訴後,經轉交警、環保部門核查,該型車輛屬於國三排放標準營運柴油貨車,並非以車輛尾氣檢測指數確定車輛的標準。根據相關文件規定,該車輛符合國三營運性柴油貨車淘汰補貼發放範圍,該車提前報廢,政府將給予適當補貼。

除了打電話還可通過微信進行投訴

為了讓市民更好地了解淄博12345政務服務熱線這個維權、反映問題的重要渠道,市民可在微信公眾號搜索添加「淄博市政府市民投訴中心」,通過微服務、微資訊、微動態了解更多詳情;也可在微信小程序搜索「淄博12345」,進行投訴舉報、建議諮詢。