聚焦服務和創新，迎接行業挑戰丨50強服務商

儘管入冬失敗，12月的羊城終歸寒意漸濃。熱情接待身穿厚實大衣的中國美妝記者時，廣州百好博公司總經理羅偉如此形容廣州的冬天：「在外面，太陽照不到的地方很冷，但走到陽光下的話，還是挺暖的。」隨即，他又補充道：「這跟我們行業目前的狀況其實還挺像。」

廣州市百好博有限公司（以下簡稱「百好博」），自1994年成立以來，一直秉承「精益致美」的理念，並憑藉包括增稠穩定劑、乳化劑、功效活性物、油脂、防腐劑、香精、防曬劑等優質的原料產品與精良的一站式美麗解決方案服務，在過去25年里一直保持良好的發展勢頭，且在業內獲得眾多客戶的認可。

「我們相對比較早進入了這個（個護原料）行業，有幸見證了這個行業的蓬勃發展。過去的25年里中國經濟的起起落落，都並未對化妝品行業造成太大影響」，羅偉回憶道，「可是今年，我們著實感受到了這個行業的寒意。」

自2018年底，中國經濟下行的跡象愈發顯著，加上中美貿易戰的打響，各行各業都經受衝擊而面臨「寒冬」——即使是多年持續增長的個護/美妝行業也難以獨善其身。

「不少品牌遭受下滑，就像身處太陽照不到的地方而感到寒冷；但也有一些品牌依舊實現了非常強勁的增長，就像『走在陽光下溫暖依舊』」，羅偉說道，「這促使我們去思考其中的原因，並審視我們過往的模式，以求找到應對的方法。」

早在今年年初百好博年會上，羅偉用「Transparency 開放透明，Teamwork 團隊協作，Focus 潛心專注，Appreciation 心懷感恩」四個詞來概括百好博過去25年里的行事準則。

「百好博取得當前的成績，靠的就是堅持這四個準則」，羅偉介紹道，「儘管行業的寒冬期中存在各種各樣的挑戰，但我們堅信這四個準則依舊能指引我們找到解決的方法。」

Transparency 開放透明

將「開放透明」放在首位，體現的是百好博對「信任」的無比重視——從其辦公室一覽無餘的開放式風格便可見一斑：部門與部門之間沒有任何牆體間隔；甚至總經理羅偉的辦公桌也設在其他員工的旁邊。這樣的行事風格不僅僅局限於百好博內部，與客戶之間，與上游供應商之間的合作，百好博都秉承著「透明」的態度。「向客戶介紹產品我們會明確講出其優劣，為了賣貨而虛假宣稱是不允許的」，羅偉解釋道，「與供應商之間也很透明，我們會與供應商一同拜訪客戶，定期向供應商公布銷售數據，並一起商議如何達成更好的增長。」羅偉一直堅信，只有開放透明的態度才能與合作夥伴建立信任，從而讓雙方的合作長久持續。

Teamwork 團隊協作

在商業世界，良好的團隊協作是每一家企業都無法繞開的必修課。歷經25載風雨的百好博，也在這個課題上積累出了自己的一套方法。「我們應該是化妝品原料代理同行中為數不多獲得ISO認證的公司之一」，羅偉介紹道，「ISO認證中有一條重要標準，就是『標準化流程』。」

百好博很早就開始讓各個部門負責人梳理、執行並優化工作流程。數年下來，各個部門之間的配合越來越舒暢，對於客戶各類需求的響應也愈發迅速。與此同時，得益於與客戶的透明合作，百好博有機會深度參與客戶的一些重點開發項目，並逐漸成為部分客戶的重點項目顧問——用羅偉的話來說，就是「上游供應商、百好博、客戶形成統一戰線，團隊協作，一致對外。」

Focus 潛心專注

25年的歷史，足以體現百好博是一家「專注」的企業。「我們一直對『讓消費者變美』這個事情感到興奮，因此我們一直在這個行業努力深耕」，羅偉說道，「但專注，不等於『重複做相同的事情』。」

時代在變化，美的評判標準在變化，商業模式在變化，因而消費者的喜好與需求也在變化。我們所專注的，不是簡單地「原料進口銷售」，而是通過不斷深入挖掘原料的新亮點，結合應用研究/文案創新服務，持續地幫助我們的客戶滿足消費者不斷變化的需求。

Appreciation 心懷感恩

能一直在自己喜歡的領域不斷發展，確實是一件幸福的事情。由此，熱愛並深耕「美麗事業」的百好博人自然而然把「Appreciation 心懷感恩」納入行事準則之中。

羅偉表示，百好博憑藉自身的努力，並乘著中國化妝品行業蓬勃發展的東風而取得如今的成績，其中離不開上游24家原料供應商多年的支持配合，與廣大品牌、加工廠客戶的信賴認可。「我們並沒有因為做出一些成績而驕傲。相反，我們一直很感激選擇與我們合作的客戶與供應商；同時也會有些惶恐：擔心我們做得還不夠好，達不到他們的期望。」

在堅持上述四個準則的同時，百好博也在不斷嘗試中探索應對行業挑戰的突破口。在羅偉看來，「網際網路速度」與「長尾效應」是當前中國美妝行業的兩個「關鍵詞」，相應地，百好博把應對挑戰的發力點，放在「服務」與「創新」。

對於「網際網路速度」，羅偉如此解釋：目前絕大部分客戶都會在電商、直播這類線上網際網路渠道銷售，而這類渠道上的風向變化非常快——客戶不得不迅速採取行動，由此也需要百好博迅速響應。「客戶經常非常心急」，羅偉笑道，「上午下訂單，下午就希望能收貨入庫。」25年歷練磨合，讓百好博的物流團隊在不斷提高的響應速度與巨大的產品吞吐量面前並不手忙腳亂——保證客戶的準時生產，是這支物流團隊心照不宣的准條。

但優良的物流服務並不是百好博的唯一競爭力。在「長尾效應」愈發顯著的中國市場，消費者的需求變得越來越個性化，多樣化。在羅偉看來，這樣的趨勢下，百好博能為客戶提供更核心的商業價值。

他表示：長尾效應的根本就是強調「個性化」——發達的移動網際網路、物流網絡和中國龐大的人口基數的加持下，任何小眾需求的背後都可能存在著一個不可小覷的潛在消費群體——這些小眾需求一旦被挖掘出來，就很有可能成為新的熱點。而比起協助客戶去追趕熱點，百好博更傾向與客戶一起挖掘新的消費者需求，幫助客戶創造新的熱點。

百好博官方公眾號「美in百好博」，是其展現各種創新成果的櫥窗。瀏覽過往文章，可以發現百好博在創新上，下足了功夫：「可食用面膜」、「成分黨2.0」、「新奇特劑型」、「功效膚感定製化」、「妝護合一」等等。

前不久，百好博內部還舉辦了年度最佳配方評選活動，旨在激勵內部產出更多優質創新配方供給客戶。評選中獲獎的創新配方涵蓋：保濕、美白、祛斑、祛皺這些經典功效，以及抗敏感肌、去紅血絲、抗糖化、抗光老化、維持皮膚微生態平衡等更精細的新興需求。從中，記者都看到了其成為新熱點的潛力。「這些是我們公開推薦給所有客戶的配方」，羅偉介紹道，「同時還有一些與單個客戶共同開發的新品，相信明年在市面上就能看到。」

要創新，羅偉認為需要三類人一起合作：1. 擁有專業皮膚生理學知識的人去深挖細分護膚需求與原料性能；2. 擁有豐富配方開發經驗的人把想法轉變為實體產品；3.富有創意，腦洞大開的人包裝產品。「而我們的團隊很早就開始儲備這三類人才」，羅偉說，「這些人才組成了我們現在的活性物組、研發團隊與市場部」。

但巧婦難為無米之炊，沒有優良的原料，一切都無從說起。談及百好博代理的原料，銷售出身的羅偉尤為自豪：「我們一直非常認可代理的24家供應商與他們的原料。現在消費者不僅追求產品的功效，還希望產品具有難忘的使用體驗以及獨特的故事性。而我們的原料，能夠滿足這些需求！」

在羅偉向記者介紹的特色原料，有5個原料讓記者尤為印象深刻：從法國布列塔尼鹽土海岸頑強生存的海茴香/濱海剌芹中提取，並經過40個月培育得到的植物幹細胞；能提供紅外線、藍光、紫外線「360°全光譜」防護的SOLIBERINE密蒙花提取物；即時祛紅止癢的馬達加斯加老虎草（羥基積雪草甙、積雪草滴定提取物）；以及緊貼時下微生態熱潮的二裂酵母溶胞產物濾液，和提取自印度洋深海紅藻，能精準優化皮膚有益菌的EXPOZEN 紅藻禪靜舒敏劑。

短短的一個冬日下午，即便用最簡要的話語，也難以敘述百好博在25年中積澱的所有故事。但從羅偉富有激情的描述中，記者依舊充分感受到這一家知名老牌原料商對個護/美妝行業的熱愛，及其面對行業衝擊時那份堅定與破局的決心。

在訪談的結尾，羅偉對百好博的未來作出這樣的總結：「我們將會一如既往地堅持Transparency，Teamwork，Focus，Appreciation這四個行事的準則。而面對目前行業所遭受的衝擊，我們將會把精力聚焦在服務和創新上，迎接各種行業的挑戰。」