10月20日，在一年一度的天貓雙11發布會上，淘天集團CEO戴珊談到了時代、用戶、科技的使命和機遇，並以此首次系統的向外界闡釋了淘天集團「用戶為先、生態繁榮、科技驅動」三大戰略的思考邏輯。
戴珊說，未來是「在挑戰中創造機會」的周期，誰更注重品牌長期建設，誰能打破慣性尋求創新，誰就能度過今天、衝過明天，看到美好後天的太陽。她認為，中國市場強勁有力，老百姓對美好生活的需求，必將繼續帶來巨大的消費需求；同時，AI等新技術的爆發，也將帶來大量的商業機會，淘寶天貓作為最大的消費平台，將是一個最大的AI應用的試驗和孕育場，必然會帶來效率提升和巨大創新。淘天集團要做的，就是與品牌商家一起，堅定做深做透中國市場，不斷創造新產品、激發新需求，持續做大消費大蛋糕。
基於這一宏觀背景，戴珊首次闡釋了「用戶為先，科技驅動，生態繁榮」三大戰略背後的考量：
用戶側，線上滲透率持續提升，消費市場機會巨大，但同時消費群體多層分化，消費者不再輕易迷信品牌，更看重品牌的真實價值，「用戶為先」旨在滿足多樣化需求，抓住最廣泛人群。
商家側，用戶需求的多樣化，決定平台生態必須多樣化，平台和商家都要從過去的流量運營，轉變為多樣化的用戶資產運營。
科技側，以AIGC為代表的新科技革命已經到來，電商必將被AI改變。淘天會在商家工具、用戶百科、內容創作的AI升級上做長期投入，提升用戶消費體驗，幫助商家獲得更多生意機遇。
今年5月，戴珊公布了用戶、生態、科技三大戰略，之後，淘天集團在價格力、內容化和AI上動作不斷，用戶規模和質量顯著增長，淘寶DAU（日活躍用戶）本財年連續6個月正增長，88vip會員貢獻成交同比兩位數增長。商家規模和經營意願也有明顯提升，截至8月底，淘寶天貓新開店鋪累計已超241萬；據阿里最新財報，日均活躍廣告付費商家數同比增長超過20%。
以此為基礎，戴珊公布了今年天貓雙11的三大目標：為品牌商家獲取最大規模用戶；沉澱品牌資產提升品牌力；回歸初心給消費者一屆快樂的雙11。她說，淘天將進行全鏈路引導，最大力度進行投入；而品牌商家更加注重用戶運營，這樣的同頻共振必然帶來最大規模的用戶增長。
據發布會公布的信息，今年天貓雙11基於三大戰略，在用戶、商家和科技三個方面，都有顯著變化：
用戶體驗突出簡單，讓所有消費者都有清晰的優惠感知。在跨店滿減基礎上，新增單品價格直降15%以上的「官方立減」新規則和 「天天低價」新活動，淘寶直播還將推出「閃降」活動，閃降商品無需湊單滿減，直接就是最低價。同時，回歸雙11初心，重啟天貓雙11晚會，讓消費者獲得快樂。
強化商家經營確定性，以前所未有的力度推出更多的新品牌、新商品，繼續鞏固「買新品上天貓」的消費者心智。同時強調雙輪驅動，通過貫穿雙11全周期的「天天低價」等新通道，讓適合日銷的品牌商家有更多生意機會，從高峰有生意，到天天有生意。
科技能力上突出降本提效，面向中小商家提供10款免費AI工具，在開店、測款上新、廣告投放等全鏈路環節，也將逐步實現AI智能化。正在測試中的AI助手淘寶問問，將為消費者帶來生活消費全新體驗，進而提升品牌商家的購買轉化。
分析人士指出，在一年最重要的大促節點推出大的創新變化，是淘寶天貓多年傳統。雙11一直是淘寶天貓最重要的創新實驗場，不只是業績爆發的窗口，也是向行業和社會展示創新變化的窗口。
自2009年首次推出「全場五折」以來，幾乎每年雙11，淘寶天貓都有影響行業的創新動作。2012年，天貓首創跨店滿減機制，推動了線上大促在品類和價格帶上的全面拓展，品牌對雙11的參與從「尾貨」變為「新尖爆品」；2013年首創預售機制，探索發現了電商的C2B模式，實現以銷定采，大幅提升商家備貨效率；2015年首創「貓晚」，創造了中國電商史上最大的品牌營銷ip，實現內容與電商的深度結合；2017年首次打通O2O鏈路，線下超100萬店鋪參加雙11，實現了電商價值鏈的線下拓展。