5月22日，「新質生產力 增長新動能」2024「中國家居價值 100 公司」探尋之旅走進華東先進候選企業--萬驪家居。萬驪家居創始人林汶與搜狐焦點家居華東區總經理孟麗就發展新質生產力、最後一公里交付、品牌塑造等多個熱點話題進行探討。
【搜狐焦點家居】：萬驪家居是如何理解新質生產力的？新質生產力在萬驪家居以什麼樣的形式呈現？
【林汶】：首先，我覺得全屋定製這個領域本身就是新質生產力的一個代表，因為它有別於傳統的家居企業，傳統的家居企業是典型的勞動密集型，而全屋定製有別於傳統家居企業的一個很重要的點是高度依託於信息化。比如，在營銷方面，全屋定製獲客依託於信息化，而傳統企業更多的是工廠決定市場，先把椅子、床做出來之後，再去找代理商通過他們找客戶。
全屋定製是按需生產的，我們沒有產品的庫存，所有的訂單的話都是根據客戶一戶一尺，每一個都是為客戶量身定做的。從這個角度上來說，這比傳統的家居企業更以客戶為中心。
第二，我們所有的設計和生產都依託於現代化的軟體，在軟體上能夠看到機器上面所生產出來的實際產品，實現了「所見即所得」的服務模式。從這個角度上來說，定製企業是有別於傳統家居製造行業，更像是一個被科技賦能的製造業。
【搜狐焦點家居】：對於製造型企業而言，如何向綠色、智能轉型？從研發設計到最後一公里的交付，如何在個性化需求下，實現柔性生產？
【林汶】：首先，我覺得交付體現在售前、售中、售後的各個板塊，它不僅是將產品送到客戶家裡，還包括後續的安裝完善，並且後續的安裝完善非常重要。所以，定製這個行業更加符合3分產品7分裝的概念，不僅產品上要做得很好，安裝效果也要做得足夠好，才能收穫比較好的市場口碑。
對於萬驪來說，我覺得行業的服務屬性非常重要，特別是前端門店的銷售和設計師，他們所承擔的並不只是簡單的賣東西的職責，同時還是一位空間美學的顧問，要根據客戶的具體需求和描述去制定合適的方案。在這個售前環節中，我們就已經開始要嚴格把控好交付質量，確保設計、量尺的滿意度和正確性；同時還包括對人員的嚴格培訓，保證整體下單機制檢查系統的完善。
第二，是萬驪對於整個生產流水線信息化的改造和提升，因為機器跟機器之間的連接是非常嚴謹的，萬驪也通過軟體以及設備的升級，最大程度的去提升交付的質量。再來，萬驪在這個行業發展這麼長時間還依託於我們有一批技術過硬的安裝環節的產業工人，也就是我們自有的安裝團隊，他們經過公司的長期培育，安裝手藝及服務意識是非常好的。
【搜狐焦點家居】：作為一個低頻消費、長交付鏈條的品類，家居行業的品牌營銷、價值主張延伸，以及口碑打造上，都有其特殊性，那麼萬驪家居如何看待當下的品牌塑造，將如何發揮和進一步加強自身品牌優勢？
【林汶】：我覺得品牌美譽度分為幾個方面，第一，對於直營市場來說，一定要重視每一個訂單的安裝落地，確保每個客戶都滿意，提高客戶滿意度、在客戶群體口口相傳。
其次，對於經銷商來說，品牌可以通過展會、線下門店，體現我們最有差異化的一面，要讓經銷商眼見為實的看到我們的品牌是他喜歡的、是值得投入的。我們這個行業離不開線下的展廳和門店，不能完全脫實向虛，它不像快時尚或快消品牌，只靠線上的直播間完全承擔。
所以總的來說，我們的品牌建設既需要建立在扎紮實實的服務上面，也需要品牌持續不斷的去疊代升級自己的門店形象和產品顏值。
【搜狐焦點家居】：當下行業整體進入平穩發展的常態，但產能過剩、產品同質化、價格內卷、傳統增長路徑遇阻依舊是當下的痛點，萬驪家居當下面臨的主要是哪些難點？會如何破局，有什麼新舉措？
【林汶】：我們身為經濟社會的一分子，不可避免的話會遇到價格戰、同質化、家裝需求疲軟等現象的影響，這是由整個外部環境決定的。作為企業本身來說，我們需要充分發揮自身的主觀能動性，比方說，我們可以在差異化的定位上不斷深耕，因為價格戰很重要的一個原因是大家產品的同質化，相同的產品讓客戶看不出區別才只能比價格。但是，如果品牌能夠給客戶提供不一樣的價值，包括設計、服務體驗，更加精益求精的工藝等等，這些東西能讓客戶看到萬驪的產品在風格、工藝上的特殊之處，可以使我們在一定程度上的話避免價格戰的壓力。
【搜狐焦點家居】：對於加盟的經銷商，萬驪家居採取什麼樣的扶持的方式？
【林汶】：第一，從品牌端的氛圍上來說，能否提供給經銷商和其他品牌相比有明顯差異化的店面形象及產品是很重要的，因為我們是一個服務業和製造業結合的行業，產品上有了差異化，才能夠幫助我們的經銷商避免價格戰。
第二，在軟實力上對於人員進行扶持。因為我們懂經營、懂門店的管理，在這方面來說，我們可以更好的幫助經銷商儘快度過門店的磨合期，邁入經營的正軌。比方說，我們在上海市場精耕細作了這麼長時間，門店的管理體系、整個交付鏈條的管理人員的培訓、設計師的培訓的方面的一些知識，標準sop信息化管理的軟體都是可以賦能給我們的經銷商的。
總體來說，我們從硬實力還有軟實力方面，能夠充分的給經銷商足夠的支持。另外，我們店面的顏值也非常有自己獨特的設計風格，這個也是我們有別於其他品牌的一個重要的點。
【搜狐焦點家居】：您覺得對萬驪家居來說今年的市場壓力如何？
【林汶】：我覺得今年的市場壓力在於它處在行業的洗盤期，整個家裝市場，大家的觀望氛圍比較濃厚。當然，這其實對我們實現自身制定的營銷目標構成一定挑戰。但是，面對這樣的情況，我們也會反思自己，怎樣去調整自身的一些營銷策略和經營策略，使我們能夠更好的適配當下的消費狀態。比方說，可以多做幾場促銷活動，多搭建一些跟老客戶之間的活動，跟設計師之間的活動等等，通過在主動獲客板塊方面的更多投入來實現自己的營收目標。
【搜狐焦點家居】：您對未來的展望，對未來行業的趨勢，有何判斷？
【林汶】：受到整個大環境的影響，整個家裝行業已經進入到洗牌期，比如現在各地的一些家具賣場空置率明顯變高了，這在以前是很難想像的。大家都在爭奪存量樓盤，在這樣的大環境下，能夠存活下來的企業一定是最優質的企業。這種現象一定程度上有助於中國建材領域品牌的升值，因為能夠留下的品牌都是好的品牌，這就避免了以前魚目混珠的情況。沒有競爭力的品牌會被逐漸清除出去，能夠留下來的品牌絕對都是具有核心競爭力的優質企業。