「2025中國家居新品潮流趨勢大典」組委會聯合北京國際家居產業博覽會、POD設計力量、搜狐家居媒體代表發起「2024中國家居品牌行」。活動旨在挖掘企業在新產品的設計、製造、營銷等方面的獨特經驗，廣泛收集並深入了解業內重點企業和產業基地的寶貴建議與迫切需求，與企業建立更深層的合作關係，展示創新成果，彰顯品牌力量。同時，活動整合展方、媒體方、設計師等多方渠道資源，期望能夠為企業帶來實質性的助力與支持，全面助推中國家居產業可持續創新發展。
在此活動背景下，2024年8月26日，搜狐家居記者對天格地暖實木地板市場部部長兼董事長助理金濤進行了專訪報道。挖掘天格背後的品牌運營邏輯和市場應對策略。
【記者】：如何看待當下市場的轉型與變革?
【金濤】：首先我們認為現在市場最主要的趨勢是分級，而不是只有降級這種唯一的趨勢，市場對高端需求一直是比較穩定的。非剛需的市場中消費者對品質的要求會更高，或者說對整個體驗價值要求會更高，如果能夠抓住這類改善型消費者，企業就可以避免參與到非常殘酷的內卷環境中。天格為什麼一直專注於地暖實木地板，是因為天格堅信消費者永遠都會從無到有，從有到優，再從優到綜合性體驗價值的追求鏈路上來。大多數消費者不希望自己生活品質下降，只是在未來預期下降的時候，剛需型消費者家裝預算會控制比較緊，但整體要求還是不斷提升的。
【記者】：企業目前在產品和研發方向進行了哪些布局？
【金濤】：因為地板是低頻次、耐用型，又比較大額的商品，它的更換速度是比較慢的，在中國大概10來年才會消費一次。天格創立30年，前十年一直在優化品質，從2000年開始天格發明了地暖實木地板品類，把實木地板的品質、功能、消費體驗提升到全新的高度，這是天格在品類上最大的創新。其次，從2019年開始，我們發現地板跟用戶的交互是比較少的，在家裡存在感比較低，所以如何體現地板的品質感和用戶的關聯度呢？我們最大的創新就是為產品賦予了服務的價值。如果地板沒有質量問題消費者往往會忽視它的存在，但一旦它出現開裂或起拱等問題，就會引起消費者的注意。因此，天格推出「總部負責安裝」的全新安裝服務模式，讓公司自有的地板安裝公司將為每一位用戶提供標準化、專業化的安裝服務，這在地板行業里是從來沒有的。同時，天格構建了「五大承諾」全面保障體系，從售前到售後，天格提供了長達25年的保障。天格提供免費的拆裝服務以及十年免費翻新的服務，有了免費拆裝服務消費者可以把產品搬到新家，地板用舊還可以免費翻新，原來地板就像一次性筷子一樣是一次性產品，但現在它跟家具一樣，可以重複使用，甚至如果是名貴材質，還有增值、保值的作用。所以天格讓整個地板從品類到品質，再到整個產品屬性都發生了變化，所以我覺得這是天格非常突出的一個創新邏輯。
【記者】：企業目前在品牌和市場方向進行了哪些布局？
【金濤】：天格在終端市場不設置太多的營銷活動，但天格有非常堅定的信念，更關注產品本質，所以一直以來用戶的復購率和轉介紹率在中國地板行業是最高的。天格始終非常注重產品的創新，引領了整個地暖實木地板從無到有，從有到優的過程。原來沒有地暖實木地板這個產品，天格發明了這個品類；針對地暖在國內普及率較低的情況，天格又通過參加世博會、產品出口等反向使地暖進入國內消費者視野；針對中國消費者追求實木顏色一致性、沒有任何缺陷的審美傾向，天格推出了歐標、不等長等產品，引領了全新的審美理念，後面推出的人字拼已經成為天格的符號了。隨後天格又推出魚骨拼，其實地暖實木魚骨拼還是有技術壁壘的，但天格一直致力於讓實木地板有更豐富的表現。後面又推出家族化的概念，一個家族化的產品體系可能有不同規格、不同拼法，但整個色系或者調性是一致的，就可以打造既統一又富有層次感的家居環境。比方天格最近推出的山水系列，產品幾乎可以做任意的鋪裝，可以做工字鋪、不等長鋪、人字鋪、大人字鋪，在本質上或者美學的底層邏輯上，天格是非常樂於去創新的。天格用戶忠誠度非常高，關鍵在於天格的創新是本質性的創新，無論產品、服務，還是在設計美學上，這是天格的一個特點。
【記者】：行業未來會面臨怎樣的趨勢？企業未來有什麼樣的目標？
【金濤】：我個人會覺得今後行業分化會越來越明顯。地板是平面產品，不是立體產品，而且和人的交互也較弱，所以地板行業普遍會有創新的困局，行業是非常卷的，只在價格這一個維度上進行競爭。終端市場中，剛需型用戶裝修預算不太夠，希望有高性價比的產品，這是一個趨勢，但是在這種環境里，高端消費者或者改善型消費者始終都是存在的，並且人們提高生活品質的趨勢肯定是堅定不移的，因此就會出現分化。第一，在地板行業3到5年可能會出現類似家裝渠道品牌，可能走的是低價路線。另外就是大眾品牌，追求的是極致性價比，追求的是薄利多銷，這樣的產品擁有廣大的市場份額，可以通過規模效應整合小品牌，憑藉成本優勢成為行業巨頭。第三類，就是像天格這樣走價值路線的品牌，能夠提供完善的高端地板解決方案以及定製類的服務和全鏈路的價值保障體系。我們在行業實踐中也發現這部分市場的穩定性，可開拓空間也會越來越大。第四類，類似於服務型的增量品牌，比如做局改、老房翻新、精裝房升級，這部分市場在未來會越來越多，因為增量會越來越少，存量會越來越多。因此短時間內做到高質量交付，這對企業的服務能力、運營能力、後期保障能力、整合能力，都有很高的要求，這一塊也是未來天格想要去做的。我覺得未來行業分化會比較明顯，因為每一個企業都有自己的特點，有些公司是成本優勢，天格是價值優勢，是不同的賽道。
【記者】：謝謝金總。
【金濤】：感謝。