答疑支招篇:品牌知名度本身分幾個層次?

2020-09-19     sanrenxing2016

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品牌知名度被分為3個明顯不同的層次,品牌知名度的最低層次是品牌識別。這是根據提供幫助的記憶測試確定的,如通過電話調查,給出特定產品種類的一系列品牌名稱,要求被調查者說出他們以前聽說過哪些品牌。雖然需要將品牌與產品種類相聯,但其間的聯繫不必太強。

品牌識別是品牌知名度的最低水平,但在購買者選購品牌時卻是至關重要的,品牌識別可以讓消費者找到熟悉的感覺。人們喜歡熟悉的東西,尤其是對於香皂、口香糖、紙巾、糖、擦面紙等低價值的日用品,有時不必評估產品的特點,熟悉這一產品就足以讓人們作出購買決策。

研究表明,無論消費者接觸到的是抽象的圖畫、名稱、音樂還是其他東西,接觸的次數與喜歡程度之間呈正相關關係。另一個層次是品牌回想,通常是通過讓被調查者說出某類產品的品牌來確定品牌回想,但這是「未提供幫助的回想」,與確定品牌識別不同的是,不向被調查者提供品牌名稱,所以要確定回想的難度更大。

品牌回想往往與較強的品牌定位相關聯。在未提供幫助時能想到的第1個品牌名稱已經達到了銘記在心的程度,這是一個特殊的狀態,是品牌知名度的最高層次。確切地說,這意味著該品牌在人們心目中的地位高於其他品牌。企業如果擁有這樣主導品牌,就有了強有力的競爭優勢。

使老品牌獲得新生當然,隨著時間的推移,品牌知名度會衰減,尤其是那些銘記在心的品牌更是如此。但是,值得關注的現象是:成功創建一個品牌後,由於消費者接觸該品牌的次數多,再加上使用頻繁,其品牌識別率高,即使以後廣告支持力度下降,其品牌識別率也將長期維持在很高的水平上。

20世紀80年代中期人們研究了攪拌機的品牌知名度。當請被調查人員回憶他們所知道的攪拌機品牌時,通用電氣名列第二,雖然它已經20年沒有生產攪拌機了。無獨有偶,雖然聯合利華公司的力士美容皂已經15年沒有做廣告了,但是其銷售額仍為2500萬美元,其毛利率為50%。

外行人普遍認為,即使在成熟的產品市場上,只要新品牌投入巨資做廣告、產品好,就能贏得市場。但事實並非那樣容易。雖然知名度是關鍵的品牌資產,但是僅憑知名度卻無法增加銷售額,對新產品而言更是如此。尼桑公司為引入無限者汽車(Infiniti),所發動的備受爭議的廣告戰就說明了這一點。

左一:著名品牌營銷專家 李華老師 左二:著名諮詢專家 許元德老師 右一:著名諮詢專家 王海兵老師

公司在廣告中展示了小鳥、田野和湖面(但是沒有汽車)等場景,該廣告戰使得其品牌識別率達到90%,並創造了獨特的聯想。然而在引入產品的最初幾個月中銷售額卻令人失望,批評者認為之所以如此,是因為廣告中沒有表明「購買的理由」。一名滑稽演員甚至說該廣告取得了良好的效果:石頭和樹木的銷售額增加了300%。

波士頓諮詢公司比較了1925年與1985年在22類產品中占據首位的品牌:在19類產品中占據首位的品牌是相同的;在另外3類產品中,以前占據首位的品牌依然活躍在市場上。老品牌名稱的力量令人難以置信!這說明什麼問題?第一,以高識別率為中心建立強有力的品牌,將創建巨大的資產。其次,隨著時間的推移,產品出現次數以及對其使用體驗的增加,使品牌資產日益強大。

因此,即使挑戰者品牌有巨額廣告預算,產品或服務優越,但仍會發現難以進入消費者的記憶中。對於某類成熟的產品而言,成為領導品牌的唯一辦法就是「生來如此」。因此,要在成熟產品種類中獲得一席之地,最好的辦法通常是使該類產品中已經存在的、已為公眾接受的品牌獲得新生,而不是另尋入口。如果要另尋入口,方法之一是通過相關產品種類中已有品牌的延伸進入該市場。

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