簡訊營銷答疑支招篇:如何更好地讓客戶接受簡訊營銷?

2023-12-14     sanrenxing2016

原標題:簡訊營銷答疑支招篇:如何更好地讓客戶接受簡訊營銷?

如何更好地讓客戶接受簡訊營銷?深圳市三人行管理諮詢有限公司著名品牌營銷專家、首席諮詢李桉華老師認為,對於簡訊營銷,其實很有用,值得企業擁有。至於更好的接受,個人理解是簡訊營銷,大家已經非常熟悉。

必須挖掘」差異化的力量「,那麼才能讓客戶更好地接受。甚至讓客戶喜歡都是有可能的。這裡的客戶,說的是消費者接受簡訊營銷,不是讓企業客戶戶接受簡訊營銷,那是另外一個回答。

1、任何營銷,包括接受簡訊營銷,是差異度要完整。

李桉華老師認為,差異度完整包含三個方面的信息:

基本條件。這個基本條件並不見得會怎麼樣,但是沒有就註定直接失敗了。比如都是餐廳,除了菜好吃,你還要有單點的菜,還要有宴席,更要有免費的果盤和瓜子,還要有買一贈一和優惠券。

亮點。這些還不能直接帶來銷量,但是能夠刺激客戶。比如都是餐廳,你裝修很高檔,環境很理想,菜式最豐富,門口比較好停車,同時停車的時候還可以免費洗車,洗車的時候順便還可以擦鞋,包括提供嬰兒座椅。

產生偏好。這是增加銷量的關鍵。做到讓人不光顧都覺得可惜。比如都是餐廳,你的服務員充滿了熱情,幽默和細心。每一道菜上來都讓人開心,吃飯就像是參加一場綜藝節目。

沒錯,這就是海底撈的差異度所在。所以簡訊要和其他社交媒體一樣,需要具備一些差異度,那麼接受起來就更容易了。

2、任何營銷,包括接受簡訊營銷,差異度的認知度要完整。

認知度必須來自兩個認知。

也即是一個事物一定要產生兩個方面的認知,才是有效的認知。跟人一樣,看你微信朋友圈是一方面認知,看你線下是另一方面認知。兩個加起來才是有效認知。

有效認知來自兩個方面,一個是使用的認知,一個是使用後心理認知。

簡訊使用的認知

第一,使命必達

簡訊平台不只是一個只能進行收發信息的獨立系統,任信了針對各行業的網際網路應用不斷深入研究,確保實現每個客戶24小時穩定快速到達。看不看是一回事,肯定收的到。

左一:著名品牌營銷專家 李桉華老師 左二:著名諮詢專家 許元德老師 右一:著名諮詢專家 王海兵老師

第二,暢通無阻

移動、聯通、電信三網於一體,簡訊的收發率高達 99%,使得通信在全國暢通無阻。很多用戶都是在簡訊中,比如售後服務中獲得提醒。比如企業辦公信息提醒。

第三,方便靈活

文本發送、 EXCEL群發、通訊錄群發等多種發送方式,客戶關係管理、簡訊模板方便管理,使企業無論在會員通知、數據採集、會議召開、生日祝福、節日祝福等環節都能夠發揮作用。

簡訊使用後心理認知

垃圾簡訊越來越少,隨著電話實名制的推行,手機號碼已經被視為判斷用戶真實身份的關鍵依據,據工信部2017年發布的消息,全部電話用戶均實現實名登記,在身份驗證和服務登陸場景下,扮演著重要的角色。

簡訊通知如物流、付款和登陸通知等等,驗證碼如註冊、身份驗證等,推廣主要是通過活動進行用戶喚醒和召回等等對消費者信任有很大影響。同時也隨著智慧型手機移動網際網路的快速發展,包括微信和手機安全軟體的迅猛普及,人們對手機簡訊模塊的使用變得可有可無,也許好多天都不會去看簡訊。

群發簡訊業務的宗旨是為企業發展和節約開支、提高效益。運用簡訊方式相比其他通知方式要及時、高效得多,而且操作非常方便。當電話打不通的時候,一般都會著急的使用簡訊進行一番「回電轟炸」或者「內容劇透」。因為不存在沒有網絡的問題,對方一定收得到。

目前簡訊營銷的基本條件和亮點非常明顯,就是個人偏好的激勵很不足。

3、為了讓客戶接受簡訊營銷,需要加強用戶偏好。

差異度完整包含三個方面的信息:

基本條件。這個基本條件並不見得會怎麼樣,但是沒有就註定直接失敗了。

亮點。這些還不能直接帶來銷量,但是能夠刺激客戶。

產生偏好。這是增加銷量的關鍵。做到讓人不使用都覺得可惜。

如何形成偏好?根據使用後的認知來看,李老師認為可以從6個方面進行提升:

1、信心。使用簡訊營銷的企業,必須增加明星企業,起到KOL的效應,為用戶提升權威背書。大企業都在用的東西,那麼值得信賴。

2、貴賓待遇。使用簡訊,是否能得到更多待遇?比如投訴最快處理,或者能夠排隊優先?這個要讓企業使用簡訊的時候,成為硬性條件。

3、效率。使用簡訊買貨,是不是能夠最快送達呢?

4、舒適感。對於經常使用簡訊的用戶,是不是可以給一個「特殊標誌」顯得與眾不同?

5、方便。簡訊分類管理更加方便查詢?比如增加語音模糊搜索。

6、多種選擇。或者簡訊使用能夠產生積分並且可以任意購物?想買什麼都可以,那就帥呆了。

其中關於效率,貴賓待遇,信心三個部分,目前是可以對社交媒體形成顛覆性突破的。

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德不配位,必有災殃。德行天下,以信而致遠。最後,著名品牌營銷專家,曾服務於世界頂尖諮詢公司,現深圳市三人行管理諮詢有限公司首席諮詢李老師,送出迅速成交法的16字箴言:調整頻道、投其所好、了解需求、送上解藥。這16個字箴言非常重要,悟是緣分是根本,願您在定向精準營銷這條路上,越走越寬越走越遠,最終實現誠信式迅速成交。

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