最貴的車是購物車。剁手過後，購物者也開始了「秋後算帳」。
13日，李佳琦被指虛假宣傳衝上熱搜，鬧得滿城風雨。（李佳琦又衝上熱搜！被指虛假宣傳，網紅帶貨還能信嗎？）當晚，李佳琦工作室對此發表聲明稱：李佳琦在直播間介紹產品時失誤，把「陽澄狀元」大閘蟹說成「陽澄湖大閘蟹」，是因為公司在解讀商家提供的信息時出現偏差。
聲明中，李佳琦方面承諾，該產品後續出現的任何售後問題，於直播間購買該產品的消費者可與李佳琦「一號連結客服」聯繫。
李佳琦也轉發了該微博，並配文「引以為戒，提升自我，不辜負消費者信任」。
一句「解讀偏差」就得到了原諒？
李佳琦工作室的聲明真的如網友所說「誠意滿滿」嗎？
首先，李佳琦方稱將對消費者的售後問題負責到底，其說法確實值得肯定，但這本就是賣家和網紅團隊應盡的義務。
再者，在全網坐擁5000萬粉絲的李佳琦，其推薦的產品，從選品到測驗，從定價到直播呈現效果，背後幾乎都離不開大公司團隊化的運營。
在產品的方方面面都被運營團隊把控的前提下，將名為「陽澄狀元」的螃蟹誤當成「陽澄湖的大閘蟹」推薦給數量龐大的粉絲，這樣的「解讀偏差」是否失誤太大了？
相關大閘蟹資料圖
不可否認的是，李佳琦在直播中推薦的一些產品確實深受網友的喜愛。但只有時時刻刻為顧客著想，才能一直獲得眾人的青睞。消費者經不起一而再的忽悠，利用消費者的信任做虛假宣傳、誇大宣傳，或是漠視消費者的合理訴求，終究會給自己斷了前路。
對此，有網友評論：產品把控篩選確實需要團隊更嚴格一些，並且做好口播筆記措辭和直播前的試驗，尤其是美妝外的領域，這幾次黑熱搜也是警鐘吧。
面對質量問題，消費者能「衝動」幾次？
天貓發布的「雙十一」數據顯示，超過50%的品牌商家抓住直播風口，「雙十一」全天淘寶直播帶動成交近200億元。其中，億元直播間超過10個，千萬元直播間超過100個。「雙11」啟動僅63分鐘，淘寶直播帶動的成交額就超過去年「雙十一」全天，無論是開播商家數還是開播場次，都比去年翻番。
我們不禁想問為什麼網紅帶貨屢翻車但還是有很多人會相信網紅帶貨呢？
不少網友表示，本來去淘寶看直播就是奔著「想購物」「有人推薦介紹」「節省時間」去的，其實也知道那些主播存在誇大產品功效或質量的情況，但不得不說，主播們那魔鬼般的種草口才，不衝動很難。
不過衝動後的結果卻不怎麼美好，「買買買」變成「退退退」，讓她對直播帶貨的信任度直線下滑，甚至感到失望。
據業內人士表示：直播中產生的消費，有很高比例屬於衝動消費，部分賣服裝的主播，其退換貨率可達50%。
當然，除了秉著對頭部主播「信任」購買產品的，還有許多人是被直播間的「超低價格」吸引的。
要知道，像薇婭、李佳琦這種直播的「一姐一哥」，為了能保證頭部地位的同時，吸引更多的顧客進入直播間下單，他們能拿到的商品價格往往會是全網最低。
但不管是出於信任還是全網最低價，在一次又一次的產品質量問題面前，再忠實的信任也經不起重複多次的欺騙，我們又能再為這種質量「衝動」幾次？
美妝博主賣生鮮 李佳琦「飄」了？
李佳琦被我們熟知，是因為他對口紅「魔」一般的銷售能力，他的專業在化妝品上，尤其是口紅這個單品。
很顯然，這次「洗澡蟹」（也就是蟹商將外地螃蟹販運至陽澄湖，被放到陽澄湖裡浸泡一段時間，最後打撈上來冒充「陽澄湖大閘蟹」）和之前的不粘鍋「翻車」，是因為他接了自己掌控不了的廚房用品和生鮮。
那麼，問題就來了：美妝博主為什麼要接廚房用品和生鮮？
難道是因為自己的受眾基本都是女性，認為大家一定會為這種廚房用品和生鮮，所以就「飄」了？
不難發現，無論哪個主播一開始都有其擅長或匹配的某個領域，比如李佳琦靠口紅、薇婭靠服裝、李湘靠食品……
但一旦脫離了這些領域，忙碌的主播們真的有時間去一一了解並嘗試這些推薦嗎？如果自己不測試好就匆匆推薦，那翻車怪誰？
其實這就和自媒體發廣告一樣，最基本的底線是只發自身領域範圍內的廣告。
主播選好品需層層篩選
主播要珍惜粉絲的信賴感，但是他可能沒有辦法一一鑑別全部的商品質量，這就更考驗他的團隊，要努力做好鑑別工作，維持主播的人設，不要損耗這份信賴感。
此前，就李佳琦直播不粘鍋「翻車」一事，李佳琦所在的公司——美腕（上海）網絡科技有限公司的副總經理向商家和消費者表達了歉意，並表示：「李佳琦所推薦的產品對於上播的產品要經過三至四輪的篩選。
主播運營團隊選品，首先要經過最初步篩選，是要確定它是不是天貓店，是不是通過食藥監或其他監管部門備案的。
第二步，看回購情況，購買過的粉絲的評論，並做一些市場調查和試用。
第三步就到了選品會，多位同事根據產品優惠力度等不同維度考量來進行投票。
最後一步就是李佳琦和小助理等一起商量它們是否可以上佳琦直播間。之後，再通過李佳琦和團隊對產品進行試用，最終決定能否上直播間。」
而此前，媒體也曾報道過薇婭選品的過程。每一輪選品，最初數量在800-1000件。
初審相對簡單粗暴，可溯源（即只認官方旗艦店、品牌直營店，特殊品類如美妝護膚、家電等必須符合國家的質檢要求）、動態評分要求在4.8以上，以及寶貝評價（評價里不能有明顯差評）就是三條硬槓槓。初審淘汰率一般在20%左右。
進入複審後，過程就有點像選秀。在商家將樣品寄到公司後，招商團隊的小夥伴們就會開始進行試吃或試用。根據大家的建議，商品會被分別分類到三個區：淘汰、待定和直接晉級。
複審的進度會根據商品屬性來定，比如化妝品，因為不是效果立見，試用時間會相對長一些。等到最後終審，到薇婭手裡的白名單上，已經只剩下十分之一的商品。但這還不是最後能上直播的清單，薇婭會親自上陣試用試吃，然後確定哪些留下哪些淘汰。
回頭看，在深夜螢屏叫賣著「八星八箭南非真鑽只要998」「勞斯丹頓，手錶中的勞斯萊斯」的侯總，如今早已銷聲匿跡，可這些劣質產品對「電視購物」帶來的負面影響不可逆轉。
面對前車之鑑，網紅博主與平台皆應警惕——切莫貪圖「快錢」而罔顧消費者利益，讓正高速發展的網購產業蒙上「信任危機」的陰影。
文章來源：新零售經濟觀察，特此鳴謝！
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