不讓鬚眉一巾幗,綻放光彩真瓊英。
近日,南京海軍指揮學院傳來喜訊:該學院幹部李志華的妻子、太平人壽保險有限公司江蘇分公司中石化項目負責人羅再瓊被太平人壽保險有限公司總工會授予最美項目負責人稱號。
不久前,羅再瓊剛剛榮登2015年第4期《黨的生活.黨員電教與遠程教育》雜誌封面,作為金融系統唯一傑出代表,最美軍嫂羅再瓊獲此殊榮當之無愧,實至名歸。
笑容燦爛、親和力強、心思細膩、觀察敏銳、溝通卓越,幾乎是每一位接觸羅再瓊的人的共識。這既有保險行業磨礪出來的良好職業素養,也是一位成功女性的優秀特質。
作為太平人壽江蘇分公司南京中心支公司副總經理,羅再瓊秉承「良心、愛心、用心、細心」經營理念,憑藉自己對保險的深刻理解、對市場的精準定位、對客戶的高品質服務,帶領全體員工打造太平保險卓越品牌,創造一個又一個新的記錄,成為保險行業優秀企業的標杆。
她提出的「承保良心保單 承擔社會責任」被傳為佳話,獲得了當地政府、媒體、市場、客戶的高度讚譽,改變了人們對保險市場的看法。她常言「女性要自尊、自重、自愛,要相信自己,失敗並不可怕,可怕的是自我放棄。要腳踏實地、切忌急功近利,多站在客戶的立場,用專注的心做專業的事。」一路走來幾多風雨,可她的笑容依然燦爛如花。
「人生就是一個大舞台,不管飾演什麼樣的角色,都要用心演繹,做最好的自己。」
這是羅再瓊時常自勉的人生格言,從一名人民教師到一線保險營銷員、專職講師再到執掌一方的高級職業經理人,她一步一個腳印,逐年一個台階,在不同的崗位上演繹精彩的人生。
她連續10年被海軍部隊、駐地政府評為好軍嫂,連續7年被教育系統評為先進教育工作者、優秀共產黨員,多次被公司評為優秀經理人、優秀講師、先進工作者,她是中國太平總公司四星會終身會員,被安徽省蕪湖市委市政府授予「2013蕪湖市十大女傑之巾幗微笑天使」、「蕪湖市三八紅旗手」和「五一勞動模範」等榮譽稱號,太平人壽蕪湖中心支公司被蕪湖市委市政府授予「巾幗文明崗」稱號。
2014年4月,安徽蕪湖電視台等媒體以《瓊花綻放滿目春》為專題進行了集中宣傳報道。
她的事跡被收錄於人民日報出版社《光彩人生回眸·紅色檔案》一書中,是書中全國各條戰線上風雲人物里惟一的軍嫂,也是全國金融戰線上的優秀代表。
《人民日報》、《中國軍網》、《解放軍報》、《人民海軍報》、《中國保險報》、《金陵晚報 》、《江淮晨報》等數十家軍內外媒體先後報道過她的事跡,在軍地引起較大反響。
好姑娘因書結緣成軍嫂
由於出生軍旅世家,羅再瓊自小就對軍人多了幾份憧憬甚至迷戀,清純少女懷著對文學的熱愛,將內心細膩豐富的感情傾注於字裡行間。
17歲的時候,《安徽日報》第一次將羅再瓊的文字變成了鉛字,一篇情真意切的《咱爸咱媽》獲得了編輯的賞識,從此以後讓她的「文學夢」一發不可收拾。
她的文筆細膩,情感真實,《婆婆》、《家有賢夫》、《鄰家嫂子》,落筆處都是生活中最樸實的人與人之間的故事;《最愛是兵》、《與兵結緣》等作品更是她最真實的內心寫照……
2001年,羅再瓊因書結緣與海軍某部幹部李志華相愛,2003年他們喜結連理。
婚後第二年她有了身孕,獨自一人在合肥邊工作邊照顧自己,為了支持丈夫工作,最痛苦的妊娠反應期她一個人獨自挺過,因貧血嚴重再加上工作勞累,幾次暈倒在工作崗位上。
為了不影響丈夫工作,住院期間她謊稱是出差,沒有向丈夫報過一次憂,直到產下女兒,丈夫才趕到她的身邊。
2005年3月,羅再瓊因長期的甲溝炎未得到及時治療,雙腳拇指感染化膿,行動困難,準備利用丈夫休假期間住院手術,手術當天,因部隊臨時有任務丈夫被召回,躺在病床的她毫無怨言,還安慰丈夫說:「沒事的,我能挺得住!」
羅再瓊的愛人所在部隊駐紮于山區,部隊條件艱苦,官兵文化生活單調。結婚以來,每年春節,羅再瓊都是在部隊度過的。每次到部隊探親,她都主動和愛人一起組織開展文化活動。
每逢重大節假日她都會到部隊,擔綱主持,並把保險公司好的企業文化帶到部隊,豐富了大家的文化生活。去年6月調任南京工作後,她在干好工作的同時,也十分關心愛人所在的部隊,和愛人單位海軍指揮學院勤務保障營開展軍民共建。
今年1月份,愛人的部隊舉行「迎新春青春與夢想同行」文藝晚會,她不僅親自擔任主持,而且參與節目策劃,晚會高質量的演出受到了學院首長和官兵們一致好評。
她還充分利用自己事業上良好的口碑和工作的特殊性,幫助30位駐合肥、蕪湖、南京隨軍家屬找到了適合的工作,先後為40多名大齡青年軍官牽線搭橋,建立了幸福小家庭。她連續多年被海軍部隊、駐地政府評為好軍嫂。
她不僅是個好妻子,還是一個好媳婦。一家人分居三地,在有限的探親假裡,她每次都要擠時間看望公婆,幫老人干農活、做家務,和老人談心。
因公公年歲已高,經常感冒發燒,她就把公公接到合肥做全面體檢,抽時間陪公公遊覽景點。
婆婆幫著照看孩子,幾次突發高血壓住院治療,她白天忙於緊張的工作,晚上陪護在婆婆床頭,同時照顧孩子,細心處理家務,羅再瓊從來沒有叫過苦,更沒有告訴丈夫,獨自撐起了家裡的一片天。在她的全力支持下,丈夫在工作中取得了顯著成績,先後榮立三等功4次,並被海軍評為「優秀參謀」、「讀書指導先進個人」。
教壇新星轉型保險達人
羅再瓊曾是一名小學教師,是合肥市首屆教壇新星,撰寫的教學論文屢獲大獎,各類公開課也是模範教學課件,是教育系統有名的能寫能講的典範。
7年的教師生涯給了羅再瓊許多美好的回憶,老照片上,那個長發及膝的年輕女孩子坐在一群差不多年紀的學生中間,臉上的稚嫩、倔強與強裝的「兇悍」讓人莞爾,那個時候的她一定沒想過,會離開熱熱鬧鬧的學校生活轉行去賣保險,更不會想到,若干年後的她會成為保險行業的個中翹楚、企業女高管。
2001年的一場招聘會上,一句「外地小姑娘賣不了保險」激發了羅再瓊的鬥志,23歲的她開始在保險營業員這條充滿艱辛坎坷並飽受爭議的路上尋找著自己的人生價值。憑著專業和用心陌生拜訪開出了壽險生涯第一張保單45000元「第一次去一家公司,在大門口就被趕出來了,我當時就哭了。」
門衛、秘書層層「把守」,好不容易見到素不相識的集團董事長愛人,羅再瓊一口氣背完了「保險業務介紹」卻被對方亮出的7、8張保險業務高手,甚至是保險公司老總的名片「嚇」退了。
「回來想想還是不甘心,後來董事長愛人過生日,我就在電腦上用Photoshop製作了一張生日賀卡,還有我自己寫的一首小詩,請花店的員工和鮮花一起送給了她。」羅再瓊特意沒有在賀卡上署名,而是囑咐花店的員工「不經意」透露送卡人是一個「頭髮好長、很土」的小姑娘。
這一「奇招」效果奇佳,當那家公司的財務總監拿著4.5萬元支票送到羅再瓊的面前時,這個尚不知「支票」為何物的女孩子硬「拖」著他跑遍了周邊十幾個ATM機取出現金才算作罷。
「後來她臨終前,我連續15天每天晚上都去醫院的重症監護室看望她,她女兒對我說,『羅阿姨,你是我媽媽生命中最重要、最值得尊重的人。』」這更加堅定了羅再瓊要回歸壽險本源在保險行業堅守下去的信念。
也許,從懵懵懂懂踏入保險行業的第一天起,羅再瓊就將「良心、愛心、用心」經營的理念樹立在心底,這也是她在最艱難時仍然幸福的根源所在。
挑戰——勝利——再挑戰……羅再瓊的保險生涯堪比職業登山家:剛征服一座高峰,又匆匆趕往下一座險峰。
2010年8月,羅再瓊帶著組織的信任和對壽險的熱愛,來到蕪湖太平,近5000個日日夜夜,她堅定著「一個客戶,一個太平品牌」的信念、她堅守著「保險是人間大愛」的原則、她堅持著「承保良心保單 承擔社會責任」的保險夢想,帶著理想信念帶領全體員工打造蕪湖太平的卓越品牌,創造一個又一個新的記錄,成為行業優秀企業的標杆。作為一名有著15年黨齡的年輕老黨員,踐行黨的群眾路線,走遍蕪湖大街小巷、田間地頭,宣傳保險,傳遞保險行業正能量;她用真誠的心和溫暖的笑傳遞愛、守護幸福,為9萬餘客戶送去祥和與安寧;她用善良和純真演繹平凡人的樸素情懷,帶領同事上門理賠639起,累計給付生存金和理賠款1927.70萬元。
「未來的目標是,希望太平成為高端客戶購買保險的首選,成為高端從業人員加盟保險業的首選。」而特別讓羅再瓊覺得「得意」的一件事,就是從她來了以後,公司員工基本上沒有跳槽的。
「工作上我的要求會比較嚴,相處中我們的感情都非常好。」500多人的團隊有400多是外勤,而保險營銷員中年齡偏大的女性又居多,一開始激情滿滿的羅再瓊也感嘆「青春期撞上更年期」,而除了提升業務能力,她也十分重視和員工的情感交流,「對上司要尊重,而同級之間就是兄弟姐妹,對下屬反而是像子女一樣,要有更多的關愛和幫助。」
「她用四年的時間改變了太平整體的形象,提升了市場的口碑,不是刻板的追求利益,而是立志成為行業的標杆。」同事陸智暉、項何在太平已有8年的工作經歷,他們眼中的羅再瓊是一個不斷追求卓越的保險達人,「帶領我們一道,講品質,講良心,講專業,忠誠於公司,專注於行業,任何時候客戶利益至上,是難得一遇的知性保險人。」
很多人都覺得投保容易理賠難,而羅再瓊「承保良心保單、承擔社會責任」的職業理念就是為了扭轉這種現象。「能賠的以最快速度賠,可賠可不賠的找理由賠,實在不能賠的登門做好安撫工作。」來到蕪湖工作的第一天,她就在客服櫃面設立了每周一次的總經理接待日,上門、走訪、送理賠款……
一次次與客戶的零距離接觸,一次次人情冷暖的最直接感受,對她的內心都是極大的觸動,專業讓蕪湖太平員工贏得客戶尊重,專業幫助高端客戶規避投資風險,專業更讓客戶獲得最大化保險收益。
沈巷李師傅是蕪湖太平一名普通的客戶,在太平銷售人員的專業建議下,為兒子投保了帶有豁免功能的理財產品,在遭遇意外車禍高位截癱後,太平按合同規定免交後續9年保費10.8萬元,而孩子依然可以獲得長至88歲一切保險利益,按中檔紅利測算累計收益達289萬。
這為歷經四五個月治療、耗盡所有錢財的李師傅一家送來寒冬里的暖意和對未來生活的信心!羅再瓊親自帶隊冒著風雨趕赴客戶家中,當她看到高位截癱的客戶、年邁的父母、滿臉憔悴的妻子和嗷嗷待哺的幼子……眼淚溢滿雙眸,她緊緊握住客戶失去知覺的雙手用力揉搓,告訴客戶要堅強,一張保單、一生朋友,中國太平永遠和你在一起!她回到公司後立即組織了捐款、捐物,演繹大愛保險人。
最美軍嫂敢擔當爭第一
為人與處事其實是一脈同宗,道理是相同的。把「人」做好,事情就「順」。反之,對待事情的態度,就是對待人生的態度。
羅再瓊無論從事何崗位、參加何種比賽,她總是認真對待,勇爭第一。記得,她參加安徽省壽險系統組織的講師大比武競賽中,她以總分第一名的好成績入圍,最終她又以總分第一名優異成績結業。
她在專職講師崗位任職期間,潛心研發教案,把員工的「專業、專注」精神作為培訓重中之重。
先後開發了《黨的先進性與太平保險的先進性》、《壽險營銷客戶在哪裡》、《與時俱進話領導》、《女營銷員的特色管理》等各類保險教案達100多項,先後主講了省公司管理幹部研修班、同業引進班、季度輪訓、3R新人、金領計劃以及「 兩會 」等各類培訓課程千餘場,為壽險行業輸送了大批營銷員和中高層幹部,帶領團隊為數百萬人普及保險知識,中國太平在駐地得到政府、媒體和客戶高度讚譽。
2014年年底,她又成功地將中國太平代理人帶入高端女性人群,實現高端開拓,也用她的影響力和個人人格魅力,將太平美譽度在高校根植。不管在哪裡、在幹什麼,她都兢兢業業,腳踏實地,創新進取,敢爭第一。
2007年,安徽市場多家壽險公司准入,行業惡性挖角現象嚴重,在組織的安排下,她從一名內勤轉外勤,作為高級經理籌建團隊,3個月都沒有增到人,團隊就自己一個人,準備離開行業,但不服輸的精神支撐她從「客戶增員做起,同時引進優質同業」,精誠所至,一年時間,她的團隊發展到了78個有效人力,個人、團隊在各類業務競賽中屢屢獲獎,保單品質100%成為典範。
2010年8月,在組織的安排下,她來到當時同樣遭遇同業惡性挖角的蕪湖,這座被行業稱為「保險業鬼城,保險高管墳墓」的城市讓羅再瓊付出了更大的艱辛和努力。她憑藉自己對保險的深刻理解、對市場的精準定位、對蕪湖各縣域機構的成功鋪設、對客戶的高品質服務、對團隊的專業訓練,回歸壽險原理做保險,業務持續增長,保單品質行業第一,4年零投訴!
實現當地最大單在太平、最大企業的高管保險在太平、高端同業加盟首選太平。同時,獲得了當地政府、媒體、市場、客戶的高度讚譽,羅再瓊成功實現了個人品牌帶動公司品牌,四級機構鋪設,當地縣委書記、縣長親自到場助陣,大型發布會市長親自到會弘揚保險人精神,支持保險業發展,讚譽羅再瓊是勇敢的保險戰士。蕪湖電視台四年時間累計為太平人壽無償報道了108期節目,涉及理賠、新產品發布、精英專訪等內容,樹立了中國太平良好的市場口碑和專業品牌形象,她提出的「承保良心保單 承擔社會責任」被傳為佳話,同時改變了人們對蕪湖保險市場的看法。
2014年1月23日,中國太平集團總工會主席張惠萍女士代表集團領導親臨安徽蕪湖慰問困難職工時,恰逢羅再瓊參加安徽蕪湖市十大女傑比賽複賽。張總得知後,看了羅再瓊現場演示,耐心細緻做了現場輔導,並指示一定要進決賽、總決賽,而且必須拿下總冠軍,高效提升太平美譽度,必須完成,是政治任務。
她帶著張總的期勉,通過 「事跡評選、中國夢主題演講、網絡公眾投票、大眾評審、才藝展示」等嚴格評比競賽,一路過關斬將,最終以總分第一的好成績榮獲「2013蕪湖市十大女傑之巾幗微笑天使」總冠軍。十大女傑總冠軍效應,各大媒體相繼報道了羅再瓊的事跡,社會反響較大。蕪湖市總工會將太平人壽蕪湖中心支公司設為蕪湖市女工委女子培訓基地,對公司的潛在業務價值以及社會美譽度的提升作用不言而喻。隨後羅再瓊和蕪湖市總工會、婦聯結對子,進社區義務宣傳保險、做公益反哺社會。太平人壽蕪湖中心支公司成為了江城一顆耀眼的明珠,令同業艷羨。
華美轉身奔赴新戰場
2014年6月,帶著不舍與期望,作為軍嫂的羅再瓊選擇離開了奮鬥四年的太平人壽蕪湖中心支公司。
抱著與丈夫團圓的期望在江蘇分公司開始新的征程。恰逢中國太平集團「三年再造」收官之年,太平人壽江蘇分公司的業務節奏異常緊湊。羅再瓊甚至沒來得及與丈夫慶祝團聚便被派往杭州領隊TOP2000論壇人員學習,都是有個性的高績效精英,羅再瓊用正直、真誠和細緻入微的服務,帶領學員表現突出,領隊分數總公司第一。
未來得及休整就帶領部分內勤前往四川學習20天,學習期間克服一切困難,帶領團隊融入川分內外勤團隊,堅持每天有小結、每周有分析,達到了預期效果。學成回來後正趕上分公司籌建南京中支,公司安排她籌建條件相對艱苦的金陵支公司,羅再瓊毫無怨言,發揮傳統強項:帶人帶心,發現幹部、培養幹部、使用幹部、成就幹部!很快走進內外勤團隊的內心,不僅重塑了幹部、團隊信心,同時也打贏了每一場「保險戰役」。
金陵支公司異地營服相距遙遠、交通不便。為了能夠及時為江寧和大廠的團隊排憂解難,沒有車,她就自己買車;沒有駕駛員,她就自己開。
每周都要和異地營服內外勤在一起談心、規劃工作,解決發展路上的實際問題,這就是她一直堅持的「要將支部建在一線」。公司籌建初期人力薄弱,市區有一支10人的問題團隊,屬於同業引進,文化融合困難,面臨脫落,她在收編後,發揮她特有的溝通天賦,通過談心、暖心、熱心、愛心,終將這支團隊成功激活,現是金陵主力軍,發展勢頭良好。
羅再瓊通過自身細心的觀察和長期做輔導培訓的閱歷。成功培育出一批以梅志為代表的績優骨幹。2014年8月底羅再瓊到崗後,策劃了轟動業內的千人創說會,短短4個月時間共產生5個百萬,月標保平台從100萬提升至350萬平台,成長率江蘇第一。「金陵速度」驚艷了江分。
「你愛不愛我,我都愛你」是羅再瓊經常掛在嘴上的一句口頭禪。在金陵公司內,沒有領導幹部,只有不斷追求為團隊提供最好最優服務的內勤。
她總是鼓勵團隊長要學會將內勤老師能量發揮到極致,期間每次衝刺都會有金陵優秀內勤成為亮點。比如金陵江寧負責人顏廷超,春節將至期間為保證出勤,他克服嚴寒,每個清晨7:30西裝革履帶領內勤進行晨迎,是江分紅級一時的「暖男」。面對有個性的團隊長,羅再瓊總能以柔克剛,她的殺手鐧:胸懷有多大,舞台就有多大;包容有多少,擁有就有多少。
影響了數位個性張揚的團隊長。她為每一位主管,每一個夥伴都貼上了暢想自身未來的「標籤」。「魏大炮」成為了積極進取、全力晉升高級經理的「溫柔小芳」。她不斷幫助團隊長發現團隊自身的優勢,將優勢發揮到極致。她還幫助代理人夥伴解決工作和生活上的困難:成功撮合團隊中一位已離婚的代理人夥伴復婚,並勸說兩位有離婚意向的夥伴與家人和解。
將中華美德根植到團隊經營中,她常常教育引導女性員工:一個女人連家都經營不好,何談經營一家「企業」—團隊。此外羅再瓊還善於利用微信平台,通過在微信群里營造積極向上的輿論氛圍,為團隊提供了持續不斷的正能量,在朋友圈裡發布個人經典語錄和人生感悟,潤物無聲,最終重塑了金陵支公司業務團隊的使命感、榮譽感。
金陵夥伴也很智慧,經常運用羅再瓊的微信平台去展業、增員優質新人、吸引優秀同業。讓人意想不到的是很多高端客戶成為了羅再瓊的微信粉絲,不斷加保並成為影響力中心,羅再瓊將此稱為「微語心愿」。
太平人壽完美的「三年再造」 實現了品牌知名度建立,在打造最具特色和潛力的精品保險公司戰略里,提升太平社會美譽度顯得尤為重要。
羅再瓊經常以軍嫂身份把團隊內外勤帶進一些軍民共建活動現場,宣傳保險、宣揚太平文化。她本人還擔綱大型晚會主持人,在南京海軍指揮學院2015年迎新春文藝晚會上,羅再瓊大氣的妝容、高水準的主持,贏得了院校首長和教職員工的一致好評。受太平文化的影響,隨後院校部分教職員工成為了太平客戶、部分軍嫂加盟了太平。
經過金陵上下不懈努力,在做到嚴守合規底線的前提下,其人力、業績等各項業務指標均穩居江蘇分公司前列。
2015年卓越優享首日,羅再瓊領軍的金陵實現了絕對值和達成率雙第一,尤其是今年四月金陵持續領跑全省。她常說:「假如你在金陵遇見我,心手相連,風雨情牽」。
截止筆者發稿,羅再瓊又將履行新的使命,挑戰新的高峰,將轉戰中石化項目。讓金陵速度、金陵現象成為永恆的「經典」。
愛心大使情暖女童
奉獻是她不變的追求。熱心公益、助人為樂,她用實際行動踐行著「承保良心保單、承擔社會責任」的職業信條。
2014年1月28日,時任太平人壽蕪湖中心支公司總經理的羅再瓊,在新春客戶答謝會現場,代表公司向該市婦聯捐贈公司員工、客戶籌集的愛心款3萬餘元,幫助更多的失學女童重返校園。
在這次「春蕾行動」的捐贈現場,安徽省蕪湖市婦聯副主席陳玉紅女士感慨:「我真沒想到,羅總在新年上班的第一天就以實際行動關心失學兒童,更沒想到還影響著她的公司員工、客戶一起獻愛心。」
羅再瓊早已記不清這是她捐助的第幾名失學兒童了。多年以前,她就開始關注「希望工程」,以自己的力量資助失學兒童。
她依舊清晰地記得,那個飄雪的夜晚,第一次資助失學女童的情景。羅再瓊當時坐了一天的車趕到失學女童所在的小山村,當時因為怕趕不上唯一的那趟車,所以走得匆忙,來不及穿母親給她準備的大衣。
當她在低矮的茅草屋裡見到瑟瑟發抖的小女孩時,立即把身上唯一的毛衣穿在女孩身上,並把自己第一筆稿費交給了小女孩,鼓勵她:「溫暖的春天就要來了。」在一次偶然的保險理賠期間,羅再瓊發現一個叫青兒的學生,他父親因為騎車撞到石柱上,搶救無效死亡,母親常年重病臥床在家,家境十分困難。
為了幫助這個孩子能繼續上學,羅再瓊不僅資助了他,而且經常輔導他學習功課。一有機會羅再瓊還帶著青兒去看她資助的村娃們,讓青兒也能體味到村娃們成長環境的艱苦…
她經常與駐地媒體攜手主辦「愛滿江城」公益活動。活動期間,她帶領工作人員前往探視位於偏遠山區的家庭,為當地貧寒的家庭送去溫暖和數百萬元的保險保障。
在成為企業高管之後,她將企業自身發展和承擔社會責任有機結合,多次發起向失學兒童捐款的活動,帶動公司員工捐款捐物,先後資助百餘名失學兒童,其中個人資助三十餘名失學兒童,獲得了較大影響,社會對保險人有了新的認識。
「你想擁有什麼樣的人生,是靠自己去成就的。」在很多人眼裡,保險是一個飽受爭議的行業,羅再瓊清晰地記得自己曾經所遭受的誤解與委屈,「我對公司的女員工都會這樣說,女性無論在什麼行業,都要自尊、自重、自愛。」
因為對保險工作的這份熱愛,羅再瓊漸漸懂得了沉澱,雖然工作緊張忙碌,生活充實瑣碎,但她一點也不覺得辛苦。
她認為,一個人的成長與成功都應立足於本職,每個女性應該有自己的事業,作為軍嫂同樣如此,撐起那片半邊天,才能擁有屬於自己的一片天。