「沒想到企業的訴求第一時間得到受理，並且快速解決，避免企業更大的損失，為大興區市場監督管理局的服務和效率點贊。」在大興區商事稅務分中心，企業負責人帶著一面「高效服務為民，優質服務興企」的旗幟贈送給窗口辦事人員。
原來，為進一步優化營商環境，提高政務服務水平，暢通企業訴求上達、回應、辦理渠道，建立服務企業長效機制，北京12345市民熱線2019年10月12日正式開通企業服務功能。2019年，大興區市場監管理局共受理12345接訴即辦工單15810件。
「接電話、派訴求、收反饋、記回訪」，接訴即辦聯起了政府與市民之間的橋樑，實現了「網上政府」24小時不打烊。而今，這條滾燙的熱線增設企業服務專席，讓企業獲得「市民服務」。
據介紹，「接訴即辦」按照企業事項的不同類型，實行即時、3天、7天、15天的四級辦理反饋時限管理。而根據訴求類和投訴舉報類事項，對一般事項7天之內辦結答覆；複雜事項15天之內辦結答覆。特別是，對時限內不能辦結的要向企業反饋下一步工作措施和辦結時間，進行掛帳處理。由此，實現「接訴即辦」從服務市民向服務企業延伸。
記者了解到，從「接訴即辦」到「主動出擊」，為更多企業解決難題。2019年，大興區市場監督管理局協助首都機場集團設備運維管理有限公司等26家重大項目企業順利落地，批量辦結入駐大興國際機場航站樓企業232戶次；服務北京華邈藥業有限公司等重點企業40餘家，並且發放一對一服務包；參加開展優化營商環境政策講座5場，精準破解信息不對等難題，惠企千餘戶次。
區市場監督管理局相關人員介紹，通過早響應、快解決、暖答覆、治源頭、重投入，逐步深入處理企業訴求，認真分析梳理，主動深挖案源，重點追蹤，化「被動響應」為「主動出擊」。同時，加強事前指導，根據企業需求提供有針對性的諮詢服務及業務指導，並提供全流程協辦服務。海底撈總部即海鴻達（北京）餐飲管理有限公司順利從開發區遷入大興區。今年，海底撈將在原有62家分店的基礎上增設30家分店，預計納稅3億元以上。
本報記者 博雅 通訊員 張媛媛