今天是牛年的第一個工作日
大東街政務服務中心又收到了一封
群眾的感謝信
近日，大東街政務服務中心大廳的意見箱裡收到一封來自辦事群眾的感謝信，感謝政務中心及其退管所工作人員鍾少冰、朱麗華兩位工作人員在電話諮詢及業務辦理過程中表現出的熱情、專業、耐心、仔細、準確、高效的服務。
點擊回顧：大東街政務服務中心收到企業發來的一封感謝信！什麼是企業退休人員社會化管理？
而這次送來感謝信的是大東街啟正社區的居民李女士。今年1月，她以自由職業者身份辦理退休，但由於她長期居住外地，受疫情影響不能隨時回廣州，故辦理退休手續前先撥打電話到政務中心進行了諮詢。
當時，負責辦理退休業務的工作人員鍾少冰在電話里得知李女士的情況特殊後，立即將辦理退休業務所需準備的資料告知對方，還根據居民提供信息進行工齡等資料的查詢與核實，叮囑其帶齊所需資料、約定好時間前來窗口現場辦理。
「李女士的情況比較特殊，一開始查詢的時候，發現她繳納的社保不夠年限，但經過多方查詢之後，發現她在機關事業單位工作的工齡未被計算在內，最後將該部分工齡加進去，確定符合領取退休金的條件，於是正常辦理社會化退休手續。」鍾少冰介紹道。
過了幾天，李女士按照電話指引準備好材料、提前預約後來到現場。窗口工作人員朱麗華接待了她，經過資料審核、上傳、留存等手續後，快速、高效完成了相關的業務辦理，最後，朱麗華還不忘告知她退休後所需注意事項及退休人員日常管理及聯繫方式等。
據悉，鍾少冰是第二屆全國敬老愛老助老模範人物，她說，退管工作需要耐心和細心，認真聽懂辦事群眾的需求。「有時候居民表達得不夠清晰，需要憑工作經驗去了解他們的實際需求，下崗之後的老人待到退休年齡來辦事的，很多對當下的政策並不十分了解，這個時候就需要我們這些有經驗的工作人員來指引他們需要什麼材料，怎麼辦理。」
大東街政務服務中心相關負責人表示，在業務辦理過程中不放過每一個細節，全心全意為辦事居民著想，目標只有一個，就是「決不讓居民多跑一趟」。
目前，大東街退管所現管理的社會化退休人員共計2萬多人，共配備了3名工作人員及10名助老員。面對服務對象數量大、任務重、工作人員人手有限等困難，社區服務中心時刻堅持「熱心、耐心、細心、愛心、真心」的服務宗旨，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，做好居民群眾所急的每一件事。
【圖文記者 郭仲然】
【編輯 楚韻】
信息來源 大東街政務服務中心
來源：微社區e家通越秀大東（微信號：xxsbejtdd）
文章來源: https://twgreatdaily.com/R-XBuHcB9wjdwRpvFbME.html