不少老闆感嘆顧客越來越少，促銷效果越來越差......的確，時代變了，單靠傳統方式經營越來越難，在店裡等顧客上門無異於守株待兔。
傳統銷售效率下滑，無論是發傳單，還是電銷的客服話術套近乎的方法，顧客經歷這麼多年的洗禮，早就對於這些傳統的話術免疫了，即使進店了，對於銷售也不願意聽。
現如今，美容院如何才能與顧客建立信任的關係？
如何才能維持長期的聯繫？
建立社群無疑是最簡單有效的方式之一。
什麼是社群營銷？
在解釋什麼是社群營銷的之前，我們先一同來思考幾個問題。
1、假設在我們當地有2000-3000甚至更多的女性知道我們的店，你覺得我們的店會怎麼樣？
2、假設這2000-3000女性不但知道還了解我們的店，知道我們的服務、項目特別好，你覺得我們的店會這麼樣？
3、假設這些人不光知道我們的店，還特別喜歡我們，又會怎麼樣？
如果我告訴你，這一切都不是假設，而是全部都能實現，你想不想知道如何去做？
靈鶴道長為你分析2019中國美業四大發展趨勢：
趨勢一：
客戶消費持續升級和「客戶體驗度」
國內頂級創投基金紅衫資本大佬沈南鵬說：「愛美、怕死、缺愛」將成為2019年推動消費升級的三大動力，其實
這3大動力和美業切切相關，不過很多人沒有意識到而已。
在消費升級背景下：
01客戶價格敏感度下降。
02體驗敏感度增加。
03線下實體店，進入體驗為王時代。
例如：//上海東瀛造型，打造客戶體驗，走在行業前列，18家店，據說平均每店單月業績80萬。
另外，廣州八佰伴，也是客戶體驗的樣板。
還有一家佛山快一康享企業，也是為美業做最優服務，提供最科技的最養生的智能設備體驗。
所以一切以體驗為主。
只有真切體驗過了，才能決定是否產生長遠消費。
很多髮廊，明會顯感覺客戶更加挑剔了，留住客戶更難了，原因就是客戶需求在升級，對體驗度要求更高了。
客戶體驗是由多個點構成一個整體，每個和客戶接觸點都能影響客戶的感受，比如舒適環境、創意店面裝修風
格、髮型師裝扮、店內設備設施。
設計師和客戶互動方式、助理技師的洗頭手法、售後服務、客戶數據管理等等。
大部分髮廊老闆是男性，同時，個人消費處於中低端水準，很難理解女性客戶對體驗和細節的要求，缺乏深層感知用戶需求的能力，所以，給客戶提供的服務。
不能滿足客戶當下的需求，最後就只有在價格層面做文章。
客戶說貴，她的潛台詞意識是你提供的服務不值。
趨勢二：
模式套路衰落，回歸商業基本邏輯
前幾年層出不窮的模式和套路，很多髮廊體驗後深度受傷，所謂模式，大部分不過圍繞「快速獲取客流和卡金」
兩個點，各種套路，赤裸裸表達了這個行業「短期利益，渴望一夜暴富」心理特徵。
出來混，總是要還的」是對各種模式最好的總結。
著名營銷專家劉潤教授說：
「思考一個商業的底層邏輯有5個：流量、轉化率、客單價、復購率、轉介紹率」。
美業大部分老闆，關注的只有其中2個：
流量和轉化率，表現為整天思考「拓客和做燙染」。
客單價、復購率、轉介紹率，另外3個商業基本要素被忽略。
客單價是美業最突出的問題：
初步統計，行業平均客單價只有30-50元/人，和餐飲、美容等其他服務業相比，美發的客單價只有倒數了，客單
價低是美業低附加值、低利潤的源頭。
提高客單價最簡單的方法，除了提升價格以外，最快速的方法是增加客戶消費內容。
復購率被很多人忽略，以燙染為例，燙染項目存在2個明顯弊端：
燙染單價接近歷史最低價，行業平均燙髮單價200-300元，作業時間3小時左右。
最大的問題是低復購率（2次/年）。
另外，類似洗護養發類的產品，屬於高復購率項目，被大家所忽視，這也是美業老闆注重一次交易，注重短期收
益，忽視長期收益又一次展現。
趨勢三：
髮型師助理難招，髮廊合併新趨勢
一定規模的美髮店店員也分助理、技師、髮型師、首席等級別，級別不同，工作不同，分成也相差很多。
很多新開店都會發現招髮型師很難，尤其是勞動業績超過1.5W/月髮型師更難招。
稍微優秀的髮型師，要麼自己開店，要麼已經是某些店的股東，因此，優秀髮型師變成行業的稀缺品種，這種情
況成為行業中小店普遍面臨的問題。
首先來說說助理吧，助理也是先要花上萬的學費在學校學習的，學完之後到美髮店先要做助理工作，也就是洗
頭、吹頭髮、干雜活之類，加之積累經驗。
工資不高，幹活不少，休息時間也少，而且一做就要兩三年，現在的年輕人在這種情況下很少有耐心能堅持下
來，覺得很辛苦，很多人做不了就轉行了。
再來說說髮型師，現在的髮型師也不好招，因為好一些的髮型師有能力的都自己開店了，畢竟自己開店雖然比較
費心，但是收益肯定要比給別人打工要高。
加上這幾年行業的業績收入整體都在縮水，各級別員工的收入都有所減少，有些髮型師也許會改行找更好的發展
方向，主要還是整體形勢造成的。
目前美發行業人難招、人難留已是一種常態。
趨勢四：
智能科技時代「新血液」的注入拋開傳統模式不說。
現時代的網際網路或智能科技或有價值的產物。
怎麼來說，你都必須應用其中一樣吧...
目前「健康中國」戰略進一步提升了大健康產業的地位，大健康產業是我國大力發展的戰略性新興產業，是世界
上最大和增長最快的朝陽產業之一。
我國大健康產業前景光明。
作為一個具有巨大潛力的新興產業，能和你本身行業能融為一體，這麼好，這麼大的一個項目，你為什麼不好好
把握呢，
俗話說：站在風口上，豬都能飛大健康產業不單單只有醫療產業適合發展，反而和我們人體有接觸的，都可從從
單一模式轉向「美—防—健—舒」一體化模式。
做社群營銷，要明白的四個概念
第一：人消費的規律
一個人從不知道這件東西到產生購買都有著相同的過程和規律：
知道 興趣關注了解相信渴望行動購買。
哪怕是一次幾分鐘的銷售過程，也都在這個規律之內。而且越是不熟悉的東西，這個過程就會越長。如何讓消費
.者知道、關注、了解、行動，就是每一個營銷人必須要思考的事情。
反觀以往的各種活動，在這些方面做到了多少？
第二：為什麼家家都缺客？
從行業角度分析，目前美容消費還屬於小眾消費市場，供大於求，不僅是店缺客，是整個行業都缺客。
在當下，人們不去美容院消費是沒錢還是沒意識？
沒錢的不去，少一批人。
有錢沒意識的不去，又少了一批人。
有錢有意識的因為行業形象嚇得不敢去，又少了一批人。
所剩不多正在消費的人群又因為付出與回報不對等，就又少了一批人。
減來減去，就造成了現在的狀況。反觀店裡是不是也一樣？
第三：社群營銷的基本原理
做好社群營銷有三個度「知名度」「美譽度」「忠誠度」，這就是前面說到的，既要讓更多人知道我們，還要讓
他們知道我們好，如果沒有美譽度，知名度越高，企業死的就越快，這也是社群營銷最核心的部分，社群的運營
與維護。
第四社群解析
做社群的目的如果是單純的就像突破拓展招商渠道，然後有更多的加盟商的話，那你的這個群的話需要養這個池
子， 所謂的池子就是你的潛在客戶和你已有的客戶之前的一個互動和轉化。
我讓你去做你前面的這個市場推廣的話，你看一下你前期，這個推廣之後獲得了多少的諮詢和議價？
這個客戶群體有多大？
就是一個轉化率，你這個池子養的多大？
你知道你的池子有多大，你才可以通過社群的內容也好、活動也好去不斷的轉化。
在用戶池子，我之前讓你去總結以往的推廣渠道和轉化率，就是為了讓你去看往期的投入成本和轉化率，是否已
經做到了最好，是否已經價格高的沒辦法在做，如果做到了最好。
那麼就把所有轉化和未轉化的數據全部加到公司個人微信號里。
建立你現有的技術團隊，把所有諮詢過或者和你們相關的這個人，建立你們的官方的微信號，把這些人都加到你
的微信的朋友圈。所有所有的，讓技術這個部門不斷的去擴充你這個人。
總結：
如果利用它來做這個市場推廣和招商渠道的話。
1、先優化所有的傳統的推廣方式；
2、把歷年來所有推廣方式的人全部轉化到公司的微信號上；
3、這個微信號要用起來，讓社區運營者去擔任起來，讓他二十四小時在線，和這些人先建立聯繫、了解這些人是
做什麼的？
然後有哪些是潛在用戶？
哪些是長期用戶？
4、做社群的內容和活動，不僅是以培訓為入口，要增加一些客戶見證，然後把這個圈子養起來再不斷的轉化。
社群不是建個微信群這麼簡單，而是一群有相同目標，共同願景，共同價值觀的一群人的聚集。
是打造與顧客間信任的當下最有效的工具。
1、感受品牌的力量
不論是學習型社群，還是福利型社群，聚集起來的用戶肯定是對於這一類產品有興趣的用戶，通過每天社群活動
的渲染，能夠激發人們的購買慾望，從而推進產品銷售。
2、刺激銷售
產品銷售首先要從品牌、質量、口碑等能被消費者者直接感觀的基礎要素入手，這些要素不光是構成一款產品的
基礎，也是消費者認知和購買產品的前提。
3、維護用戶
在傳統的營銷步驟里，很多都是一次性交易，之後對於用戶的維繫就沒有更近一步的動作。而社群可以更好的服
務用戶，圈住用戶，把用戶當成家人，產生口碑效應。
社群營銷就是基於相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產品或服務滿足群體需求而產生的商業形態。
通過內容、活動、利益、機制，把普通用戶轉化為會員，把會員轉化為粉絲，把粉絲轉化為鐵粉，把鐵粉轉化為
員工、股東、合伙人。
社群營銷的載體不局限於微信，論壇、微博、QQ群，甚至線下的社區，都可以是社群營銷。
好的營銷也好，社群也好的都可以讓這個產品賣的出去，但是也要看賽道！如果市場飽和、萎靡期都很難做。
通過你數據試點，一個試點一個模塊或者是一個微信群一個多少人多長的時間周期內，通過這種社群的課程真正
的轉化。
要做一個小範圍的試點，然後要付不斷的分析每一期的數據轉化率。