導語：2020春晚，快手系列產品DAU峰值遠超過3億，但這並不是快手K3戰略的終點，而是K3戰略第二階段維持DAU均值在3億的起點。
作者 | 石燦
編輯 | Tim
疫情之下：我們要做點什麼
1月23日晚上8點，距離2020央視春晚還有24小時，快手總部A、B、C三棟樓燈火通明。
快手總部共有7棟辦公樓，每棟樓一層入口都有1~5名安保人員把持。平日裡，他們會檢查每一個人的出入憑證，防止未經批准的外人進入大樓。
但在春節期間，每棟樓一層入口處，1~2名安保人員手裡都拿著一個體溫測量儀，只要有人進樓，他們都會將體溫測量儀對準他的額頭或者手腕，不到一秒鐘就能得出體溫結果。如果體溫超過37.5℃，那個人會被禁止進入大樓，交由專業醫務人員接手處理。
12月31日，武漢發現27例肺炎病例。之後，有患者死亡，人可以把病毒傳給人的消息也全面散布開來，全國陷入恐慌狀態。
快手在1月19日全面啟動疫情應急措施，要求所有人戴口罩，進入樓層必須經過體溫監測，每天給所有樓層辦公室進行早中晚三次消毒。為此，在人員配備上也做了應急調動，春節期間，公司300多名清潔人員、安保人員正常上班。
事件在1月23日發生重大轉折。當天凌晨2點，武漢宣布「封城」。
快手在武漢擁有一個2400多人的審核團隊，整個春晚期間的內容審核主要靠他們發力，但在距離春晚不到一周的時間裡，發生了疫情事件。
1月18日，快手社區安全負責人立即召集相關人開會討論，「如果疫情擴大，我們該怎麼辦？武漢的審核團隊該怎麼辦？」
他們沒有立即做決定，因為他們無法拿到最有效的信息對疫情進行判斷。但這個時候，快手對武漢審核團隊的疫情防控已經早於武漢封城時間點了。
1月22日上午，國務院新聞辦公室對武漢新型肺炎疫情事件召開新聞發布會。快手高層意識到，武漢這件事已經非常嚴重了。他們立即把這件事的重要性放置到最優級，必須對武漢審核團隊做一個最終決定。
快手員工帶著口罩領新年禮盒 石燦拍攝
上午11點，快手高層緊急開會，就疫情防控做出決策。下午，快手立即給公司全員發送內部郵件，提醒所有人注意疫情防控：「在家辦公員工除保障A1等正常工作外，還請每天佩戴口罩並配合自行測量體溫，超過37.5℃的同學，請立刻上報leader，並及時到正規醫療機構就診；休假同學請注意做好個人防護，非特殊情況儘量減少外出，如外出請佩戴口罩，若有感冒發燒症狀請及時就醫並上報leader。」
武漢審核團隊的情況涉及全國資源調配，很複雜，他們在夜裡11點得出最終方案：「1月23日起，武漢團隊除有條件在家辦公的同學外，其餘同學可從即日起開始休假，何時上班另行通知。」
23日凌晨2點，武漢決定「封城」，快手原先針對武漢審核團隊的計劃被推翻。他們做了最壞的打算——武漢審核團隊全部不能參與到春晚戰事中來，其他城市審核團隊需要承接武漢審核團隊的工作。
有個問題擺在快手面前：放假時間是否提前？
快手高層當機立斷：所有人交接完工作，早上8點之前必須下班回家，能早點下班的就早點下班。
更大的決定在北京總部進行著。春晚備戰期間，從高層到基層的快手員工，所有人都在討論：對於武漢，對於疫情，我們能做點什麼？
當天下午，快手通過後台數據發現，成千上萬名快手用戶在關注新型肺炎疫情的發展情況，快手上有許多來自武漢醫護人員、民眾與疫情戰鬥的感人故事。
除夕當晚，在A1作戰室里的快手員工 石燦拍攝
5個小時內，快手拍板向武漢市政府捐贈1億元人民幣和5萬個N95口罩，用於抗擊肺炎行動。快手成為此次疫情第一家做出大額捐款善舉的網際網路公司。
這場疫情帶給快手的不確定性因素太多了，到了23日晚上11點，他們臨時決定在快手App春晚頁面加入「公益支持武漢」功能。
具體執行這項工作的員工叫李偉博，凌晨1點，剛剛回到家的他立即返回公司，拉上包括技術、法務、品牌在內的5、6人臨時組隊開發入口，有人一直干到天亮，有人撐不住了，深夜離去。這項工作在除夕當天完工，大年初一紅包提現頁面上線捐贈功能，用戶可選擇不領取紅包捐贈給武漢，同時快手將給予10%配捐金額，共同助力武漢抗擊新型肺炎疫情。
快手這個大手筆給正在準備春晚工作的員工打了不少氣，不論是價值觀認同層面，還是在行為舉動上，他們給自家公司豎起了大拇指。
有員工開玩笑說，快手就像一個從農村到城市打拚的青年，賺到錢後，用真金白銀反饋到公益事業中，說干就干。
很多臨時決定的事情還在發生。
除夕夜，緊急上線」武漢加油「直播間禮物，該禮物所得全部收入快手將捐贈給武漢慈善總會。
而早在1月22日，他們根據平台用戶需求，快手上線「肺炎防治」頻道，集納「肺炎防治」相關內容，減少用戶尋找內容的時間成本和精力消耗。
2020年春晚帶給人們的情緒太複雜了，既要維持工作，又要心系武漢，泱泱大國，誰都不是身外人。在快手總部，人與人之間很難看到彼此的臉，即便是熟人相認，也要盯上對方的眼睛一小會兒，才能通過被口罩遮擋的聲音分辨出誰是誰。共克時艱，砥礪前行。
在特殊時期，如果一個人在辦公區不帶上口罩，會覺得自己像是一個異類。戴口罩的共識暗示所有人：愛自己，就是保護別人。
K3軍規
央視總部大樓和快手總部大樓相距28公里，開車單程至少要30分鐘。前者在北京正東方向的朝陽區，是2020春晚電視直播的主戰場，直播出來的節目內容覆蓋全球數十億人；後者在北京西北邊的海淀區，是2020春晚直播的另一個主戰場，當晚，快手春晚直播間累計觀看人次7.8億，最高同時在線人數2524萬，成為除夕網際網路最熱鬧的地方之一。
2019年10月，快手成為2020央視春晚獨家互動合作項目夥伴，立即在總部所在地海國瑞業科技園區A棟一樓辦公區籌備春晚相關事宜。
由於辦公區名字叫A1，便直接取名叫「A1作戰指揮部」，統領整個春晚項目所有工作。
A1作戰指揮部裡面擺放著方便麵、養生蘋果汁、簡易塑料凳，作戰隊員頭頂上的工位區分欄掛著印有「新年快樂」字樣的紅色飾品，透露著濃厚的春節氣息。
但A1作戰指揮部場地不夠大。2020年1月22日，所有成員搬遷到能裝下270多人的三樓A3辦公區，在那裡組建指揮中心、直播、音視頻、風控審核等組別，繼續沿用A1作戰指揮部的名字。
這個場地不夠坐。指揮部在相鄰的B棟第三層樓，設置了230多人的辦公區，給矩陣產品、重保業務、基礎服務、數據等組別成員使用，取名「B3」作戰協同部。此外，還有其他作戰協同部，人數總共在1000多人。
三個辦公區都貼滿了快手的文化海報，有三種顏色的海報格外醒目，它們以掛旗幟的方式布滿整個作戰區，上面寫著「K3軍規」。
掛在作戰區的「K3軍規」海報 石燦拍攝
橙色海報上有一個「1」圖形，明示「用戶價值第一」。這個圖形由一串文字構成：始終以是否創造用戶價值，作為決策依據和最終判斷標準；保護用戶價值創造，警惕用戶價值偏離。
藍色海報上也有一個圖形——一個「喇叭（擴音器）」，意在鼓勵大家溝通時「坦誠直接」。上面寫著：話放到檯面上，有問題當面diss，不迴避矛盾；不要顧及面子，有話直說，清晰表達，讓別人聽見，讓戰友聽見。
綠色海報上的圖形比前兩張海報的圖形都大。那是一個「放大鏡」，借喻人們能像一個生物學家一樣，能用最有效的工具，放大細節問題，然後解決掉，希望所有人都能「在有限的時間和資源內，把智慧和汗水發揮到極致」，不虛度光陰。
他們確實也是這麼做的，帶著工匠精神去專研和攻克每一個小問題。
1月22日晚上，快手做最後一次春晚紅包公測，演練一遍春晚當天紅包的全部玩法。
當晚，快手共發出5輪紅包，每一輪領紅包的方法都不一樣，當輪到「用戶看明星視頻領紅包」時，不同手機型號的視頻介面產生了不同反應，包括三星、華為、小米在內的手機點開明星視頻，會有0.1秒左右的卡頓情況，
有在場的工作人員說，「有些手機解析度看不出卡頓，比如蘋果，但很多安卓機能看出來，得讓大家的手機都沒有卡頓。」技術人員立即找出問題，根據手機螢幕解析度、網速等情況做出調整。
春晚前，快手和東方衛視在2020元旦合作過。這次合作除了內容層面的考量，還有技術層面上的考慮，希望提前發現問題，解決問題。確實也出現了快手數據返還給東方衛視時延遲、快手直播東方衛視元旦晚會卡頓等情況。
這次帶著實驗性的合作，給快手刨除了不少坑。
1月23日下午5點，快手召開A1項目最後一次動員會。快手春晚項目後端負責人李偉博在會上說，1月22日晚，快手進行最後一輪公測，隨即選取線上2%左右的用戶參與測試。這輪測試一來是驗證他們之前制定的技術流程，二來是讓團隊熟悉技術環境和流程，相比於元旦與東方衛視的活動，明顯要從容很多，看到公測數據後，更有信心。
「事後我問了團隊中的幾個同學，這幾天在公司的感受怎麼樣？」那幾位告訴李偉博，雖然很有信心，但還是越來越緊張了。他們要面對一股未知的強大力量，前幾年，承接春晚的網際網路公司都遭受過技術衝擊。
1月24日春晚開始前，A1作戰室一片紅色，人們穿上了公司特意準備的戰服——紅色毛衣，上面印著「點贊中國年」字樣。
春晚開始了，所有人眼睛都分神盯著手機屏的春晚直播和電腦屏里的數據，生怕用戶擠爆快手App開設的春晚直播間，出現卡頓、宕機等情況。
他們多慮了。春晚進行到11分鐘，主持人開始口播快手，引導用戶下載快手領紅包，用戶快速湧進各家App商店。三分鐘後，快手開始發放第一輪紅包。
完事了，快手App沒事兒，但第三方合作夥伴的連結崩盤了。最後，全球觀眾參與紅包互動累計次數達到639億，遠超2019年春晚的208億次。快手創造春晚史上最大的視頻點贊高峰。
沸騰
春晚直播4小時期間，400多人的兩個作戰區都沒有體現出緊張狀態。或許也緊張，但並沒有表現出來。
直播開始前，快手高層在A1作戰區指揮部做了提前部署，也預測了4個小時後的數據。
進入春晚直播後，快手兩位創始人宿華和程一笑沒有表現出很亢奮的狀態，他們看著電視螢幕上變動的數據，一邊刷短視頻，一邊與同事嬉笑言談。
整個作戰區屬音視頻技術組最吸引人，那裡能看到快手App上最直觀的直播數據、短視頻播放數據。那裡也是唯一一個被隔離帶封閉起來的區域，他們要對直播視頻進行前期調配和審核，然後統一輸送到快手App埠。
人們總喜歡在隔離帶旁邊停留，盯著電視螢幕上不斷變化的數據。其實，其他地方也有相關數據展現，只是沒有那裡的直觀。
他們太沉著了，沒有表現出一絲緊張，但每次發紅包時，大家都會參與其中，有人大喊「我抽中了8塊錢！」有人低聲交流，「我只搶到了1毛錢。」在最後一輪搶紅包中，有一位幸運員工居然搶到了一個2020元的「錦鯉紅包」，成為全場程式設計師祝福和羨慕的焦點人物。
最後一輪紅包結束後，關於快手紅包站外分享次數的數據已經出來了，達到創紀錄的5.9億次，社交平台上曬#我是春晚錦鯉#的話題閱讀量超過4200萬次。當晚有5000多萬條短視頻上傳到快手，央視總台大屏和快手小屏通過「雙屏看春晚」，在媒體融合的大趨勢下進行了又一次創新。
夜裡7點半，一天中樓層第三次消毒的時間到了，樓道里出現一個穿白大褂的人，他背著一個深綠色雙肩噴霧器，裡面裝著消毒水。以往是清潔阿姨用手持噴霧劑消毒，每天會聞到三次消毒水的味道。
工作人員在樓道消毒 石燦拍攝
兩個小時後，消毒水的味道完全散去，一股酸溜溜的味道開始在樓層和辦公區蔓延開來。行政部門從食堂搬來幾百盒餃子、醋和涼菜，給還在奮戰的員工們宵夜。
後勤人員在除夕這天會對每一個人說「新年快樂」。在這麼一個寒冷的冬天聽到這句問候，人們會不自覺地向對方說一句：新年快樂。點頭示意，然後暖暖地笑起來，看不到臉，但能看到月牙般的眼睛。
作戰室里，員工們對工作並沒表現出忙亂的狀態，但是每到發紅包的時候，整層樓會變得格外熱鬧。那是他們近兩個月來，為數不多的釋放和吶喊，有人已經好幾天沒好好睡覺了，眼睛出現血絲，滿臉倦意；有人已經好幾天沒回家了，在過道與家人開視頻電話報平安；但也有人精神抖擻，哪怕已經連續工作了好幾日，都還是亢奮狀態。
臨近夜裡12點，A1作戰室時不時響起掌聲，大家互道祝福，「新年快樂」。12點過，春晚直播結束，有人把事先準備好的啤酒打開，把白酒倒上，酒香味在作戰區蔓延開來；人們舉杯慶祝，大喊「追求極致，快手666」；還有人在快手公司群里發紅包，有人一邊搶一邊尖叫自己是「幸運兒」。
有人交頭接耳分享感受，「我們沒有崩，挺過來了。」「來，抿一口。」「我們去合個影吧！」大家戴著口罩，在攝影師的「1、2、3」口號下，留下了一張又一張沒有露臉的特殊留影。
就當人們沉浸在一片歡樂的氛圍中時，宿華和程一笑從指揮部走出來，他們沒在A1作戰室停留片刻，而是直接走向快手W座一樓。他們即將在那裡做一個簡單且短暫的「慶功宴」。
快手高層戴著口罩切蛋糕 石燦拍攝
「剛剛過去的一個晚上，我其實既激動，也很平靜，有點像小時候每一次的期中考試、期末考試那種心情，對功課複習已經複習了很久，平時都非常努力，就看最後一場考場上的表現。」宿華對著圍成半圓的三五百名員工說，「非常非常高興，能看到大家扛過這一關，我們的技術同學扛住了所有峰值。」
2020春晚，快手系列產品DAU峰值遠超過3億，但這並不是快手K3戰略的終點，而是K3戰略第二階段維持DAU均值在3億的起點。
在接下來的日子裡，他們還有很多工作要做。