小熊U租從傳統設備租賃到DaaS模式的疊代與蛻變；

小熊U租如何用數字化實現顛覆式創新

01

‍產業重塑

‍從傳統租賃到企業級DaaS供應商

小熊U租的DaaS模式，是自我進化而非規劃出來的，是根據市場需求和客戶反饋不斷調整和優化的結果。

2004年，胡祚雄成立小熊U租，在華強北銷售期DIY電腦。而後他帶領團隊在全國主要城市及部分二線城市，建立分支機構。2008年，小熊U租在全國設立了50多家門店。

2008年，胡祚雄看到訂貨會、培訓會以及做其它大型活動對IT設備的短租需求，開始布局短租業務。2012年，小熊U租在短租市場做到第一。2011年-2013年，小熊U租開始試水長租業務，並搭建了一套「線上+線下」相結合的風險控制模型解決了限制業務擴張的風險問題。

2017年，小熊U租布局設備回收的業務。2018年，小熊U租推出了設備管理SaaS。至此，小熊U租補上了設備全生命周期管理解決方案的最後一環。這也意味著小熊U租從傳統租賃開始，通過自我革新，打造出業內首個DaaS模式。詳見下圖。

DaaS模式好在哪裡？

海通國際在首次覆蓋研報總結出小熊U租構建的四大行業壁壘，其中提到：一，閉環DaaS生態可以產生強大的協同效應，IT設備利用率顯著提高，交叉銷售鞏固其協同效應且客戶粘性很高；二，完善且強大的回收翻新產業鏈，對設備訂閱服務起到強支撐和協同效應。具體而言：

• 通過長短期設備訂閱服務，企業客戶根據不同階段的不同需求和場景，相互轉化，提高了利用率；

• IT技術訂閱服務協同設備管理SaaS使企業用戶無需雇用IT人員團隊即可維護和管理IT設備；IT技術訂閱服務可以極大提高企業客戶的使用體驗，拉近與客戶距離，增強與企業客戶的交互關係，幫助設備訂閱和設備回收兩大業務獲客。

• 設備回收業務則為長短期設備訂閱服務、自有報價平台或電商平台等提供穩定的設備來源，幫助以上業務實現高效運營和高質服務，最終在提升客戶體驗，增強客戶粘性的同時，也幫助客戶優化設備使用成本。

  小熊U管家自動識別IT設備折舊及為企業用戶推薦合適IT設備回收方案，與設備管理SaaS一起創造交叉銷售的機會。小熊U管家可以為有需求的企業推薦設備訂閱服務或IT技術訂閱服務。

通過長短期設備訂閱服務，企業客戶根據不同階段的不同需求和場景，相互轉化，提高了利用率；

IT技術訂閱服務協同設備管理SaaS使企業用戶無需雇用IT人員團隊即可維護和管理IT設備；IT技術訂閱服務可以極大提高企業客戶的使用體驗，拉近與客戶距離，增強與企業客戶的交互關係，幫助設備訂閱和設備回收兩大業務獲客。

設備回收業務則為長短期設備訂閱服務、自有報價平台或電商平台等提供穩定的設備來源，幫助以上業務實現高效運營和高質服務，最終在提升客戶體驗，增強客戶粘性的同時，也幫助客戶優化設備使用成本。

小熊U管家自動識別IT設備折舊及為企業用戶推薦合適IT設備回收方案，與設備管理SaaS一起創造交叉銷售的機會。小熊U管家可以為有需求的企業推薦設備訂閱服務或IT技術訂閱服務。

DaaS模式之下，主營業務深度協同，客戶粘性持續增強；特別是持續深入加強數字化建設，提高自身運營效率和客戶服務效率；比如通過數字化建設，小熊U租打造了一體化內部IT系統，自主研發數字化供應鏈管理系統、數字化倉儲管理系統等，實現了運營管理和客戶服務的「效質齊升」。

綜上，自成立以來，小熊U租堅持進化，逐漸進化出DaaS模式，加強了主營業務之間的深度協同，實現了設備回收、設備訂閱、IT技術訂閱和設備管理SaaS等全棧式服務，滿足了企業不同階段和場景的需求，在增強客戶粘性的同時，奠定了可持續增長的基礎。於行業而言，小熊U租的DaaS模式開行業之先河，引領了設備全生命周期管理的新趨勢，為產業重塑提供了更多的可能性。小熊U租先後完成DaaS模式的構建和數字化轉型。迄今，兩者已融為一體，你中有我我中有你。未來DaaS模式愈加完善，而數字化貫穿其中，為其提供支撐。

02

自我革命

用數字化實現顛覆式創新

上市當日，小熊U租相關負責人提到：未來，小熊U租持續保持良好的增長性有兩個核心因素，其中之一便是加強數字化建設。

小熊U租是設備全生命周期管理行業內最早實現數字化轉型的公司之一。2020年8月，由北京大學光華管理學院任潤教授、博士生劉小溪，研究員翟耀撰寫的案例《打造IT辦公設備租賃行業的全產業鏈生態——小熊U租的數字化轉型》正式進入北大光華管理學院的案例庫。

小熊U租的一體化內部IT系統能夠執行多種功能，包括前台客戶服務，中台業務處理、訂單結算及交付和辦公資產管理，以及後台業務整合、自動化財務資料生成及物流管理等。它的數字化能力具體如下：

第一，在IT系統支持下，通過IT系統收集、分析及匯總數據，滿足不同行業客戶個性化需求。

第二，數字化供應鏈管理系統可實現IT設備的選擇、採購、交付及倉儲全過程數字化。

第三，將AI、大數據等前沿技術應用在風險控制系統及服務系統上，從而增強了客戶服務的品質、安全性，實現了自身服務效率的最大化。

• 通過AI人臉識別技術，確保客戶數據的準確性、真實性。

• 通過AI呼叫系統，智能化地分析IT技術問題，模擬人聲向客戶提供即時的解決方案。

• 通過大數據技術，識別潛在風險並採取相應預防措施。比如利用小熊大數據智能授信平台V1.0分析公司信息，如成立日期、地址及註冊資本、信貸記錄等，評估准客戶的信用，並在此基礎上算出合適的信貸限額。在風控體系中全面應用AI面部識別技術，以確保客戶數據的準確性及真實性，在進一步降低公司自身經營風險的同時，讓更多企業客戶更加高效地享受信用免押金服務，以助其降本增效。據悉，2022年，小熊U租壞帳收入比率繼續保持很低的水平，遠低於同行和行業平均水平。

通過AI人臉識別技術，確保客戶數據的準確性、真實性。

通過AI呼叫系統，智能化地分析IT技術問題，模擬人聲向客戶提供即時的解決方案。

通過大數據技術，識別潛在風險並採取相應預防措施。比如利用小熊大數據智能授信平台V1.0分析公司信息，如成立日期、地址及註冊資本、信貸記錄等，評估准客戶的信用，並在此基礎上算出合適的信貸限額。在風控體系中全面應用AI面部識別技術，以確保客戶數據的準確性及真實性，在進一步降低公司自身經營風險的同時，讓更多企業客戶更加高效地享受信用免押金服務，以助其降本增效。據悉，2022年，小熊U租壞帳收入比率繼續保持很低的水平，遠低於同行和行業平均水平。

為了推動行業數字化的發展，胡祚雄也從不藏著掖著。這些年。在很多場合，他多次分享小熊U租數字化轉型的經驗。

從凌雄的探索來看，實現數字化戰略，首先要設定一個清晰的數字化轉型目標，小熊U租的目標包括：運營效率升級、決策機制升級、全面推進移動網際網路化等；

其次，要全方位搭建數字化轉型架構。據了解，胡祚雄帶領團隊對整個公司進行重新的梳理，確定了小熊U租的數字化架構，從下到上分為基礎設施層、數據層、平台層、應用層、運營層等五層，各層之間高度協同工作，數據互聯互通，避免了管理上的「信息孤島」的產生。

總的來看，數字化轉型是小熊U租實現自身運營質量和效率顯著提升的必要途徑。所謂數字化轉型是利用數位技術推動企業商業模式創新和商業生態系統重構的途徑和方法。目的是要實現企業的轉型、創新和業務增長。而小熊U租的業績表現恰證明了這一點。

結語：

所有的產業都值得

用小熊U租的方式重塑一遍

小熊U租通過數字化轉型和創新的DaaS模式，在IT設備租賃行業取得成功。

小熊U租創新地打造了全產業鏈閉環DaaS服務模式，其企業客戶可以根據實際發展需求，獲得IT設備全生命周期的管理服務。客戶可以在設備訂閱、IT技術訂閱、設備管理SaaS、設備回收中靈活組合，選擇最適合自己的個性化服務方案，真正做到按需定製，按使用付費。

小熊U租以數字化為牽引，打通了從前端獲客，到中台業務處理、訂單交付、資產管理，以及後台業務財務一體化、自動化財務報表輸出的全鏈條數字化。這些數字化成果使得小熊U租能夠更好地為客戶提供全產業鏈閉環DaaS服務。

其他行業的企業可以借鑑小熊U租的經驗，通過數字化轉型、創新服務模式，從而優化自己的業務流程，提升客戶體驗。比如：

通過數字化優化業務流程。通過數字化建設，企業能夠打通從前端獲客到後台輸出的全鏈條數字化。企業能夠更好地掌握客戶需求，並快速響應市場變化。同時，數字化轉型還能夠提高企業內部溝通協作效率，促進信息共享。

通過創新服務模式提高客戶滿意度。小熊U租業內率先打造了全產業鏈閉環DaaS服務模式，使客戶能夠根據實際需求選擇最適合自己的個性化服務方案。這種靈活性和個性化能夠大大提高客戶滿意度。

無疑，凌雄模式——數字化轉型和創新服務模式能夠幫助企業提高競爭力。在當今市場競爭激烈的環境下，通過數字化轉型和創新服務模式，企業能夠更好地滿足客戶需求，並快速響應市場變化，因此在競爭中占據優勢地位。

或許，所有的產業都可以用小熊U租的模式重塑一遍。

當然，每個行業都有其獨特性，因此在借鑑小熊U租的經驗時，也需要結合自身實際情況進行調整。

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