5月21日深夜，針對哥哥想替過世妹妹看周杰倫演唱會，卻遭大麥拒絕變更門票觀演人一事，大麥官博正式做出回應，稱大麥客服接到哥哥反饋後，沒有正確理解哥哥的意思，僅經簡單多方溝通後，按照項目強實名制規則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費退票處理，整個過程教條、死板，對此「表示深深的歉意和萬分的慚愧」。
此外，大麥已經協助該用戶辦理了免費退票，票款將於5月22日原路退回。對於哥哥想替過世妹妹看周杰倫演唱會的心愿，大麥表示「仍在努力協助溝通，希望能幫助哥哥真正達成心愿」。
大麥官博回應全文如下
此前報道：哥哥想替過世妹妹見周杰倫，出示死亡證明後仍遭拒絕？主辦方回應