作者 | 張大寬
來源 | 餐謀張大寬（ID:dkxy029）
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事實OR觀點
--張大寬
今天的文章，只聊一個問題，那就是「事實與觀點」。
這個問題非常重要，重要到掌握不了這個方法，不但影響經營工作，還影響家庭和睦。
很多矛盾和紛爭，都是因為分不清事實與觀點而引起的。
如果你想做個被員工信服的老闆，如果你想做個讓孩子喜歡的家長，這個技能，你一定要具備。
我先舉個例子。
這天，老趙早早就來到了店裡，店裡規定是9:30上班。
還差5分鐘，老趙就坐在店裡靠門的椅子上。等了五分鐘之後，一查人數，還差3個人沒到。
隨後的20分鐘里，這三個人陸續都到了。
老趙瞅著這三個人，就氣不打一處來。叫來批評，你們三個，一點時間觀念都沒有，看看，看看，都遲了多長時間了？
自由散漫，整天遲到，大家都跟你們一樣，這店還開不開了？
三個人也沒說話，聽著老趙數落。老趙一看三人也不反駁，也不說啥，數落完就讓他們幹活去了。
結果到第二天，其中兩個就說不幹了，結帳要走人。老趙哪能願意呢，說辭職要提前1個月，等替補的人來了你們才能走。
這倆個人也不軟，當即表示，工資不要了，愛開不開，走了。
還把老趙弄了個難受，尋思，現在餓年輕人咋了，火氣都這麼大嗎？一點批評都受不了？工資都不要了？
那也沒辦法，人家就是走了。。。
該你一張圖，你自己體會一下。
好玩不？
但這就是現實。
這篇文章，不是教你如何不讓員工辭職的，但只要你能分清事實與觀點，至少能避免很多導致員工辭職的因素。
我們再看看，老趙當時是怎麼說員工的。
你們三個，一點時間觀念都沒有，看看，看看，都遲了多長時間了？
自由散漫，整天遲到，大家都跟你們一樣，這店還開不開了？
你看，這是啥？這都是觀點。
「這怎麼是觀點了，遲到不就是因為這些原因嗎？」
這些，都是老趙推測出的，並不一定是事實。
比如說，沒有時間觀念，憑啥這麼說呢？
也許員工早早就出門了，但路上遇到了不可抗力呢？
再比如說，自由散漫，整天遲到。
這個自由散漫，是不是老趙給員工貼上的「標籤」？整天遲到，不也是老趙自己的觀點嗎？
真正的事實是啥？
真正的事實，是這三個人，在這天早上，沒有按照規定的上班時間到店，分別吃到了XX分鐘。這是事實。
沒有時間觀念，自由散漫，整天遲到，都是老趙的觀點。
事實，是發生了什麼。
比如說，今天的室外氣溫是0攝氏度，這是事實。
而觀點呢？
今天天氣很冷，這就是觀點，同樣的0度，在杭州就是很冷，在瀋陽則是不冷。這就是觀點的不同。
沒有弄清楚員工遲到的原因之前，就用觀點去給人下定義，是不合適的。
試問如果你是早上因為扶老奶奶過馬路吃到了，老闆這麼一桶批評，你能接受嗎？
整天遲到，是天天遲到嗎？難道沒有一天準時到的嗎？只要有一天按時到了，這個整天遲到就得推翻。
沒有時間觀念，自由散漫，但凡有一件反例，這個觀點也得推翻。
95後感覺不爽都要辭職，這不正是讓員工不爽的做法嗎？
試想一下，當你和員工溝通的時候，一直在說觀點，員工自然不喜歡聽，尤其是批評的時候，那麼這時候他就會和你反駁，我不是，我沒有。。。。
再試想一下，你和孩子溝通的時候，一直在說觀點，孩子能愛聽嗎？批評孩子沒有時間觀念，是個懶蛋。。。。孩子能不跟你頂嘴嗎？
沒有人喜歡被貼標籤，更沒有人喜歡被定義。尤其是負面定義。
比如老趙這件事情，如果他和員工說，這個月，你們三個已經遲到了5次了，今天才是5號，平均每天一次，每次吃到都在15分鐘左右。到底是什麼原因呢？
試想一下，這時候員工會怎樣？大機率就會進入討論原因的環節，而不是反駁互懟了。
下次再遇到事情，尤其是別人做出令你不滿的事情時，試著不要用「下定義」的方式，而是先了解「到底發生了什麼」，先去還原事實，再去討論原因，有理有據，溝通才會更順暢。
我是大寬，餐飲諮詢顧問。每天一篇原創文章，幫助更多的餐飲人賺到更多的錢。
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