俞敏洪做獨立電商的野心還在繼續擴大。
繼自建APP後,10月17日,東方甄選正式上線付費會員制度。消費者花199元/年成為會員後,即可享受付費會員專屬權益,包括百款自營品88折、一年12張會員券、66元券包入會禮等,付費會員一年預計最高可省12000元。目前,東方甄選官方店鋪在售的自營產品為155款。
據了解,東方甄選的會員只能在自營APP和微信小程序用,抖音平台不可使用。也就是說,付費會員能夠有效鎖定用戶,幫東方甄選構建私域戰場。
為此,東方甄選APP從早上10點多開始,便安排各大主播輪流上陣直播,向直播間用戶介紹會員的好處,呼籲大家趕緊入會。包括俞敏洪自己,也於下午2點出現在直播間中,與眾主播一起走秀唱歌烘托直播間氛圍。
(東方甄選直播間截圖)
每年199元的價格並不便宜。誰會為了買東方甄選的商品,專門去付費,然後再下一個APP下單呢?
在專家們看來,推出付費會員模式後,東方甄選面臨供應鏈和選品上的不小挑戰,與此同時,付費會員的盈利模式也和傳統電商有所不同。
想省1.2萬得花10萬元
「有點太貴了吧。」這是一位東方甄選粉絲聽到199元價格後的第一反應。
「市界」梳理髮現,目前在電商界,淘寶88 VIP會員價格為88元/年和168元/年,京東PLUS為99元/年。東方甄選比兩者都貴。
在用戶看來,淘寶和京東的付費會員,除了買東西優惠以外,還能享受很多額外福利。比如買了淘寶88 VIP會員以後,同時贈送的一年期優酷會員和網易雲音會員都很具吸引力,而京東PLUS會員能獲贈一年京東讀書會員。
為何東方甄選敢賣199元?在直播間中,主播們重點解釋了東方甄選付費會員與其它付費會員的區別,即「省錢無憂,省不夠可退。」
打個比方,消費者花199元買了會員,按理來說,能做到買東西省199元,就能回本。但如果會員到期前,消費者只消耗了60元的優惠,那麼剩下的139元優惠有兩個去處,一是直接抵衝到下一年的會員費中,也即下一年續會員只需花60元。或者如果說消費者對會員不滿意,也可以把139元直接退掉,同時會員權益失效。
「你見過哪個會員買完還能退的?」主播講道,且這些操作不需要找客服,直接在APP中就能自行操作。該舉措降低了消費者的試錯成本,算是電商會員首創。
首日成為付費會員的人,可向客服索要指定主播形象的冰箱貼,上午10點左右,「市界」發現,東方甄選客服諮詢排隊人數已經超過1000人。直播間帶有皇冠會員標識發言的用戶也在變多。
在東方甄選APP專屬粉絲群里,不少人圍繞付費會員展開討論。「開通會員了,哪裡領冰箱貼?」「卡得下不了單,一直在轉圈」「會員我看了下,不是很便宜啊」……
按照東方甄選說的折扣計算,花1658元差不多就能賺回199元的會員費。但也有人好奇,官方宣傳的是一年可省12000元,那麼要花多少錢才能省到這個數呢?
(東方甄選直播間截圖)
「市界」向客服諮詢後獲悉,一年可省12000元的計算依據是,每月每位付費會員購買自營商品有最高1000元的優惠額度,一年12個月算下來就是12000元。具體優惠額度對應的消費額度是多少無法計算,因為每款商品的優惠額度是不一樣的。
按照88折來算,一個月用掉1000元優惠需要花費8333元,一年用掉12000優惠需要花費10萬元。用直營產品換算,則是把自營的優惠用滿,一年要購買2000盒8根裝烤腸,2325箱12片裝吐司。
除此以外,非自營產品1年12張會員券的使用門檻是滿100減12,一年之內12張全部用完至少需要消費1200元。入會禮66元限時券包也有69元到12元不等的使用門檻,全部用完至少需要消費425元。在一些人看來,這相當於東方甄選變相促使用戶復購。
挑戰與錢景並存
東方甄選CEO孫東旭此前曾不止一次提到,不久的將來,東方甄選會推出付費會員制度,客戶選擇付一定的年費,享受商品打折優惠等會員專享服務。
新零售專家、花椒直播官方講師曹宇對「市界」分析稱,前幾個月東方甄選在自有平台直播,遭抖音抵制,已經開戰了。此次推出付費會員,說明東方甄選羽翼豐滿,要單飛的趨勢沒人可以抵擋。
「關於啟動付費會員後的業績預測,我不好說。不一定賣爆棚,但一定會有很大的增長趨勢。」曹宇表示。
眾所周知,做付費會員非常考驗供應鏈和選品能力。零售電商行業專家、百聯諮詢創始人莊帥就表達了他對東方甄選的擔憂。
據他觀察,會員界代表品牌山姆,其線下SKU達到5000個,其中很多是國外進口商品,對比之下,東方甄選的150多自營SKU數量明顯不足,會員可選的範圍很少。「如何尋找差異化的產品,構成差異化競爭力,是線上會員制電商一個非常大的難題。」
莊帥還提到,付費會員面臨一個更重要的事情是要做到極致低價,給消費者以強烈的低價感知。未來,如果東方甄選付費模式要繼續走下去,必然要變換利潤模式。要把原來靠賣商品賺錢的模式,換成靠賣會員賺錢,把商品利潤讓出來。
(東方甄選App直播間截圖)
換句話說,當花199元成為東方甄選會員後,發現APP里賣的還是8塊錢一根的玉米,那消費者一定不會高興。
不過,東方甄選進軍會員模式也具有自己的優勢和特色。曹宇稱,京東沒有人的交互因素在,是消費者瀏覽式成交。東方甄選一直都是交互式的直播互動,成交的難度比京東低。
莊帥也認為,東方甄選的直播內容好是公認的,它在喚醒用戶的作用上比傳統電商大很多,大家可能會形成在固定時間打開東方甄選看直播的習慣,從而提高購物下單的忠誠度。
東方甄選願意做付費會員,也是因為確實有利可圖。拿付費會員鼻祖山姆來說,其中國區會員目前已突破440萬,開通山姆會員分為260元/年和680元/年兩檔,按最低檔來算,山姆一年光是會員收入保守就超過了11億元,假如東方甄選能搞定100萬個付費會員,那收入也有近2億元。
作者 | 陳暢
編輯 | 陳芳
運營 | 劉珊