《Legal High》
大數據時代讓每個人有了更大的公共討論空間。而隨著「一人一支筆」時代的到來，媒體之力也變得越來越難以服眾了。
「不相信」「不接受」「就這？」「XXX道歉!!!」「道個歉就完了嗎」......相同觀點的人聚集在一起，任何的情緒都在被放大。導致的結果是：公眾、名人、企業錯誤和失誤，從 由個人提出批評轉變為集體討伐。
在一些事件中，某些分散在互不相干的人手中的證據或傳言，都可以為負面新聞添磚加瓦。沒有壁壘的網絡社群還會幫助某些陷入事件的無辜者將獨立的信息串聯起來。
壓力從四面八方湧來，任何職業的公眾人物的嘴巴都開始被撬開。用靈巧的方式承認錯誤成了極其重要的公關方式。
#遲來的道歉
今年1月，英國首相鮑里斯為2020年5月封城狀態下，在首相府 唐寧街10號舉行的一場百餘人參加的派對公開道歉。
英國首相鮑里斯·詹森在下議院首相問答前發表講話。來源：AP
當地媒體刊登的照片顯示，鮑里斯本人也參加了。
不僅如此， ITV News播放的視頻還顯示，同年年底，英國一些政府部門包括首相府討論並舉辦了聖誕派對。首相新聞秘書兼發言人斯特拉頓（Allegra Stratton）還在咯咯大笑。
這兩場派對發生時，英國正在執行嚴格的防疫封鎖，數百萬英國人都被禁止參與派對活動。
視頻流傳出來後，引發了英國民眾的強烈憤怒。新冠肺炎死者家屬怒斥：「鮑里斯的團隊違反了他們自己制定的規則還大笑，而其他人只能隔著螢幕和親人告別，這簡直無法用語言形容，太可恥了。」
鮑里斯·詹森遭到民眾抗議，來源：AP
在 公眾 的強烈抗議下，鮑里斯出面道歉。
然而，民眾並不是很買帳。因為鮑里斯當權的政府曾多次因醜聞而陷「道歉門」，圍繞鮑里斯個人的爭議也接連不斷。隨著鮑里斯道歉的次數越來越多，道歉的「含金量」也越來越低，他隨便對什麼事情都能「道歉」。
2020年底，鮑里斯在大曼徹斯特地區訪問，當被記者問到 為何他的髮型總看起來「亂糟糟」，鮑里斯表示：「我為我的頭髮道歉。」
去年11月底，他在英國工商業聯合會(CBI)年度會議上發表演講時忘詞，當場尬聊起「 小豬佩奇」，有記者聽到鮑里斯咕噥了好幾次「原諒我」。
「鮑里斯的髮型永遠一副風中凌亂的樣子。「
遲來的道歉不僅難平眾怒，反而可能會激起更嚴重的信任危機。
幾個月前，出軌風波的主人公王力宏就證實了這一點。12月20日中午，王力宏終於說出了道歉：「在這裡，給爸爸媽媽靚蕾孩子們鄭重道歉。既已離婚，爭論過去種種已經無意義了。」
圖片來源於微博
而就在前一晚，他還在微博發布長文，首次回應事情。當時，他在微博長文中稱，沒有對婚姻不忠，並稱李靚蕾所寫的5000字長篇為不實指控信。當然，含糊其辭的回應，網友們也不會買帳。
#我沒錯，錯的是這個世界
他們的道歉，往往來得又晚又敷衍。有時候還總讓美女們為此「買單」，讓人無不痛惜。
曾紅極一時的日本歌姬中森明菜，遭遇被日本媒體稱為「空前絕後的渣男」 ──近藤真彥的屢次劈腿，心灰意冷的她割腕自殺，之後就有了日本娛樂圈史上著名的「金屏風事件」。
自殺事件在當時引起了巨大的轟動，近藤真彥也因此遭到唾棄，事業一落千丈。半年後，近藤為挽回形象，打電話給中森明菜，稱要舉行記者會，宣布婚約。
在日本，只有宣布婚訊才會用金屏風。但在發布會上，近藤對婚訊隻字不提，還藉機開始宣傳起了自己明年的新歌、電視劇等行程。當記者問及他結婚的安排時，他說：完全沒有要結婚的打算。
最後，中森明菜滿心期待的婚訊發布會，變成了她單方面的道歉會。
近藤真彥（左）和中森明菜（右）在記者會現場
同樣，因為不必要的道歉而讓眾人直呼惋惜的，還有日本著名女星佐佐木希。
佐佐木希的丈夫渡部建此前被曝出軌多人，當時他家有嬌妻，還有正在牙牙學語的2歲小兒子。然而在被曝出軌後，他本人毫無一絲愧疚。
佐佐木希在社交平台發文為丈夫道歉，並表明自己已經和丈夫就此事進行了充分的協商，而她本人也將繼續開展工作。低調復工後，佐佐木希還在錄影棚內為丈夫的醜聞再次向工作人員鞠躬道歉。
日媒報道佐佐木希為丈夫道歉
疫情時代的新模版：
#無意占據公眾資源
從上面幾則事件的道歉形式，也可以看出：曾經發生負面新聞後，開記者發布會或直接露臉接受媒體採訪的時代已經過去，轉而變成了通過社交帳號發布文字或道歉視頻，更有甚者通過網絡側面提供事件內情。
而明星們道歉的原因千萬種，道歉的話語卻逐漸雷同。
在疫情期間，幾乎所有明星在網絡上的道歉都不約而同地使用了一句相同的話 ──無意占用公共資源。
「占用公共資源」的明星們
這句公關語最早可以追溯到2019年11月14日，某藝人宣布離婚時，在聯合聲明中提到「基於不占用網絡公共資源的考量，故一直未予公開」。
在疫情期間，這句話更是成了標準的公關話術。
但不得不說，「無意占用公共資源」並不是一句有用的道歉，充其量只能算作一句正確的廢話。既然已經「占用」了，那也不必假客氣。而且在真誠地道歉面前，「無意占用公共資源」甚至顯得十分蒼白無力，滿是敷衍。
那麼明星們應該如何道歉。美國《赫芬頓郵報》（The Huffington Post）2019年刊發的文章認為， 名人道歉的關鍵──不是真的真誠，而是看起來真誠。在網絡空間發表的道歉，不管是好是壞，都會被挑剔、審視和評價，從這個意義上來說，名人道歉很大程度上就是一種表演。而且在道歉之前，他們最先會考慮的一個問題是，道歉是否會影響他的職業生涯。
現在看來，有些「對不起」太輕描淡寫、來得太晚，而有些得到了同情。有些是針對演變成醜聞的過失道歉，有些是針對嚴重的判斷錯誤或更糟的情況。
它們的共同點是，道歉者是名人，無論是什麼樣的過錯，其嚴重性都被放大。而他們的懺悔之言未必起到了什麼作用。
《國王的演講》劇照
有效道歉：
# 一分晚、一分險
在大眾和媒體前公開亮相的道歉，需要考慮外觀形象。
當初陳冠希那場宣布「引咎退出」的發布會，是很多人眼中明星道歉的鼻祖級現場：看上去憔悴但不顯邋遢。就算無法挽回在公眾心目中的形象，起碼博得一票同情，不至於讓自己處於人神共憤的境地。
而網際網路時代的道歉則很考驗文采。明星們公關「金句」 頻出，也成為公共事件的一大關注焦點。
文章被曝婚外戀，馬伊琍一句「戀愛雖易，婚姻不易，且行且珍惜。」 看似心寬體胖的回應，影響力波及到都上了外國娛樂新聞頭條。
然而，無論是短句子還是小「作文」，是公開live還是文字陳述， 真誠且及時是充分必要條件。二者都是判斷認錯態度的重要依據。說「對不起」，其實更多是向大眾顯示出謙遜的態度，哪怕並不一定意味著真的「知道錯了」，而是告訴大家「我看到了」「我是該負責的人」。
尤其在網絡時代，拖拖拉拉、懸而不決很容易失去道歉的最佳時機；而一味的「冷處理」，只會讓公眾的負面情緒積聚發酵，這就又回到了之前所說的，引發信任危機。
《新聞編輯室》
總而言之，名人道歉確實是門技術活， 一分晚、一分險，坦誠直言好過遮遮掩掩。
就普通人而言，也有要道歉的時候。關於有效道歉的方式，美國《每日心理學》在2017年刊中總結了5種方式：
第一，真誠地道歉，不要試圖為自己的不當行為辯解。
第二，不要把道歉看作是勝利或失敗。道歉僅僅意味著你重視和某人的關係。
第三，不要邊道歉邊責怪對方。
第四，準備好多次道歉。
第五，告訴對方你將如何改變。因為大多數人都認為，如果事後沒有任何改變，道歉是沒有意義的。
你印象中，誰的道歉最經典
最有效易接受？