不少玩家的EA帳號被盜，經過發現，有的黑客填寫了玩家帳號的原始郵箱，去創立了一個案件，與客服在線聊天，導致郵箱被改，在案件中看不到客服驗證過郵箱，後來詢問其他客服，才知道那叫預先驗證，再詢問如何進行預先驗證，客服竟然不予告知，這一點讓人無法理解。
大概有3%的機率，會發生玩家帳號的創建郵箱被改的情況，就是提供創建郵箱，所有客服都找不到帳號了，通過發票定位的帳號，原始郵箱也不是玩家的了，這是嚴重的危害玩家利益的事，EA完全不重視，找過很多客服，甚至打過電話，都以沒有提供正確的原始郵箱為由拒絕幫助，並強行斷了聯繫。
我們可以提供曾經找回帳號的案件編碼，裡面有完整的聊天記錄，可以證明帳號的創建郵箱就是自己的，還有申請帳號時候，收到的第一封EA郵件也能證明，但是客服不管這些，要麼提供創建郵箱，要麼回答那些愚蠢的問題，比如你的IP、你的信用卡、生日、帳單地址、電話，我們已經多次解釋，中國這邊玩家大都使用加速器網絡代理登錄帳號，找不到IP位址，而且就算使用本地網絡，它也是動態的，會經常變，誰會去記錄過去帳號登錄過的IP呢？能查到的也是目前的IP位址，而帳號生日有幾個玩家是記得的？因為很多都是亂填的，但黑客登錄帳號就可以在資料中看到生日，信用卡我們也不用，大都是移動支付，帳單地址完全不知道是個什麼東西，這些問題來驗證玩家身份，真是難以理解。
關於EA帳號登錄驗證，他們做得也是非常差勁的，同時允許郵箱、電話來驗證，郵箱是最不安全的東西，電話安全係數更高，看看人家戰網，在綁定手機的情況時，就不會再驗證郵箱，在綁定安全令的情況時，就不會驗證手機和郵箱，而steam找回或重置帳號，都要求使用註冊郵箱聯繫客服，並提供支付平台截圖即可，因為他們知道玩家的支付帳號安全係數是最高的，黑客獲取不了，EA在帳號安全方面、找回驗證身份機制方面真的應該有所改變了。
其中有一個原始郵箱被改的案例，遇到了一個好心的客服，他要求提供申請EA帳號收到的第一封郵件，隨後就幫助玩家恢復了帳號，其他玩家就沒有那麼幸運了，在找回EA帳號的時候，我們也更新了郵箱，而這個郵箱只有客服和自己知道，依然會被盜，這明顯就是EA伺服器出了問題，很多人都說EA伺服器沒有那麼容易被攻擊，原始郵箱怎麼可能被改或被刪？那是因為你沒有遇到而已，這種事國外也有發生過。
玩家帳號被盜的情況分多種，有的黑客入侵了玩家郵箱，能控制玩家的郵箱收不到任何EA郵件，他還能設置郵件轉發、開啟POP3等服務，有的則是入侵了EA伺服器，因為玩家修改了新的郵箱，他都知道，要想保障EA帳號安全，建議大家當前綁定郵箱，即帳號主要郵箱不要使用原始郵箱，也叫初始郵箱、註冊郵箱，就是申請帳號的時候，填寫的那個郵箱，如此可以將其隱藏起來，曾經消費過的訂單圖或編碼，以及申請EA帳號時，收到的第一封EA郵件，電腦全屏截圖都應另外保存備份，能清晰的看到發件人、收件人以及郵件內容：歡迎使用你的EA帳號。避免郵箱被黑，相關郵件被刪，備份中英文雙語版本，不同地區客服，使用不同語言，還有曾經創立案件找回帳號的編碼和密鑰，也能證明帳號的創建郵箱就是自己的，案件中最好發送100**開頭的訂單編號給客服，這個東西可以定位帳號，如果申請的新帳號是在該案件之前，而沒有發送訂單號的情況，案件中提到的帳號也可能是新帳號，並不能證明是玩家的被盜帳號。
自己隨時可以通過編碼和密鑰找到案件，並繼續案件，與客服聯繫，不用多次去創立新案件，保留這些資料不一定有用，但沒有它們遇到原始郵箱被改，找回帳號將更無多少機會。
瀏覽器進入帳號管理中，左側能看到一個隱私設置，儘量關閉一些，關於我裡面能看到會員開始日期，就是帳號申請的時間，如果找回帳號發現不對，那就不是被盜的帳號，而是黑客使用你的原始郵箱再次申請的新號，還有一些情況是黑客將你的郵箱綁定到了一個被封禁的帳號，導致你的登錄帳號以為被封禁了，這種情況也好分辨，如果登錄帳號發現封禁之前，沒有改密碼，那就是真的封禁了，反之就是帳號被盜。