不知道大家有沒有發現，今年的電商行業似乎有點「異樣」。如果你細究各大電商平台的財報，你會發現過去爭相報道的GMV近期似乎有些被冷落，而穩坐C位則是一些跟用戶相關的數據。
確實，在中國電商進入存量競爭的今天，如何留住用戶，提高他們的復購率已經成為了各大電商平台pk的要點。
簡單來說，就是要讓用戶覺得你家平台好，有讓他們二次消費的理由，所以這場存量競爭說到底也就是比拼誰家的服務更勝一籌。
為此，各大電商平台集體轉向，把發展重點放在了服務上，尤其是在高質量的會員上。
比如說京東依舊在自己物流的賽道上深耕，加速實現更多商品的「小時達」服務，這對於在物流上有需求的消費者的而言，無疑是一個留在京東繼續消費的充分理由。
同時京東早在多年前就推出「plus會員」，針對會員也有額外的服務。淘寶也是如此，88VIP會員即可享受9.5折。
而特賣平台唯品會也有著一套屬於自己的模式。就拿網購一直無法避免的「退換貨麻煩」這個弊端來說，唯品會專門與順豐進行合作，如果有用戶需要換貨服務，快遞小哥會直接拿著用戶需要的上門，大大縮短了來回換貨的時間。
用平台用戶的來說，就是在唯品會上買衣服就好像在門店購物，因為退換貨很方便，就像可以試穿一樣，把線下的服務做到了線上。
除此之外，平台在客服方面也考慮的十分周全。投入大量人力物力堅持採用人工客服，據悉，這支專業客服團隊在24小時內解決客戶問題比率達到97%以上；對超級VIP客戶更是提供24小時的不間斷服務。
也正是得益於這樣的服務，唯品會在品牌特賣這條賽道上做的風生水起。根據平台最新的財報數據顯示，2021年平台全年活躍用戶數較2020年同比增長12%，達9390萬。同時，2021年唯品會核心SVIP活躍用戶數同比增長50%，其線上凈交易額占比達36%。
顯然，獲取更多粘性極高的SVIP用戶就是電商平台的終極目標。如果說過去誰是強者，那就看誰的GMV更高。但現在，GMV增長放緩，留住用戶才是重中之重，而這也從側面說明了國內的電商平台正在從高速度邁向高質量發展。