本報記者 李昆昆 李正豪 北京報道
12月13日，在「2023中國新消費高峰論壇」上，攜程集團公共事務部總經理秦靜在談到OTA企業的競爭力時表示，OTA的平台屬性意味著用戶可以在平台下單，也可以在航司或者酒店官網下單，只有OTA品牌足夠強，才有可能把用戶留在自己的平台上，有更多的日活、更大的用戶黏性。
「對於現階段的攜程來說，知名度不是品牌的第一要義。更多的是要讓攜程成為一個更有美譽度、更有認可度、更有用戶好感度的品牌。」秦靜說。
目前，攜程也在C端、B端、社會側，以及員工側做了很多努力。比如，在用戶側，攜程的服務水準已經是OTA及旅遊行業相對比較高的。在B端商家側，攜程也在努力帶動全行業去更好地減碳，走可持續發展道路。
談及旅遊行業應該如何可持續增長，秦靜認為，雖然今年旅遊行業整體復甦，但還有一些問題待解決。解決好這四方面的問題，旅遊行業的高質量發展就能實現。
第一，供應鏈的恢複比較慢。過去一段時間，國內很多旅行社或者小的民宿倒閉，海外一些航司也不復存在。目前國際航班還沒有恢復到2019年的50%。供給端準備不足對於旅遊行業的限制比較明顯，它們的恢復還需要一段時間。
第二，旅遊行業人才流失比較嚴重。一些優秀的人才離開這個行業，進一步加劇了旅遊行業供給端的緊張。
第三，旅遊行業的產品供給同質化比較嚴重。這是旅遊行業一個非常嚴峻的問題，也是一個需要時間、需要結構化改革的問題。
第四，海外市場復甦還比較緩慢。目前出入境旅遊恢復到2019年的50%左右，攜程因為高端客群占比相對較大，且國際化布局和服務能力較為完備，恢復得更快一些，差不多恢復到2019年的80%左右。但整體來看，旅遊業未來的健康、長遠發展，海外市場是很重要的一塊兒。
這不僅包括中國人出去，更重要的是把外國人更多地引進來，這需要政策、企業、全社會共同的努力。最近國家出台了很多利好出入境的政策，比如對六個國家進行了免簽，也有部分國家對中國居民免簽。從企業角度，攜程也在積極做好出入境旅遊的相關努力，包括協助推廣「你好！中國」國家旅遊形象；建設海外遊客入境游門戶，方便他們一站式查詢、預訂等；海外供應鏈的修復等。
旅遊業未來的高質量發展，還必須要考慮年輕人的消費偏好。秦靜認為，年輕人的消費習慣也在改變著旅遊行業，他們帶給旅遊業比較明顯的改變有以下幾方面：
第一個比較明顯的變化是碎片化，既體現在時間的碎片化，也體現在產品預訂的碎片化。
第二個變化是下沉化，既體現在目的地的下沉，也體現在客源地的下沉。我們發現，三、四線城市，或者縣域的一些小鎮青年，他們也有更多的旅遊熱情，所以出發地的下沉化非常明顯。
第三個變化是品質化，除了消費金額相對不高的「特種兵式」旅行走紅，我們也看到，一些高端旅遊產品的預訂量不降反增，而且遊客越來越注重旅途中的餐飲品質、休息品質。
第四個變化是種草對年輕人出遊動機的刺激更明顯。過去可能是看電視上的宣傳片，現在隨著網際網路以及信息傳播速度越來越快，更多人會被網絡上的信息種草，一頓美食、一場音樂節，都可能激發年輕人出遊。
「攜程觀測到上述變化，也從產品、服務等維度進行調整。比如我們會更加注意下沉市場的產品提供、碎片化產品的提供，以及高品質產品的供給。同時，針對年輕人更注意種草這個點，我們今年也推出了自研的旅遊垂直大模型，用戶說出自己的旅行需求，大模型就能自動生成行程，可以一鍵選擇預訂。」秦靜說。
文章來源: https://twgreatdaily.com/33a1f96466b04ec931b18848d2ae73d5.html