隨著國內消費觀念正逐漸趨於理性，可以發現，比起那些大多數商品和品牌的價格都相差無幾的平台，現在的消費者更青睞於高性價比、高服務質量的平台。在此情形之下，市場對於高性價比產品和高質量服務的需求也在不斷增強。
而一直致力於「品牌特賣」的唯品會，就靠著它大牌特賣的特性高度契合了消費者對高性價比的正品大牌的需求，闖入大家的視野。相信不少喜歡網購的小夥伴們都有發現，同一品牌的同一款品牌商品，在唯品會上的價格往往更加「白菜」，對比起來，性價比也更高。
在讓消費者們獲得實實在在的優惠的同時，唯品會也在不斷的進行消費升級，來給消費者們提供了更優質、更貼心、更快捷的購物體驗。就比如它為了破解網購消費者長期以來的退換貨痛點，選擇和順豐強強聯手，一起推出了「上門退換貨」和「免費退換」的服務，讓消費者足不出戶就能實現商品退換的問題，在市場上迅速獲得消費者的良好反響。
一位體驗過該服務的消費者表示：「唯品會的上門退換貨服務也太貼心了，之前買了一件衣服，到貨後感覺另一個色更適合我，聯繫了一下客服能不能換貨。原本以為還得我寄回去，商家再寄過來，結果快遞小哥直接拿著新衣服上門等我當面換貨，簡直不要太方便。從此就『粉』上了唯品會，一直在用，到現在已經好幾年了。」
不僅如此，唯品會還在不斷地發掘更多貼心服務，來提升用戶的滿意度。例如它耗費大量財力、人力打造了專業的人工客服團隊，只為給用戶帶來更有溫度的優質服務。
據2021年財報顯示，截止2021年，唯品會已建立了近2000人的專業客服團隊，這些專業客服在24小時內解決客戶問題比率高達97%以上，及時的解決了用戶的訴求和建議，讓客戶購物體驗更滿意。
也正是因為唯品會這種站在消費者立場，不斷提高消費者購物需求和體驗，它才能漲粉不斷，並不斷擴大它的「鐵粉圈」。唯品會2021年財報的數據就顯示，全年活躍用戶數較2020年同比增長12%，達9390萬；核心SVIP活躍用戶數則同比增長50%，其線上凈交易額占比達36%。這類超級VIP付費會員，一般具有高消費、高活躍的特徵，對平台的認可度、忠誠度和復購率都更高。
如今，隨著電商網購成為日常生活中的一部分，人們的關注點也隨之成熟起來，服務貼心體驗周到的平台逐漸成為大眾的選擇。而將更完善、更優質、更差異化的服務作為立身之本的唯品會，也將在特賣大牌與品質好物的基礎下如虎添翼，收穫更多鐵粉。