Manner咖啡道歉：「管理層深刻意識到自身不足」

中新經緯6月21日電 21日晚間，針對近日發生咖啡師與顧客衝突事件，Manner官方微博發布聲明稱，會認真吸取本次事件教訓。公司管理層深刻意識到自身的不足，會積極整改和調整。

Manner官方微博聲明截圖

Manner在聲明中稱，了解到相關情況後，公司高度重視，第一時間向顧客致歉，也對當事咖啡師夥伴進行了安撫。

Manner稱，本次事件違反了服務的初衷，我們會認真吸取教訓。公司管理層深刻意識到自身的不足，我們會重新審視自身，積極整改和調整：

第一， 加強對公司全體員工的培訓與教育，提升職業素養和服務意識；第二， 優化門店運營安排，儘可能減少顧客等待時間，提升顧客服務滿意度；第三， 加強對咖啡師夥伴的日常關心，暢通咖啡師夥伴關懷通道，提升咖啡師夥伴的工作舒適度，關注咖啡師夥伴健康。

近日，網紅咖啡品牌manner咖啡一門店內顧客與咖啡店店員產生爭執，顧客稱要投訴該店員，隨後店員情緒失控直接將咖啡粉潑向女顧客並大喊「你投訴啊」，致使女顧客面部被粉狀物糊滿。監控視頻位置顯示為位於上海市靜安區的「威海路716號門店」，事發時間為2024年6月17日。

公開資料顯示，Manner創立於2015年，是國內著名的連鎖咖啡店，主打性價比精品咖啡，被稱為「上海咖啡性價比之王」。在上海、北京、深圳、武漢等全國各地都開有門店。

目前，Manner正在加速擴張。據官網數據，2023年10月30日，Manner在上海北外灘迎來第1000家直營門店，提前完成了2023年的門店擴張目標，不久後又表示將迎來全國第1200家店。據悉，目前Manner還沒有開放加盟。