新民晚報訊（記者 楊碩）日前，浦發銀行金楊支行營業廳內發生了既緊張又暖心的一幕，市民孫阿姨在網點等候區突然暈厥失去意識，幸好銀行工作人員及時採取急救措施，幫助老人化險為夷。
當天上午，天氣炎熱，浦發銀行金楊支行剛剛開門營業，前來辦理業務的孫阿姨突然「睡著」，銀行工作人員發現異常情況後立即上前試圖叫醒。孫阿姨醒來後，神志不清，談吐含糊，工作人員意識到她的情況比較危險，立刻採取應急措施，幫助孫阿姨倒水服用她隨身攜帶的保心丸，並且立即打電話聯繫其家人儘快趕來網點。最終，在銀行工作人員及其家人的共同努力下，老人被及時送往附近的醫院就診。
近日，康復後的孫阿姨特意前往浦發銀行金楊支行，感謝工作人員的及時救助。她回憶當時事發情況時表示，昏迷後失去意識，全然不記得事件發生經過，多虧了浦發銀行員工過硬的專業素養和高效的應急處理能力，臨危不亂、及時反應、處理得當，她才能在第一時間獲得救治，不然後果將不堪設想。
據了解，浦發銀行上海分行全轄各網點按季開展全員消保服務演練，包括客戶突發疾病、為特殊客戶（包括視障人士、肢體殘障人士等）提供個性化服務等，要求員工熟練掌握在突發事件應急預案中的角色定位和處理流程，嚴格按照相應應急預案第一時間進行科學處置。