充卡3000元才2個多月 美髮店「跑路」了
江南都市報訊 全媒體記者盧勇攝影報道：「我原本很信任椰島造型這家美髮店的，我充卡才2個多月，沒想到商家竟然一聲不吭跑路了。」11月7日，江南微幫辦欄目接到消費者周女士投訴，她在南昌市紅谷灘區萬科時代廣場椰島造型店充值了3000元會員卡，沒多久商家便「跑路」了，目前遭遇退費難題，希望能儘快拿到退款。為此，江南微幫辦欄目介入幫辦。
投訴：椰島造型「跑路」，卡內還有3000餘元
「一星期前，我準備去做造型，發現美髮店椰島造型居然工作時間關門了，店長電話打不通，發微信也沒回。」周女士找到商場客服詢問時得知，在她之前，已有好幾位消費者反映過椰島造型關門的事情。周女士這才意識到，椰島造型很可能跑路了。
「椰島造型沒有提前告知消費者，更沒有和消費者協商卡內餘額處理方式，一點跡象都沒有，突然就關門了。」周女士對椰島造型的處理方式感到失望，周女士提供的相關會員信息顯示，她卡內餘額還有3000餘元。
11月8日上午，記者來到紅谷灘區萬科時代廣場椰島造型門店，發現該店大門緊閉，非營業狀態。記者在該店門口沒有發現任何處理消費者退費流程的公示信息。
記者找到萬科時代廣場客服，對方表示，椰島造型應該是「跑路」了，店長的電話無法接通，當前該店還欠商場的租金沒有支付。
第三方企業信用查詢平台企查查顯示，紅谷灘區佳椰理髮店成立於2023年2月，註冊資本35萬元，實繳資本未知。由此得知，該美髮店自成立至「跑路」，僅9個月時間。
「椰島造型沒有任何通知的情況下撤店，聯繫客服幾周後沒有任何表示。」「椰島造型說是裝修一個月，後來才知道是撤出後，要求退費。」在網絡消費投訴平台上，存在多起椰島造型閉店未退費遭到消費者投訴的案例。
回應：正在走退款流程
登錄椰島造型公眾號可以看見，在南昌市，椰島造型還有4家店可以預約。11月8日，微幫辦記者來到青山湖區龍湖天街椰島造型店了解到，蔡磊其中幾家椰島造型店的負責人。
蔡磊稱，他們已經和消費者周女士協商好了退費金額，除去已消費的600元，共計將退回周女士2400元。周女士則稱，當前她充值的會員卡並沒有顯示為退卡狀態，拿到退費才算處理完成。蔡磊表示，當前正在走退款流程，需要好幾個工作日，下周二前能夠完成退費。
那麼紅谷灘區萬科時代廣場椰島造型店還有多少消費者沒有完成退費？在該店充值會員卡的消費者又該如何安置。
「紅谷灘區的店被商場斷電了無法經營，後面有人會來接盤，過幾天就開業了。」蔡磊稱，只有少部分的消費者要求進行退費，他們已處理好這些消費投訴問題。
採訪中，紅谷灘區市場監督管理局鳳凰洲分局局長劉國榮表示，該局立馬安排執法人員前往現場核實，若「跑路」屬實，該局會將該店列入異常經營名錄，並限制其辦理註銷程序。「我們可以安排隊員初步了解下情況，只能做到這一點了。」青山湖區市場監督管理局湖坊分局副局長萬軍建議，消費者可以找當地公安，找出店長進行協商處理。
提醒：預付式消費需謹慎，不宜充值過高金額
近年來，關於預付式消費的投訴，主要涉及的是美容美髮卡、健身卡等領域，消費者大多反映要求退還卡內餘額被拒、辦卡後商家關門停業及商家不履行承諾、虛假宣傳等。江西省消費者權益保護委員會秘書處消費指導部副部長章熊表示，省消保委曾針對預付式消費做了多次提醒，主要集中體現在以下5點：購卡需謹慎，消費者購買預付卡要多看、多選，選擇證照齊全、信譽度高、經營狀況好的商家，更要詳細了解預付卡的使用範圍、有效期限、服務項目、優惠幅度、退款條件等細節；理性充值，消費者在充值預付卡時需理性，不宜充值過高金額，充值以後，要及時消費，避免因使用時間過長，遭遇商家因經營不善倒閉、逃逸等不確定因素，造成損失；簽訂書面合同，選擇預付式消費時，消費者要與經營者簽訂正式的書面合同，不要相信經營者的口頭承諾；保存證據，消費者在辦理預付卡時，要向商家索要發票等購物憑證或者服務單據，憑證上印章必須和企業營業執照一致；積極維權，消費者辦理預付卡後，要按照約定條款消費，一旦出現不公平、不合理的霸王條款，要堅決說「不」，並可根據相關證據追索相應賠償，通過各種有效的途徑依法維權。
值班編輯：嚴佳成
值班審核：郭寧
值班編委：黃廉文