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故障一：連不上網絡
妙招一：檢查電源
查看光貓和路由器是否正常連接電源，如果沒有插好電源，那麼請快速插好電源；如果電源是正常狀態，那麼請看第二點。
妙招二：查看光貓指示燈
童鞋們電源沒有問題還是連接不上網絡請看這裡，首先你要查看您的光貓指示燈。
1、檢查PON燈
如下圖標記所示，如果您的PON處有綠色燈光常亮，表示正常；如果綠色燈光一直閃爍，或者燈光是熄滅的那麼請聯繫片區寬頻維護員或撥打故障熱線。
2、檢查LOS燈
如下圖所示，如果您的LOS是熄滅狀態表示線路正常。如何出現紅燈閃爍表示線路中斷，只需輕觸尾纖和接口使紅燈熄滅即可，如還未恢復請聯繫片區寬頻維護員或撥打故障熱線07957159622。
3、檢查LAN燈
如下圖所示，綠燈常亮表示線路正常；綠燈閃爍表示正在上網；如LOS燈熄滅表示線路不通或未連接，請檢查您的網線是否有接好設備。
妙招三：檢查是否安裝家用路由器
如果您有安裝路由器，那麼請拔掉光貓和路由器電源等待5分鐘，再重啟電腦，仍無法上網，去掉路由器，用電腦直接連接光貓撥號，如果能上網說明是您的路由器問題，請聯繫電腦公司或購買路由器時的商鋪人員進行處理；不能上網，根據撥號錯誤代碼進行處理。
如果未安裝路由器，將光貓斷電5分鐘，重啟電腦再試，仍無法上網，電腦直接連接光貓撥號，根據撥號錯誤代碼進行處理。
妙招四：重新連接網線
拔下網線後重新連接，如還未恢復請撥打故障熱線07957159622或聯繫我們的寬頻維護師傅。
故障二：上網速度慢
如果您正在使用電腦或手機、平板，發現瀏覽網頁、下載文件或者玩遊戲過慢，看這裡，帶您找原因。
原因一：電腦（手機、平板）使用不正常
當您電腦（手機）運行速度過慢，反應遲鈍不靈敏，連接上網絡後滑鼠卡頓長時間無反應，或上網後無故重啟。那麼您的電腦極有可能中病毒啦，或者系統出現故障了。那麼建議您使用360殺毒，或者直接重裝系統，如果還出現這種情況，有可能您就需要請電腦公司專業人員維修電腦。
原因二：帶寬影響速度慢
查看是否是帶寬原因，只需登陸測速平台（如360、電腦管家都帶有測速功能），根據測試說明進行測試，如達到辦理的帶寬，但還覺得慢。那麼您需要到中國移動各營業網點升級帶寬了。
原因三：其他外界因素
1、您當前訪問網站本身的原因，檢查方法找一個您經常訪問的其他網站進行測試就可以啦。
2、如果您訪問的是國外網站，那麼很遺憾告訴你，卡是必然的哦，因為我們的網絡不支持翻牆哦。
3、查看您的路由器密碼是否被人盜用了，從而導致網絡卡頓。
4、看看您的網絡是否存在多機上網情況，或者間接了非常多的路由器。請您千萬不要負載過多網絡設備哦，這樣很容易卡頓的。
故障三：網頁打不開（可遠程指導）
1、部分網頁打不開
諮詢身邊朋友或者用其他電腦測試這部分網頁是否打開
可打開：檢查防火牆或者IE瀏覽器設置
不可打開： 建議稍後再上網站再次嘗試打開，若打不開請撥打故障熱線7159622或聯繫我們的寬頻維護師傅。
2、全部網頁打不開
檢查電腦DNS設置，按網上鄰居點右鍵－>屬性－>本地連接點右鍵－>TCP/IP協議查看DNS設備情況。正確DNS地址設置是DNS為自動獲取，或者您可以手動配置主用：211.141.90.68備用：211.141.85.68，請撥打故障熱線 07957159622或聯繫我們的寬頻維護師傅。
故障四：上網經常斷線（可遠程指導）
查看是否是多機共享上網
確認是單機上網還是多機共享上網，若是多機共享上網，用單機撥號上網檢測是否掉線。如單機上網也經常掉線，請撥打故障熱線07957159622或聯繫我們的寬頻維護師傅。
防火牆，IE瀏覽器設置不對
建議停止運行防火牆、共享上網的代理伺服器軟體、上網加速軟體等，再上網測試，看速度是否恢復正常。如上網不穩定，可以嘗試先關閉防火牆，測試穩定與否，在進行相應的設置。另外防火牆引起或IE瀏覽器出現故障，也會導致可以正常連接，但不能打開網頁
故障五：其他常見問題（可遠程指導）
1、電腦右下角提示「本地連接受限制或無連接」
撥號前存在「本地連接受限制或無連接」，但並不影響正常撥號連接，您可以正常撥號。
2、數據流量一大就死機
出現此類現象，一般是網卡的品質或者兼容性不好，特別是老式10M網卡，對PPPOE存在兼容性問題，並且速度較慢，造成衝突最終線路死鎖甚至死機，建議客戶使用10M/100M雙速自適應網卡，在看是否會出現此現象。
文章來源: https://twgreatdaily.com/zx-auG4BMH2_cNUguky1.html