作者簡介：胡愛鮮，中學語文高級教師，國家二級心理諮詢師，永濟作協會員。
靜靜的「心」河
鄭重聲明！謝謝老師們對武漢抗擊疫情的大愛無私！！！我是來做事的，哪裡有事需要做我就直接衝上前去，其它全部不理會，我就直接表述自己目標的精準唯一性——做事！
——李某某
我要做事！我要做事！！我要做事！！！
——張某某
……
連續跟帖，激情昂揚！一場突如其來的疫情，讓整個社會靜了下來，卻好像讓這個行業重新沸騰了！
看報道，肺炎患者比昨天又增加了1968例，將近破萬了。疫情嚴重啊！
最熱鬧的是這個武漢心理微信救援群。群主姓成，大家稱她為成仁大姐。她是一名湖北籍的醫生兼心理諮詢師，同時是一個高溫隔離者。成仁大姐在住院隔離期間，建了這個心理救援群。她穿著隔離服的視頻隔段時間就上傳一次，還不時用語音實時報道小護士打針，醫生查房，還有她的檢測結果報告等信息。群員隊伍不斷壯大，很快就達上限——500人。
不得不承認，心理諮詢人，此刻很亢奮。晚上零點還有人在分享武漢疫情信息；大早上五點就有新人報道。群員是來自全國各地的心理諮詢師，非常時期，激情踴躍。汶川大地震時，曾流傳一句話：防火，防盜，防諮詢師。此刻這群心理諮詢師的亢奮是否與當日相同？
國家有難，群雄競起。
這個群，除了成仁大姐，最活躍的是副群主，她是北京某心理所的負責人，大家叫她「子在」。子在是這個群最忙的人，除了在大群中分組指定各組組長，還到分組後組建的小群中吆喝，美其名曰督導。各分群組長也謹守職責，提醒大家修改備註，領取崗位。我在三組，領取了一個諮詢師的崗位。（有點心虛。因為大群規定五年以上才能領取心理諮詢師崗位，我的資格不到三年，姑且濫竽充數。）不太想做聯絡員與分診師，離督導有點遠。
其他群友也都自稱有心理學證書。一時間，自報家門稱好漢不少，一溜看下去，不少是某基層心理團隊負責人，名字後邊，往往跟一溜頭銜；更多自稱新人，剛學心理學不久。也是這些新人，在群里請纓更多，語言慷慨，一個比一個更有決心。
我靜靜地潛在群里，看各種消息紛至沓來。這群人，如打了雞血一般，激奮地讓人擔心。
「咱們是一個整體，不要過度宣傳個人，這不是兒戲。」一個姓席的諮詢師提出質疑。也是，這夥人發自己頭銜或機構的頻率太高了。這其實也符合常理，互不相識，資質與頭銜就是名片。我細數了一下，群友的名片，名頭響亮的並不多，但每一個名字後邊，都跟著一長溜的培訓資歷。心理諮詢師是燒錢的行業，跟的培訓越多，證明錢花得越多。席姓諮詢師的吆喝連發三遍，但很快就淹沒在各個任務安排及請願的疊加消息中了。
「走過路過，不要錯過。歡迎加入六組，一起為武漢加油哦！」這個吆喝，類似路邊攤的廣告詞。不過，這個叫「陌上」的諮詢師，積極非常。各種帶有鼓舞的宣傳信息，幾乎刷屏。看頭像，是一個帥氣的年輕小伙子。
加入這個群已經好幾天了。靜靜地刷屏，靜靜地圍觀，發現很多有趣的現象。通過我的觀察，大致把群友分為這麼幾類。
一類，在社會上有一些名望，也想真正做點事。包括成仁大姐在內一些貨真價實的領頭人。他們說最多的是，不要急，一定遵循諮詢倫理，寧可不救人，千萬不能害人;
一類，想趁機提升個人知名度。子在就是非常典型的代表，她把自己的機構LOGO設計成海報一發再發，鬧鬧嚷嚷地把自己的公眾號反覆推薦；
一類，是新人。熱情高漲，想趁機練練手，逮著人就想聊幾句，就差搶了。也是這群新人，很多時候表示出極大的跟從性。那些激情昂揚請願跟帖的，大多出自於他們；
一類，不出聲，如我。靜靜地圍觀，想趁機拾一點乾貨充實大腦。一邊也在準備，或許會有用武之地。
……
可是，群主成仁大姐並不慌，邀請一位叫普慧的資深心理老師做講座。普慧老師的聲音很動聽，單聽她的聲音，你根本無法想像，她已年近七旬，仍然奔勞在救援第一線。她參加過汶川地震救援，涼山森林大火救援……普慧老師說最多的一句話——「不能亂，不能慌，不能一窩蜂！」成仁大姐大早上又在群里發倫理守則（諮詢師工作必須遵守的行為規則）。我暗想，現在的武漢，疫情已經急迫，現在談諮詢倫理、緊急培訓，來得及嗎？
副群主子在在奮力疾呼：「把製作的宣傳內容發朋友圈，每個人！」然後及時跟上一溜長長的截屏……好熱鬧！
初六，內訌。
無論什麼樣的活動，爭當領導的人總是有的。
子在在自己的名字後備註了一個小橫線——總指揮。在群里發了一大通語音。介紹生平——曾經班長，學生會會長，學習心理學的優秀人士，參加留守兒童援助……音頻最後，跟上她的工作設想——準備選定八十一個職位在這次心理援助中。同時一再強調工作經歷豐富，做事嚴謹，軍事化管理等等。我想起了小時候競選班長的事。疫情時期，子在是主動性很強的人，明顯的在爭取支持率。不過，我也疑惑。子在說，有人把普慧老師的講座錄音發到其他群，所以需要對群員嚴加「管理」。這樣的格局，能堪大用嗎？
在這個當口，不主動就不能當領導，但以一己之力，有些難哦。何況她有非常明顯的自推傾向。在一群心理諮詢師面前，當「我」字出現頻率高的時候，一定會遭罵的。我想起曾經看過的一本書《危機領導力》。在此刻，想用一個人力量指揮一群互不相識水平參差的人，有可能嗎？得靠共同的目標和團隊的力量吧！我有點擔心。
果不其然。一大早，成仁大姐就在群中強調普慧老師的名字，強調把普慧老師發的資料和講話好好學習，也可以轉發到其他群讓諮詢師們一起學習。心理諮詢師就是這樣，她不說不要你，只說我們要聽從和服從另一個人。打心眼佩服群主的沉穩。聽她反覆強調，我們即使不救人，也不能害人，不能造成如汶川地震一樣的局面：防火、防盜、防諮詢師。
一個網名王平的諮詢師，也在提建議，強調培訓和規範管理，她是一個有正義感的人。規範與倫理，在任何時候強調，都不為過。我的好感沒有撐過一頓飯功夫，一個領銜紀檢組長的田姓諮詢師，發了個截屏，把王平諮詢師清理出去了，說是子在的安排。子在說王平向她借十萬塊錢，真是大逆轉！網絡的背後，到底有什麼無法預知的東西呢？
沒有忍住，問田姓諮詢師。他說這是子在的要求，為了保證群里的純潔性。我有些愕然，追問「純潔」對他意味著什麼？田姓諮詢師一時無言，過了一會，說與王平諮詢師溝通了，是微信號碼被盜，並說，她不會來了。
群里吆喝要清理人了。看起來，「純潔」的群規要被執行了，我感到荒謬。面對虛擬世界的一群人，你根據什麼要求純潔？聽話嗎？子在老師又出來說話了，強調要上傳諮詢證照片，說不上傳的11點半就要被清理出群。後邊有很多人跟帖表示贊同。
好亂啊！
清查工作繼續進行。凡是沒有修改群備註的，一律清理。我一驚，在大群我還沒有修改備註，趕忙修改。修改完，11點30分。
下午三點，是我根據要求申報的諮詢值班時間。有好幾個人加我微信，稱分診師和聯絡員。說有來訪者了，讓我立刻開展工作。這麼快就要開始工作？我有些驚愕。等待的時間很漫長，一個多小時後，聯絡員終於給我、聯絡員、來訪者建了一個小群，說這是子在的安排。我雖然諮詢時間不長，卻知道，這不符合來訪者的安全要求，基本上不會有什麼結果。果然，我在三人小群中發了很多條信息，使用各種諮詢技巧——建立關係、宣稱保密原則、共情猜測……換來兩個字「稍等」，然後就沒有了消息。
第二天下午，我所在的三群總結經驗，讓大家彙報昨天的工作。聯絡員通知我也要分享，我發表了我的看法：
「我們的聯絡員和分診師特別負責和有愛心：剛開始，大家都愛心滿滿。後邊如果來訪者多的話，我們的職責是否需要界限明確？聯絡員負責什麼？分診師負責什麼？諮詢師和來訪者如何具體工作？需要我們考慮一個具體的流程。是簡化，而不是複雜。而且，用微信建小群的形式，我感覺不符合來訪者的安全需要，也不符合諮詢倫理。希望明察！」
我的發言沒有人回應。
不過，大群里的鬥爭有些白熱化。子在在群里發號施令，讓紀檢組長田姓諮詢師刪除沒有改暱稱的人，（暱稱需要標註真實地名人名及資格證名）。成仁大姐提示大家不要把證書信息發給陌生人，否則造成的後果自負。子在如沒有看見一般。田姓諮詢師繼續聽從子在的號令，在群里狂刪一通。很快，五百人的大群剩下四百多。戰爭還沒有打響，就一地狼藉。此刻的群如剛打過仗的戰場，一片殘破。成仁大姐無奈說，群里好亂，等明天新到任的秘書長發號施令吧。
小組群里，很熱鬧。一個被刪除的諮詢師央求組長：我在大群沒有改暱稱，被刪除了。都怪我沒有認真執行，你把我重新拉進大群好不好？我有點悲哀，這伙考過諮詢師證的人，怎麼了？公益的志願者活動，沒有任何名利，如此卑躬屈膝，為什麼？
今日初七。往年今天，是春節後上班的日子。武漢的群，安靜地有點不正常。成仁大姐，在群里提醒大家不要把證件上傳，防止引發信息外泄會造成安全隱患。兩個主要人物，在關鍵時刻起了內訌。
如果我是成仁大姐，群里有願意往上沖的人就讓她沖唄。群主這樣的領導，有實質意義嗎？當然，工作細節可以私下溝通，不必你打槍我揮棒的。都是奔著想貢獻一份力量為災區，至於嗎？
給成仁大姐發一條信息：
「成大姐，子在熱情挺高，可以讓她干，雖然她有些趁機宣揚的意思。」
成仁大姐說：「我建的群，我得負責。這裡有好多都是我的同事朋友，我不能讓大家失去信心。諮詢師幹活，不能只憑熱情。危機干預不同於心理諮詢，汶川地震的失誤，不能重演。發機構照片的事，會涉及法律糾紛，弄不好會有網貸，經濟會蒙受損失的。」
自戀性遇到了執拗者了。子在以「我」開頭講話，強調個人力量發號施令，很明顯的自戀；成仁大姐不聽勸告，多少有點執拗，這戲還能往下唱嗎？
……
有好幾天，我顧不上看群里的消息。疫情發生後，全國的心理諮詢行業都行動起來。清華大學、北京大學都有自己的危機干預熱線；「幸福公益、希望熱線、壹心理平台……」各公眾號紛紛推出公益培訓課程，講課的全都是大咖，每天培訓的時常超過八小時。疫情嚴重時，一群心理學人開始拚命學習。
正月十三，密集的培訓告一段落。我能夠到武漢群里翻看消息。大群里，子在已經退群。成仁大姐繼續號召大家靜下心來學習，並一再強調，心理諮詢師不能僅憑一腔熱血做干預。做心理諮詢，怎麼樣才能既保護來訪者也保護到自己？紮實的基礎知識，認真負責任的態度，實踐能力的提升，哪個都不能少。而且，危機干預不同心理諮詢。成仁大姐說，她不是怕自己受傷，而是怕自己的自大無知傷害了來訪者……救不了人但千萬別再傷害人。再往後翻，是很多群友分享的聽課連結，有十幾個門派之多。群里少了請戰聲，代替為「大家聽課啦！」「這個課不錯！」……
我看見一條重複的信息：「靜靜的，咱們的群成為一個學習分享群。溫暖，進步，正能量！」是啊，靜心沉澱，潛心學習，是心理人的必經之路。心理諮詢真不是僅憑熱情就能做事，汶川地震就是前車之鑑。幫不了人的諮詢師，不要和火與盜一樣成為災區人最大的防範。
子在不在大群，卻還在小組群里。她依然在發號施令，依然要求大家把宣傳做到位，依然激情澎湃。她不時把自己的公眾號發出來，上面報道她不多的工作經歷。不過，小組群里的人，有明顯的敷衍痕跡。迅速成長的心理人，都在擦亮自己的眼睛。
今天，看見成仁大姐發出幾條消息：
各位老師：感恩大家！這些天我所做的一切，希望我們每一個心理人知道，心理危機干預的原則和目標是什麼。什麼樣的心理諮詢師可以做危機干預，什麼樣的心理諮詢師不可以做危機干預。不是某人說自己是心理諮詢師或者學過心理諮詢就讓他做危機干預，那樣可能會給當事人帶來二度傷害。作為心理人，我們能做什麼，為什麼做，很重要！
給我們上課的普慧老師，是中國心理學會危機干預工作委員付秘書長，我是中國心理學會援助疫區「安心行動」武漢副隊長，現在將我們群改成「安心計劃志願者聯盟」。
群名改了， 「安心」 ，真好！作為心理諮詢師，先安自己的心，自己的心安定了，才能夠安別人的心。群里，靜悄悄的。過了很久，一個群友發來一條信息：
我有五年的諮詢經歷。在此次學習中，我知道危機干預和普通諮詢的不同。在危機干預中，我們首先要保證來訪者的安全，不給來訪者造成二次困擾。我願發揮我的專業技能，做一名心理援助人。如果需要，我在！
我也在！
我也在！
……
我沒有太久的諮詢經歷，但我也願意付出自己的努力，如果需要，我也在！我也打出一行信息。
我的眼睛有些發潮。安靜的群，安靜的一溜「我也在」，蜿蜿蜒蜒，串成一條河，一條屬於心理人自己的河。靜靜地流淌，從容地前行。在前進的路上，也許會遇到礁石，也許還會起波瀾。不要緊，因為有一顆助人的心，在這條路上，我們會逐漸成熟。
責任編輯 張輝
總 策 劃：周 博