市民劉先生在河東區一家汽車4S店，花費7萬餘元購買了一輛小轎車，11月30日是提車的日子，劉先生滿心歡喜地從4S店把車開走。車子剛開沒兩天，12月2日劉先生儀錶盤上就出現了一個故障指示燈。
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12月3日，劉先生髮現故障指示燈還亮著，於是他把車開回了4S店。經過初步檢查，工作人員說這輛車有些故障，不過經過店員的處理，很快故障代碼就消除了。於是，劉先生又將車開回了家，本以為問題已經解決，可令他沒想到的是，車子開回去剛過了沒兩天，12月5日劉先生再次發現故障燈亮了。
無奈之下，劉先生再次將車開回了4S店。與上次簡單的檢查處理不同，這一次工作人員從試駕車的發動機上拆了零件，然後換到了劉先生的車上。「工作人員告訴我故障原因是發動機『三缸失火』，只需要更換零件就可以。」劉先生說道。經過維修後，劉先生的車恢復了正常，故障代碼也已經消除，可是劉先生不能接受自己剛買的車子，只開了不到一周就需要這麼大費周章的維修。
於是，劉先生向那家4S店提出換車的要求，對方表示拒絕，聲稱這輛車子的情況不符合「汽車三包法」有關退換貨的條件。雖然心裡無法接受剛買新車就出現故障，但劉先生還是嘗試跟對方溝通賠償的事宜。「我希望4S店能給我一個滿意的答覆，畢竟誰剛買了新車都不希望出現問題。」劉先生說道。
為此，記者聯繫了該4S店售後部門的劉經理。劉經理表示，經過檢測，劉先生的車故障是發動機三缸失火所致。經過維修，目前車輛故障已經排除，使用情況正常。對於劉先生提出更換新車的要求，由於不符合「汽車三包法」有關退換貨的條件，近期他也一直在和劉先生進行溝通。
「經過申請，公司領導同意給劉先生1000元的補償，但對方表示不能接受。為此，我還在和劉先生進行協商，希望雙方儘量通過協商解決問題。」劉經理說道。
律師：經銷商應從消費者角度給予合理補償
對於此事，本報律師團主要組成單位、山東頤平律師事務所主任彭海表示指出，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》中對於「三包責任」有如下規定：家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內，家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。劉先生的車雖然不符合退換條件，但是商家還是應當充分考慮消費者的消費體驗，給予消費者合理補償。
彭律師說：「消費者目前的狀況可能不符合『三包』規定當中消費者有權要求換車的條件。至於經銷商由此給消費者造成了什麼樣的損失，雙方可以進行協商，比如提到補償費用問題，這是一個雙方協商的過程。但是作為經銷商，還是應該要充分考慮消費者的消費體驗，因為在購買第三天就出現這種情況，經銷商應該從消費者角度給予合理的補償。」（臨報融媒記者韓冬）