超級產品：用戶體驗至上，改變傳統企業的戰略方式

關於如何運用超級產品戰略，可能各位企業家都不太了解，今天我將通過簡單的例子來闡釋如何運用超級產品戰略來打造超級產品這件事。

今天就來談一談關於超級產品戰略的另一個維度——用戶體驗。

首先企業要明白這兩個問題：

1）用戶會因為哪些原因選擇產品，是價格還是產品本身？品牌？購物流程？物流速度？企業服務.....

2）用戶在購買產品時，是否會參考其他用戶的評論來選擇產品。（淘寶、小紅書、大眾點評......）

我相信許多用戶會受到營銷廣告的影響，打開產品連結，最終通過其他用戶的評價反饋去選擇產品是否合適。

但隨著時代的快速發展，用戶可選擇的產品越來越多，每家企業的營銷方式更是千奇百怪，產品同質化嚴重，由營銷帶來的用戶，將不會忠於企業產品，因此，能夠影響用戶選擇產品的決定性因素，就是他們的真實感受，也就是用戶體驗。

一、什麼是用戶體驗

用戶體驗指的是用戶的實際感受、用戶的經歷，換句話說，就是當用戶在使用產品的過程中建立起來的一種主觀感受和體驗。

那麼問題來了，為什麼要做好用戶體驗呢？

二、用戶體驗的目的

許多企業都明白，時代發展得越快，品牌的價值就越來越淡，而用戶的真實感受讓企業進入了一個以用戶體驗為王的時代。

在這裡就要跟大家說一下，傳統戰略轉化為超級產品戰略的過程，這樣大家就能明白用戶體驗的重要性了

傳統戰略：價格、營銷、渠道、產品

超級產品戰略：企業成本、用戶需求、產品便捷性、溝通

在過去的時代，許多企業做產品都是圍繞著企業盈利，它們是以企業為中心，企業要生產什麼樣的產品，怎樣才能從中獲得更高的利潤和制定價格，如何將營銷將產品的賣點進行傳播，通過怎樣的渠道去進行銷售，而在這個過程中，作為消費者的用戶，是被從頭到尾忽略的對象。

漸漸地以用戶為中心的超級產品戰略脫穎而出，如何滿足用戶需求，從價格權衡用戶購買產品的成本，再通過適當的營銷跟用戶進行連接，最終用戶購買產品。

在這個過程中，我們會發現，企業從以自身為中心到以用戶為中心的最大變化，就來自於企業是否重視用戶。

用戶需求得到滿足，企業重視用戶的反饋，讓用戶跟企業產生連接，培養企業的忠實粉絲，對於一個了解你，在乎你感受的企業，你會沒有好感嗎？你會不選擇它們家的產品嗎？

當然，提升用戶體驗是建立在產品能夠滿足用戶需求基礎上所做的加法。

產品永遠是企業的第一位，而用戶體驗和適當的營銷則是助力，就像造車，車子能夠安全上路，在來考慮車內的配置，運用超級產品戰略去打造超級產品，選擇的產品必須能夠立足於市場，滿足用戶需求的產品，再進行創新，而用戶體驗加法的前提是企業擁有完整的產品。

因此，我們很少會聽到企業是以用戶體驗為賣掉去宣傳產品，因為其商業的本質就是產品，而用戶體驗就是留住用戶，讓用戶成為企業的忠實粉絲，最後為企業付費。

好的用戶體驗能夠減少企業流失用戶，甚至提高用戶的忠誠度，而不好的用戶體驗不僅很難產生正面影響，反而會導致用戶流失，甚至導致產品被市場所淘汰。

海底撈的極致服務和好的用戶體驗讓它成為行業內的巨頭。

蘋果手機利用提高用戶體驗的小設計吸引用戶，讓許多人成為了「果粉」。

宜家從上至下的貼心購物指導以及路線安排，讓用戶沉迷其中，無法自拔。

三、提高用戶體驗

舉個例子，一位需要經常出差的用戶，每次都住同一家酒店，而酒店為了讓用戶住的舒服，在預定介面出現讓用戶選擇適合自己的枕頭，但每次該用戶預定的時候都得重複的選擇同一款枕頭，讓他不勝其煩。

假設這家酒店有足夠的數據，記錄用戶的愛好，當用戶再次進入酒店時，發現自己需要的枕頭早已出現在柔軟的床上，用戶不需要重複地選擇枕頭，這樣的酒店是不是更好呢？

從這個例子中我們會發現以下幾點：

1）記錄用戶數據，無需用戶提醒，企業足夠了解用戶

2）節約了用戶的時間，為用戶提供便捷

3）用戶擁有了好的用戶體驗，最終成為忠實粉絲

好的用戶體驗是錦上添花，它不會對產品產生影響，但會讓產品使用起來更加便捷，像朋友一樣貼心。

四、用戶體驗

不同的用戶在使用產品時，他們在使用產品中和使用產品後的感覺是截然不同的，這其中包括，個人喜好、認知、甚至是情懷。因此，產品的創新和用戶反饋，產品會隨著用戶的變化而變化。

這也是為什麼許多App產品不斷地在進行疊代，如果用戶在使用的過程中就會發現每一次產品的更新哪怕是一個小小的視覺修改都是為了給用戶帶來便捷跟好的用戶體驗。

五、超級產品

在超級產品戰略中，雖然用戶體驗只是助力，但也是打造超級產品必不可少的一環，因此以用戶為中心來進行產品創新形成好的用戶體驗才是打造超級產品的關鍵。

將產品快速地進行疊代，通過疊代產品的方式來優化用戶體驗，解決用戶的痛點，這也是企業造就超級產品的關鍵所在，更是企業經久不衰的關鍵所在。

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