張英
２０１９年９月，北京大學國家發展研究院院長陳春花教授的新書《協同－－數字化時代組織效益的本質》由機械工業出版社出版。
在《協同》新書分享會上，陳春花就「組織效率的本質在數字化時代發生了什麼變化？這些變化背後的根本原因是什麼？我們需要怎樣的解決方案？管理者應該有怎樣的行為？」等問題做了深入探討。
在這本新書里，陳春花通過案例。解答了所有企業無法迴避的三個問題：市場瞬息萬變，你是否痛徹於反應遲緩的層級結構，無法快速響應？客戶需要的是極致的體驗，你是否苦於厚重的部門牆，無法有效整合？客戶需要的是全方位的解決方案，如何才能快速組織內外資源，協同共贏？
2012年開始，中國所有的企業都遇到了一個非常大的推動力量和挑戰，就是移動網際網路及數位技術。移動網際網路及數位技術對於企業來講為什麼跟以往不太一樣？我們等一下會從產業的邏輯去看，但是它之所以產生不一樣的非常大原因是在於，它其實是改變了無論是價值獲取還是價值創造，這個方式全變了。
假設沒有移動數字和互聯技術，人和人的交往是用原來的模式。我以前其實是一個特別喜歡寫信的人，我覺得收到一封信和你寫出一封信，然後你看那個人寫的字不一樣，其實你的感覺是不一樣。所以我以後特別希望微信出一個手寫版。當然現在很多人也不願意，為什麼？因為不會寫了，或者寫字沒那麼好看了。
我屬於寫字好看的，所以我就特別希望你出手寫版。我們覺得那是很親切的，因為我們叫「見字如面」。但是現在因為數字移動技術的改變，發現我們已經不用這個方式了。所以，這就叫價值獲取和價值創造，這兩個東西都變。當這兩個東西都變的時候，就會產生非常多東西都變。
從2012年開始發現企業各個角度都在變，然後我們就持續做研究。所以下面我就想跟大家分享的是從2012年到現在沿著數字化這條邏輯走，我們看到的各種各樣的變化，從管理理論的研究視角我們必須關心哪些變化，我就跟大家介紹這個部分。
可是當我從2012年開始到現在的研究當中，我發現背後有兩個邏輯沒有我們沒有搞清楚，這背後的邏輯是到底什麼叫數字化？其實是我們沒有搞清楚。到底數字化加入產業之後什麼叫新產業？其實我們也沒有搞清楚。
我自己就花了很多的時間就想把它搞清楚，數字化和新產業到底意味著什麼？我們僅看到的是結果，我們會看到不同的企業有不同的變化，新興的商業模式層出不窮，非常多的獨角獸企業快速成長。
我們也看到你們所在的這家企業和你們所在的這個產品類型其實正在改變我們所有人的生活，我們看到的是這個結果，但是背後的邏輯到底是什麼，其實我們是要把它整理清楚，所以我就不斷的去整理它。
我今天就借這個時間跟大家介紹一下過去研究當中我們得到的梳理和理解。
我們之所以關注數字化，這個比例非常之高（見PPT），也就是這麼多的企業會把數字化嵌入戰略。未來在看企業戰略的時候，其中有一個維度一定是數字化。之前是把第一產業、第二產業、第三產業分得比較清楚，農業是農業、工業是工業、服務業是服務業。
但是數字化來了之後，我們習以為常的產業分類方法有可能都會被調整。你就很難說它是農業，你必須說它是一個科技產業，你也很難說它是一個服務業，有可能它必須融合製造。這是我們看到數字帶來的非常大變化，因為它已經在以更高的速度嵌入到戰略當中。
第二個變化，你我都深感其受的，發現日常非常多的生活其實是由數字在做決策了，不是由你自己在做決定。我常常就這樣被調整的，本來我已經做好準備中午吃什麼東西，只要打開大眾點評，它一推，選擇就變了。在今天大量的行為其實是由數字行為在做決定，這是日常生活的形態。
我們再看場景的形態，這個變化更多。很多人都在問我，你怎麼評估瑞幸咖啡？我說我不評估它，我只告訴你它不同是在哪裡，就是他到底做了什麼不同。
星巴克成功是因為星巴克當時做了一件非常重要的事情，所有賣咖啡的都是給商務人士。在傳統的商務人士當中其實都是在四五星級酒店，可是隨著商業活動的頻繁，這些所謂的商業人士進酒店的時候根本沒時間喝咖啡，他都是最後一個航班進去，然後一大早就出來，所以他其實是沒有去咖啡店坐下來的時間。
然後星巴克就發現商務人士停留下來的時間，最重要的有幾個地方他一定停下來，一個地方是在機場，因為他得在那等飛機；第二個是在商業樓宇當中，他需要一個獨立的空間來去交流。所以星巴克就跟任何傳統咖啡走的路都不一樣，他就走了「第三空間」這個邏輯，也就是他並不是只給你一杯咖啡，他給了你「第三空間」，因此它成為全球成長最快的一家公司。
好，我們就冒出一個公司來叫瑞幸，瑞幸就告訴你說，我也不給你「第三空間」，我只是給你提供一個方便，你想喝咖啡、想喝好咖啡，你隨時隨地都可以拿到，所以它叫無限場景。它僅僅就是一個咖啡概念，從喝一杯咖啡、到在什麼地方喝、到隨時隨地喝，就產生出不同的公司來。
而這件事情能夠實現的一個很大原因，就是為什麼可以無限場景，原因就是因為背後有移動跟數據技術來支撐。如果沒有這個，無限場景這個事情就不成立。
我們看到的這些變化，會發現所有數字化帶來最大的幫助，其實就是告訴你，你的價值活動可以轉向以顧客為中心。以前你要喝咖啡，你一定要來我這，現在就是顧客在哪裡，咖啡去哪裡。
我們現在做老師也遇到這個挑戰了，淘汰老師的我沒想到是網紅。這是我完全沒想到的，我原來就是想著，這麼多老師，我們跟老師去打就好了，我只要講得比他好就好了。後來我發現我所有的同事都是我的夥伴，因為我們集體被另外一組人打，那組人就叫網紅。
北京大學教授陳春花
然後網紅很厲害，他們厲害的地方是在於他只需要講一個點，然後就讓1000萬人聽，然後這1000萬人還不管你講得對不對，只要聽得熱鬧就行了。我們還要力圖講得對，講得越對的話，其實信息量為零，聽眾越不愛聽，然後我們就反而失去了學生。這都是由什麼決定的？數位技術，讓企業的價值活動更容易來到顧客端了。然後他就完全轉過去了。
按照這個邏輯去走，就想告訴各位，我們今天遇到一個最大的挑戰，就是你能不能理解這些東西出現，你可不可以想像你未來，怎麼利用這些技術去創造新的可能性？而你今天遇到的所有這些對手，他其實都不用你的方法做事情，他一定換個方法。
在企業運營中，用不同的方法、不同的方式去做，對你最大的要求是什麼？就是你能不能去認識、認知和了解、去想像。我是做研究的，我在想我用什麼方式能解決這個問題，我就只好退回去。退到哪裡去？退到哲學去找。