服務無小事，上門暖人心——中國銀行煙台分行服務紀實

中國銀行煙台分行營業部作為中國銀行業規範服務百佳示範單位，始終不忘中國銀行煙台分行「五愛文化」精神，在大力發展各項業務的同時，持之以恆做好客戶服務，堅持用心對待每一位客戶。

一直以來，中國銀行煙台分行承擔發放社保工資和金融社保卡的重任。因為擁有龐大的養老金客戶群體，營業網點經常會遇到年老客戶常年臥床、行動不便等特殊情況，中國銀行秉持著「愛中行，愛客戶」的宗旨，急客戶之所急，解客戶之所需，在認真核實客戶情況、嚴把風險關鍵點的同時，網點提供雙人上門服務，竭力為客戶提供細緻優化的「綠色通道」服務。

「始於感恩，臻於感動」。2020年4月27日，中國銀行煙台分行營業部迎來了客戶劉老先生。經大堂經理詢問得知，劉老先生的哥哥由於癱瘓長期臥床，無法前往營業部辦理社保卡激活業務。營業部負責人第一時間了解到上述情況後，立即安排兩名員工與劉老先生預約好上門時間，前往客戶家中現場辦理該項業務，儘快解決客戶的實際困難。

劉老先生家所在的路段由於施工十分難走，前去核實客戶信息的兩名員工之中，有一位還是哺乳期的媽媽。兩名員工不畏艱辛，疫情期間堅持上門服務，完成了業務的辦理。

對此劉老先生十分感動，他作為《毓璜頂文化》雜誌主編、煙台知名書畫家，一大早特地前來感謝煙台中行，對熱情周到的上門服務提出表揚。他還特彆強調煙台中行人性化的溫馨服務，讓劉老先生感到了家人般的溫暖，特贈兩本書給上門服務的員工，並題詩兩首以示感謝。

將服務送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對中國銀行煙台分行營業部來說不是第一次，也不會是最後一次。中國銀行煙台分行始終將客戶服務放在首位，時刻本著以客戶為中心的原則，想客戶所想，憂客戶所憂，解客戶所需，扎紮實實為客戶解決好每一個問題。