疫情就是命令，安全就是責任。疫情發生以來，為解除在疫情中人們出現焦慮、恐慌等心理現象，襄陽市心理協會緊急召集市裡的國家二級心理諮詢師積極上線參與心理諮詢活動。中國電信襄陽分公司政企客戶部客戶經理鮑丹第一時間就報名參加活動，成為了第一批抗疫心理援助志願者。
作為國家二級心理諮詢師，鮑丹幾乎每天十餘個小時撲在襄陽疫情心理援助工作中，為近千人提供危機干預、心理疏導、人文關懷、心理支持、情緒管控、心靈撫慰和科普宣教工作。她積極與來自北京、上海、遼寧、山東、台灣等地的國家級專家學者學習交流危機干預和心理建設等相關援助性指導思路和方法，並於 2 月 2 日開始組團建群，開始對全市範圍內不同人群的心理援助工作。在分組時，她被安排在第四組和第八組工作。
第四小組側重服務於「疫情防控一線的醫護人員和家屬」，第八小組側重服務於「與確認患者密切接觸者、不願公開就醫的人群」，在群里她按照熱線諮詢、危機干預、心理疏導、人文關懷、心理支持、情緒管控、心靈撫慰和科普宣教這八大任務認真開展諮詢和授課工作。全市共有萬餘人加入襄陽疫情心理援助群接受了心理援助服務。
經過辛勤的努力，她們幫助市民緩解了疫期恐懼、焦慮的心理狀況，修復了兒時心理創傷，彌補了父母關係，樹立了戰勝疫情的信心。同時她還在其後的《襄陽抗疫心理自助救援手冊》第二版的編制中提交了自己諸篇在援助中所遇問題的解決方法，成為《手冊》編委會成員之一。
在疫情爆發期間，她用自己的實際行動，溫暖了大家的心靈，譜寫著愛的讚歌。她說：心理學習之路還會一直走下去，想要幫助到更多需要幫助的人，待春暖花開疫散時，希望大家都能以陽光的心態更好的面對今後的生活!
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