聚焦群眾需求 提升政務服務效能 皋蘭縣深化「一件事一次辦」 助推營商環境更具活力
皋蘭縣政務服務中心辦事大廳工作人員解答群眾相關疑問
1月15日，記者從皋蘭縣獲悉，該縣深入推進「一件事一次辦」改革措施，按照「便民、高效、透明」的原則，聚焦群眾需求，整合精簡辦事環節、申請材料、辦理時間和跑動次數，讓企業和群眾一次辦好一個主題事項，推動政務服務效能再提升，營商環境再優化。
「政務服務窗口的辦事效率高很多了，以前要半天辦成一件事，現在十幾分鐘就辦好了。」正在皋蘭縣政務服務中心窗口辦理購房手續的廖先生連連贊道。
據了解，皋蘭縣政務服務中心以為群眾和企業辦好「一件事」為標準，組織涉及事項單位進行了顆粒化梳理，整合相關事項環節，完成流程再造，生成一張表單，減少材料重複提交。並為68項「一件事一次辦」事項編制標準化辦事指南和流程圖，政務大廳「一件事一次辦」窗口實行一次告知、一次表單、一次聯辦、一次辦好。
記者在採訪時看到，皋蘭縣政務服務大廳在醒目位置設置了「一件事一次辦」綜合受理窗口，並且安排專人負責接收業務諮詢、申請材料收件，分遞材料預審等，各相關部門按照既定程序高效完成審批，相關證照、批准文書等按受理材料時約定的遞送方式，告知當事人直接領取或安排快遞送達。除「一件事一次辦」專窗外，為提升辦事群眾的服務體驗和辦理深度，政務大廳還對服務窗口進行了線下整合，提高窗口業務關聯度。
「政務服務過程中我們發現，很多有相關性的辦事窗口如果整合在一起可以大大提高辦事效率，例如企業開辦和註銷就是相關性很高的兩個服務窗口，很多企業也選擇在同一天辦理這兩項事項。基於此，我們將稅務、不動產登記、住建局窗口開設在同一個區域，增強區域聯動，群眾來窗口辦理相關業務就能實現一窗通辦，一次辦好，將水、電、氣、暖窗口整合在一起，辦事群眾就可以實現水電暖過戶聯動辦理。」皋蘭縣政務服務中心主任趙貴軍介紹道。
據了解，皋蘭縣政務服務中心正在逐步推進事項線下辦理和線上辦理深度融合，將政務服務延伸至「最後一公里」。截至目前，「一件事一次辦」已辦結830件。
另據了解，「皋效辦」作為皋蘭縣政務服務的一個品牌，為了進一步擴大該品牌在群眾中的影響力，發揮品牌效應。皋蘭縣政務服務中心以開展「一件事一次辦」工作為抓手，定期召開調度會，各單位各部門就推進「一件事一次辦」工作中存在的問題進行探討交流，力爭打通堵點、解決難點，讓一次辦服務優化升級，同時，持續開展「一把手走流程」「換位體驗」等活動，各部門領導幹部以普通群眾或窗口人員身份「換位體驗」的形式，通過陪同辦、監督辦等形式，全面參與體驗「線上、線下」政務服務全鏈條辦事流程，針對政務服務過程中存在的不足和問題，進一步完善工作機制，持續提高政務服務質效，更好地滿足企業和群眾辦事需求。
蘭州日報社全媒體記者 安 娜 文/圖