網格化服務管理 精管善治有力 群眾幸福滿格
難以忘記，2013年的那個冬天，蘭州的藍天，被朋友圈裡刷屏……蘭州市2013年優良天氣達到299天，這個曾經在冬天總是灰濛濛的城市明朗了起來。在「蘭州藍」的背後，網格化管理模式，則是全城共同治污背後的有力推手之一。
也是從那時起，網格化管理流程一步步、一次次被規範、被完善，成為了嶄新的網格化服務管理模式，並應用到了到基層治理中社區民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、法律法規宣傳、公共服務代辦、便民利民等多個方面，成為服務群眾的立體化、多元化、現代化服務管理新模式。
2024年元旦假期後第一天，城關區皋蘭路街道詹家拐子社區的網格員馮敬媛開始了她當天的網格走訪巡查工作，轄區的環境衛生怎麼樣？走進樓院裡和居民聊一聊、問一問需求，這樣常態化的走訪，架起了群眾和社區「面對面」的直線式溝通。之後，社區把網格員了解到的問題分類去辦理，或反映給相關上級部門，並實時跟進，合力解決。最終在這些「格子」里，無論「大事小事」，群眾的訴求都能很快得到解決。「上情下達」和「下情上達」都更為順暢。
一張「網」，包羅社會民生，覆蓋百姓生活；眾多「格」，實現責任到人，摒除死角盲區。通過劃分網格的方式，讓職能部門到社區和群眾中去做事，接「地氣」，在第一時間掌握群眾的所思、所想、所盼，更好地為人民群眾服務，以此實現社會管理與服務的大聯動，真正做到從百姓中來，到百姓中去。群眾「下情上達」、職能部門「上情下達」，基層群眾和管理者之間溝通更加順暢、快捷。群眾的大事小情都有了可以依靠的人，幹群關係也更加密切。
2023年初，我市按照《甘肅省網格化服務管理工作辦法（試行）》要求，切實提升全市網格員隊伍政治素質、業務能力、履職水平，充分發揮網格員職能作用，實現網格化服務管理觸角延伸到基層，做到「小單元大守望」。同時，進一步鞏固網格基層基礎，堅持黨建引領基層治理，全市精準劃分網格4356個，打造「六有」小蘭網格陣地，同時輻射帶動駐守幹部、「兩代表一委員」、退役軍人等力量，實現力量在網格聚合、信息在網格採集、糾紛在網格化解、服務在網格提供。建立網格員上崗公示、巡查走訪、信息報送等六項制度。
「我不僅完全掌握網格管理要使用的報送終端、系統等，最重要的是我們成為了居民的好朋友，能為大家解決身邊的煩心事。」酒泉路街道南稍門社區的網格員張玲從事網格員的工作已有好幾個年頭，一件紅馬甲、一個工作證、一本《網格員工作日誌》、一本《網格通》、一張《電子民情連心卡》，是她和眾多網格員在網格管理「統一化」工作中的標配「五件套」。帶著真情真心，網格員們在日常網格工作中實行掛牌上崗和亮牌入戶。
2023年，蘭州市市級組織開展網格員培訓10餘場次，縣（區）組織開展網格員培訓70餘場次，培訓具有針對性，且實操性強，這些都成為了網格化服務管理中網格員不斷提高履職能力、服務群眾能力的助推因素。
「我通過咱們的網格員宣傳，知道了創業扶持政策，現在也開了自己的店。」「多虧了網格員聯動轄區共建力量和專業的律師，幫我們調解家庭財產糾紛。」市民們這樣的稱讚，源於網格化管理服務模式。
群眾的稱讚，就是前進的方向。2024年我市將繼續把基層治理和基層黨建緊密結合起來，重構重塑橫向為「鄉街、村社、小區村組」三級網格聯動治理架構、縱向為「大數據+網格化+群眾路線」三條線協同發力機制的「田字形」基層治理新體系，不斷健全完善共治、自治、法治、德治、善治「五治一體」基層治理新格局。
同時，建立三級聯動架構，做強鄉鎮（街道）大網格、做實（社區）中網格、做精小區（村組）小網格，大網格重點抓實推動賦能擴權減負、下沉資源服務管理、深化黨建融合共建；中網格抓實建強基層堡壘陣地、選優配強頭雁隊伍、構建多元治理格局；小網格抓實構建基礎全科網格、配強用好網格力量、搭建黨建引領陣地，讓網格化服務管理模式精細化、精準化的服務輻射到社會的方方面面，輻射到每一個群眾的身邊。
蘭州日報社全媒體記者 顏娜