國務院日前印發《關於加快推進政務服務標準化規範化便利化的指導意見》（以下簡稱《意見》），對進一步優化政務服務作出系統設計和工作部署。
政務服務是一項系統的「民心工程」。持續優化政務服務是便利企業和群眾生產經營與辦事創業、暢通國民經濟循環、加快構建新發展格局的重要支撐，是建設人民滿意的服務型政府、推進國家治理體系和治理能力現代化的內在要求。但在實踐中，政務服務標準不統一、線上線下服務不協同、數據共享不充分、區域和城鄉政務服務發展不平衡等問題仍然不同程度存在。《意見》提出進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規範化、企業和群眾辦事便利化，旨在更好滿足人民日益增長的美好生活需要，為推動高質量發展、創造高品質生活、推進國家治理體系和治理能力現代化提供有力支撐。
優化政務服務，關鍵在於打破數據協同的瓶頸。缺乏統一的標準和規範，部門間、地區間的政務數據聯通和對接便會產生障礙。這會影響到公共服務精準化供給的質量。加快推進政務服務標準化規範化，正是為了推動政務服務的多方數據共享、平台對接和協同配合，真正打破「數據孤島」、實現「信息共享」。為此，《意見》提出推進政務服務事項及其實施清單的標準化、健全政務服務標準體系，並對規範審批服務、各種場景辦事服務和政務服務評估評價作出部署。這些舉措的落地見效，能夠倒逼深層次改革，促使權力在陽光下運行，加快提升政務服務效率，助推「放管服」改革取得更大成效。
優化政務服務，關鍵在於轉變政務服務的方式。優化政務服務須加快從政府供給導向向群眾需求導向的轉變，從加快線上線下深度融合入手提升政務服務的能力和水平。要打破政務服務傳統的運作邏輯，把有沒有解決企業和群眾最關切問題、有沒有聚焦辦事堵點難點作為衡量政務服務效能的根本標準。譬如，強化用戶導向，推進政務服務事項集成化辦理，豐富主題式、套餐式服務，為企業和群眾辦事創造更多便利。再譬如，推行告知承諾制和容缺受理服務，最大限度縮短審批期限，讓政務服務成為政府和企業、群眾之間的「連心橋」。
優化政務服務，關鍵在於激發創新發展的活力。歸根結底，加快推進政務服務標準化規範化便利化是推進全面深化改革的需要，是激發市場活力和社會創造力的內在需求。因此，要依託全國一體化政務服務平台，全面推進「一網通辦」，把「網際網路+政務服務」的效能充分發揮出來。譬如，強化平台公共支撐，打通政務服務改革的「經脈」，推進網絡通、數據通、業務通，不斷為政務服務「強身健體」；提升數據共享能力，尤其是有效提高數據質量和可用性、時效性，實現政務服務從「網上能辦」向「網上好辦」的轉變。
民心是最大的政治。政府部門當以優化政務服務為契機，想民之所想、急民之所急、解民之所憂，全力打造數字政府，讓政務服務「不打烊」，真正實現企業和群眾辦事「只進一扇門、最多跑一次」。
文/廣州日報評論員 楊博
圖/廣州日報·新花城記者 莫偉濃
廣州日報·新花城編輯 胡俊