【品橙旅遊】又到了金三銀四的招聘季，最近朋友圈隨處可見的招聘信息，覆蓋了旅行社、酒店、景區、民宿……旅遊全產業鏈。三年里流失了大量人才的旅遊業，及時補缺的時刻到了？
旅遊業真的這麼缺人了？
近日，一則關於酒店直播招聘的新聞登上了央視財經頻道《天下財經》欄目。某招聘平台負責人透露，近兩個月以來，找直播平台帶崗的酒店企業與去年同期相比增加了近3倍。
的確隨著旅遊復甦，旅遊企業開始了新一輪的招聘步伐。為了更真實地了解今年旅遊業招聘的供需情況，品橙旅遊分別向品橙旅遊分別向酒店、景區、旅行社、露營等相關企業了解情況。
首先是住宿業，由於訂單量上漲，酒店開始出現員工緊缺的情況。據了解，酒店最為緊缺的崗位大多數為基礎服務崗。因這些崗位入門門檻低、流動性大，招聘需求一直都存在。
酒店業從業人士表示，酒店基層服務崗位工作雖然簡單重複，但日常工作繁瑣且強度較大，年輕人從事這類工作崗位願望越來越低。目前大多數酒店通過放寬基層人員的年齡與性別，設定績效激勵工資的形式，來緩解人員招募難的問題。
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其次，關於旅行社缺導遊的傳聞不脛而走。導遊是真的缺，但缺的是國內游的導遊。一直從事國內旅遊的資深導遊從業者阿偉向品橙旅遊透露，除了一部分剛入行沒有紮根太深的年輕導遊以外，經驗豐富的老導遊都在陸續回歸到國內游業務中。
但出境游旅行社對招工較為謹慎。品橙旅遊向多家大型出境游旅行社了解情況，得到答覆多是只有個別崗位在招聘，暫未開展大規模的招聘工作。最終還是要根據市場復甦節奏，再做進一步的計劃。
廣之旅黨委副書記、人力資源業務負責人鄔琛向品橙旅遊表示，疫情三年間，廣之旅採取了多種方式保留核心人力資源，總體而言，骨幹團隊還比較穩定，能夠應對當前業務快速重啟的需求。
第三是景區、目的地類企業。品橙旅遊向國內多家5A景區了解情況，均表示暫時不會開展大規模招聘工作。
「景區工作人員太富餘了。本來500多名員工就可滿足景區運營，目前員工已經超過千人，成本壓力很大。」某5A景區相關負責人表示，景區轉型升級實際上是需要一些新型人才，但被現有人員數量所鉗制，招聘政策無法開展。目前來看，國有景區體制改革勢在必行，招聘政策也只能在改革完成後以市場化方式去開展。
值得注意的是，這種情況在國有景區中並不鮮見。
不同的行業特性和企業原因，導致了在招聘需求上也各不相同。從需求端來看，除酒店類基礎崗位和專注於國內游的旅行社，以及正在加速擴張的風口企業外，大部分旅遊企業在招聘上仍較為謹慎。
從供給端來看，正在找旅遊業相關工作的人並不少，其中不乏因疫情而離開旅遊業的前從業人員。前程無憂《2023旅遊業從業預期調查報告》（簡稱：調查報告）顯示，曾離開旅遊業的受訪從業者中，19.5%的已經回歸或正在準備回歸，18.2%的表示仍在觀望。
旅遊業人力資源的問題是一個長期困擾和阻礙行業提質增效、創新發展的重大問題。四川大學旅遊學院李原教授表示，疫情防控措施優化以後，這一問題表現尤為突出，特別在酒店業、旅行社行業，基本的勞動力已得不到有效的保證。景區之所有反應不強烈，其原因在於景區管理長期處於一種行政、半行政狀態，專業性人才訴求相對不高。
市場催生新崗位，靈活用工成趨勢
除了傳統崗位，一些新型崗位的需求在增多。調查報告顯示，91.8%的受訪從業者目前已處於就業狀態，前廳接待、廚房/餐飲、客房服務、計調等崗位需求量較大，短期內薪酬上升。
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調查報告還指出，除主要的旅遊電商人才外，48.2%的受訪從業者表示自己所在企業/機構正在招聘旅遊主播、民宿經營、旅行定製師等新職業，其中與個性化和精細化業務相關的崗位需求更為突出。
事實上，酒店除了基礎服務人員崗位以外，渠道運營方面的專業人才需求也在增長。酒店收益管理6M實操體系創始人魏雲豪表示，市場逐漸復甦背景下，酒店迫切需要快速提高市場滲透率、出租率以及平均房價，來實現門店綜合營收的有效提升。
與此同時，靈活用工模式也越來越受到旅遊企業的關注。鄔琛表示，在解決導遊等旅行社運營剛需崗位問題，除培養和打造好一支高素質的專職隊伍外，旅行社也會在國家鼓勵靈活用工的大背景下適當補充兼職導遊力量，並一視同仁做好相關人員的保障工作，做好相關培訓保持好整體服務質素。
他還透露，隨著市場加速復甦，業務規模不斷擴大，廣之旅會持續關注各高校畢業生就業問題，逐步引入高素質年輕人，強化後備梯隊建設，整體招聘節奏會與業務恢復情況相匹配，在加強隊伍建設的同時，仍注重嚴控人力成本增加。
受三年疫情衝擊，文旅行業流失了大量的人才。僅以旅行社為例，到2021年年底，從業人員減少了13.7萬人。中國旅行社協會導遊專業委員會方面公開透露，保守估計，疫情三年間導遊群體流失率達30%-40%，從與旅行社解約的情況來看，流失率高達50%以上。
毋庸置疑，一方面隨著旅遊復甦加速，文旅產業人才總量不足、專業技術技能人才缺口較大、文旅融合復合型人才支撐不夠等問題必然會進一步凸顯。但另一方面，無論是酒店、旅行社，以及其他的旅遊企業在遭受了疫情重大創傷，以及對未來市場不確定性的擔憂下，顯然不敢貿然激進的大範圍開展招聘工作。旅遊業人才總量想要在短時間內恢復到疫情前，顯然並不現實。
放眼國際前沿、聚焦行業趨勢，推進科技創新、整合產業資源……2023智慧旅遊產業高峰論壇暨目的地提質升級培訓會乘風而來！