做物業必備的一種素質——「匪氣」。這個「匪氣」並不是指土匪那種吃喝嫖賭、為非作歹的頑劣習氣，而是說乾物業應該有土匪那種天不怕、地不怕的勇氣和豪氣沖天，敢做敢當的義氣。說白了就是物業人員自信、突破、果敢與能夠擔當重任的能力。
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自信--讓自卑見鬼去吧
很多人剛做物業時，第一次見到業主都十分緊張，從而導致手忙腳亂，錯誤百出。這並不奇怪，因為你缺乏一定的自信。是什麼讓你缺乏自信呢？可能大家都明白，無非就是平時的羞於開口，總覺得矮人三分。那如何讓自己自信起來呢？
1. 邁出第一步：萬事開頭難。許多事情往往第一步是最重要的，也是最難的。所以你必須勇敢的踏出第一步，告訴自己這一切並不可怕，要相信自己可以做到。
2. 紮實的基本功：書讀百遍其義自見。你應該對一些基本的專業知識和專業技能爛熟於心。專業的知識和技能會帶給你充足的底氣，這樣你面對業主自然不會膽怯。
3. 不斷學習：活到老，學到老。豐富的知識會增長你的見識，告訴你什麼問題該用什麼辦法更好的解決。學習會讓你獲得他人的尊敬，自然，你就逐漸變得自信
面對你要服務的對象——業主，請抬起你的頭顱，挺起你的胸膛，輕鬆自然地與他交流。讓你的自卑見鬼去吧，做一個自信的人，這是你成功的開始。
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突破--察言觀色，勇於突破
很多人都覺得自己不具備突破這個素質，其實不然，只是你缺乏大膽創新的勇氣和察言觀色的細緻。一成不變的生活不是人人都喜歡，當然一成不變的服務也不是所有業主都滿意。創新和突破會帶給業主驚喜的感受。
突破自我，敢於挑戰，面對業主的困難和項目上的難題，從不退縮，拿出最好的方法來解決問題；仔細認真，察言觀色，從細小之處開始改變，帶給業主更加精細的服務；大膽創新，別出心裁，將新的服務模式帶給業主，讓業主有全新的體驗。
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果斷--該出手時就出手
面對突如其來的投訴，要果斷採取措施，如果不及時處理，消除隱患，就極有可能釀成企業「災難」；面對安全隱患，要果斷採取措施，如果不及時處理，就極有可能造成安全事故；面對市場商機，要果斷抓住機會，如果不及時處理，就極有可能導致企業受損。
果斷不是莽撞，果斷是遇事不慌亂，迅速的做出合理的判斷，採取有效的行動。這對你來說非常重要，在實際的物業工作中，你會經常遇到緊急情況，你需要冷靜思考，認真判斷，找出最好的辦法來解決問題。
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擔當--敢於擔當
擔當重任的含義有兩個方面：一是你能接受高難度、高強度等挑戰性大的工作；二是你能勇於承擔責任，敢於面對現實。
前者考驗你的抗壓能力和心理素質。你服務的業主會很多，遇到的業主也是各種各樣，你的收費指標也會很高。如果你固步自封畏畏縮縮，恐怕難以完成任務；如果你直面壓力，迎難而上，採取合理有效的戰術組合，反而會出奇蹟。
後者是你的責任心與道德品質的表現。人非聖賢，孰能無過。是人都會犯錯，但重點在於你敢不敢承認錯誤，面對現實，積極改正。有責任心的物業人會對自己負責，會對業主負責，會對同事負責，會對領導負責，會對公司負責。這樣的物業人員，公司放心，上級信任，員工信服，業主認可。你對大家來講，是有安全感的。
不敢承擔責任，就會推卸責任，或嫁禍於人，這就突破了道德底線，成了品質有問題的人。這樣的人在公司里是很難呆長久的，出局是早晚的事，哪怕你能力超強。
自信，突破，果敢，敢於擔當這些就是我們想要你有的「匪氣」，希望你帶著這些「匪氣」在物業管理的道路上越走越遠，越來越成功！