2019年車市行情繼續下行，不少車企相繼下調年度銷售目標，而以廣汽本田為首的日系車企，卻表現得格外亮眼。今年前11個月，廣汽本田累計銷量達70.78萬輛，同比增長5.3%，即將輕鬆完成今年初制定的銷售目標。
這一切的成績要得益於廣汽本田這些年的努力，與產品力以及良好的用戶口碑有著很大的關係，才能在汽車大市場呈現逆勢時有較好的表現。車賣的好，口碑也不錯，那麼廣汽本田的一線服務怎麼樣呢？
為了一探究竟，本期「西安4S店售前服務走訪調研」走進廣汽本田汽車4S店，從「停車」、「進店」、「試駕」以及「其他相關項目」，進行考量打分，以供消費者在選車、購車時參考，並希望能夠促進行業規範，監督行業良性發展。
註：此打分基於J.D.Power等專業機構相關調查內容進行綜合評分
參與走訪媒體：《華商報》、參謀長說車、新浪西安汽車、愛卡汽車、車馳神往、網易新聞陝西、汽車之友V聯盟、買車高參、汽車消費投訴、硬核茬車等媒體。
（此表格項目基於J.D.Power等專業調查機構相關調查內容進行綜合整理，僅做參考，不作為法律依據。）
本期廣汽本田品牌的走訪調研共涉及西安五家經銷商，分別是：廣汽本田銀光店、廣汽本田博盛店、廣汽本田白雲店、廣汽本田恆得利店、廣汽本田新豐泰匯翔店。五家店的得分差距較大，服務水平參差不齊，銀光店以86分的成績排名第一、而白雲店僅得63分、博盛店為65分、新豐泰匯翔店67分，剛剛及格。此次調研發現，廣汽本田4S店存在：違規收取金融服務費、強加裝潢、強制購買保險、銷售服務意識差等問題。
綜合來看，西安廣汽本田各家4S店在消費者進店接待、講解購車政策、試乘試駕等購車專業項得分較低，而停車環節以及店內乾淨整潔度等項目得分普遍較高。
白雲店
廣汽本田白雲店由於搬遷新址，店內整體管理有些混亂，4S店外場地面積小，停車難，保安指引將車停到大門入口處。店內洽談桌收拾不及時，衛生間紙簍已滿卻遲遲無人清理。
由於店內客戶多，負責接待的銷售顧問在接待不到5分鐘後便與另外一位交車用戶攀談，將客戶晾在一邊，且並未另派其他銷售顧問繼續服務，在此期間也沒有其他銷售顧問上前主動詢問，走訪人員只好主動去前台諮詢，碰巧遇到內訓師，內訓師非常專業地對車輛配置、性能、競品對比等內容進行詳細分析。
但在試駕環節，沒有專業的試駕專員，試駕前也未溝通具體路線，試駕期間沒有任何試駕講解，也未強行要求前後排乘客系安全帶，試駕途中有超速現象。金融政策的講解較為完善，貸款買車需強制繳納上牌、保險、金融服務費。
恆德利店
廣汽本田恆德利4S店門前停車方便，進入展廳後銷售顧問接待及時。展廳內乾淨整潔，銷售顧問對諮詢的車輛和競品車型較為了解，能主動給客戶介紹車輛性能，積極耐心地解答各種問題。
關注度非常高的皓影店內只有展車，沒有現車和試駕車，銷售告知現在交定金月底才可以提車，若有變動定金可退。（並不能確保交定金後一定能提到車）
皓影沒有現金優惠，但可以贈送3年6次保養，須購買1萬元的裝潢禮包，全款和分期購車都需要在店內購買保險。
因皓影無試駕車，改換試駕雅閣。店內配備專業的試駕專員，上車後試駕專員沒有進行安全提示，後排試乘的銷售顧問全程未系安全帶。試乘車乾淨整潔，銷售顧問會根據客戶關注的點讓試駕專員進行操作演示。但離店三天後，無銷售人員跟蹤回訪。
博盛店
廣汽本田博盛4S店門口正值施工修路，交通擁堵，車流量大。大門口有保安值守，但未主動指引停車，店內停車位緊張，很多車只能停在路邊。
進入展廳後，門口等候的銷售人員接待及時，主動詢問購車意向。展廳整體環境整潔，舒適度高，但茶水提供速度很慢。
銷售人員能對車型基本信息和不同配置版本進行了大概的講解，但不是很細緻，全程一問一答，鮮少提及競品。客戶要求試駕，銷售人員卻以店門口正在施工、堵車嚴重、試駕不便、消耗時間過長為由，拒絕試乘試駕。
分期購車第一年必須在店內購買保險（5500元），且需要繳納1750元的掛牌+抵押費用，並明確表示要收取4980元的手續費(也就是金融服務費)。
銀光店
廣汽本田銀光店服務過程非常主動，不僅主動提供茶水，上車後試駕專員還主動幫助乘客系安全帶，並且試駕車內提供飲用水和濕紙巾，細節處很貼心。
在購車金融政策方面，此次諮詢車輛為皓影，店裡不加錢提車，提車周期預計到明年初。不管是全款還是分期，都不強制要求在店裡購保險。但銷售人員建議在店裡購買保險，講述了店內購買的好處。
新豐泰匯翔
新豐泰匯翔4S店有保安引導停車，車位充足，但停車後無工作人員引導進店。進店後第一個接待的銷售人員服務意識差，對客戶詢問愛答不理。
諮詢最近熱銷車型皓影，銷售表示沒有低配車型，19.68萬起賣，如果正常排隊需要加1萬元的裝潢，並且年前不能保證提到車。如果加1.5萬元的裝潢，才可以保證年前提車。
在走訪人員強烈要求下，銷售才勉強站在接待台處用筆紙粗略計算金融政策，期間也無任何講解。客戶看不懂主動詢問，銷售冷漠簡短回應。當索要配置手冊時，銷售卻說網上都有信息，店裡沒有手冊。（之後由另一個銷售提供，店裡其實是有的。）
因服務體驗感太差，在試駕環節，客戶要求更換銷售，第二個銷售服務態度非常好。沒有安排專業的試駕專員，由銷售陪同試駕。上車時未能主動提醒乘客系安全帶，報警聲響了才提醒。為測試車輛加速，市區內行駛有超速行為。
買車需要在店內掛牌，之前說加裝1.5萬才能確保年前提車變為8000元即可，最終離店時又降為當天訂車僅需加3000元。
金融方案計算中，前後兩位銷售計算費用不同，並明確表示，6000元的金融服務費高，是因為銷售有提成。
PS：此次走訪匯翔店，還試駕了其他車型，雅閣貸款購車不收取金融服務費及其他公證費等，只需店內掛牌。
總結
通過此次走訪調研可以看出，廣汽本田各家經銷商的服務水平相差很大，有些店售前體驗感不錯，而有些店的銷售人員專業素質差，仗著熱銷車型不愁賣，服務意識薄弱，消費者的購車體驗感不佳。
而多家4S店也出現熱銷車加價提車、強制購買保險、加裝潢、金融服務費等問題。
不可否認，廣汽本田的產品表現不錯，能得到銷售者的喜愛和認可。正因如此，更應該努力做好配套服務，才能對得起700萬粉絲用戶的信賴。
希望廣汽本田能珍惜今日的碩果，提高一線人員的服務水平，才能在未來實現繼續增長，越走越遠。