「本以為是『逃難』，結果是超出預期的溫暖，工作辛苦啦，謝謝您還有其他照顧我們的小哥哥小姐姐們！」「超棒的！沒想到第一天就能吃到家鄉的味道。」「今天也切身體會到工作人員的不容易……酒店打來電話說明天的早飯是胡辣湯，我整個人高興到飛起。」近日，境外來（返）人員紛紛通過微信、微博一邊記錄著在西安市碑林區集中隔離期間的點點滴滴，一邊為工作人員溫馨細緻的服務點贊稱好。
24小時工作專班 無縫連結集中隔離
為加強集中隔離酒店的內部管理和外部聯繫，西安市碑林區成立了24小時工作專班，街道、派出所、社區、社區衛生服務中心、酒店管理人員協同組成專班團隊，以「無縫連結」的工作方式，對集中隔離留觀人員24小時立體開展管理服務工作。同時，西安市碑林區疫情防控外事組為有外籍人士入住的酒店特配專業翻譯人員，為做好涉外服務工作提供溝通支持。截至目前，西安市碑林區共確定4家集中隔離住宿服務點接收境內外來（返）人員。
聯防聯控不鬆懈 嚴密管理無遺漏
西安市碑林區4家集中隔離住宿服務酒店堅持「一日兩消殺」，每日定時測量、報告集中留觀人員體溫。特殊情況以外的絕大多數集中隔離留觀人員，在入住酒店的14天以內，均實行「一人一間」居住管理。各工作專班積極發揮協調聯繫和服務保障作用，為集中隔離留觀人員主動做好物資保障及關愛服務。據介紹，碑林區總工會、碑林區工商聯、碑林區科技局、碑林區民政局為集中隔離留觀酒店捐贈了口罩、消毒液、防護服等防控物資。
人文關懷有溫度 暖心之舉促防控
西安市碑林區適時開通「線上」心理諮詢服務，對在隔離期間的集中隔離留觀人員免費提供情緒疏導、心理減壓、流程說明、政策解讀等貼心服務。工作人員每日藉助體溫測量、配送餐食等服務契機，動態掌握隔離留觀人員的思想狀況和身體情況。此外，為了讓集中隔離留觀人員感受到「家人式」關懷，碑林區文化和旅遊體育局捐贈了圖書，讓大家在集中隔離期間也可以享受到愉悅的閱讀體驗；長安路CBD和環大學創新產業辦捐贈了熱乾麵，讓湖北朋友在碑林區能夠品嘗到熟悉的家鄉味道，以解思鄉之情。
溫馨服務不打烊 「異地而居」心卻安
據一家碑林區集中隔離酒店介紹，連日來，酒店不僅為入住的集中隔離留觀人員義務提供物品代購幫送服務，還每日通過電話、微信等聯繫方式，逐一徵詢大家的用餐情況和喜好禁忌，及時調整次日的膳食搭配。
西安市碑林區疫情防控指揮部通過及時調配人員，增補工作力量，啟動工作專班，開展溫馨服務，讓境內外來（返）人員在集中隔離期間吃得放心、住得舒心、過得安心。