對很多年輕人在外漂泊的日子裡，住房問題成了其發展事業之外耗費精力最多、負擔也最重的一隻攔路虎。在大型一線城市，很多年輕人也只能選擇租房居住。
在網際網路空前發達的今天，網際網路長租公寓模式也成了租房市場的一種新租房模式，蛋殼公寓就是其中發展較快的一員。10月17日，網際網路長租公寓運營商蛋殼公寓宣布任命前順豐CHO劉京為首席人力資源官，以完善公司的運營戰略。劉京女士是我國首批由外企培養的人力資源管理人才，具有20多年的國際人力資源管理經驗。
但這一次，與順豐不同的是，蛋殼公寓自身面臨的特殊問題，以及屢屢被舉報的虛假信息、住房安全、現金貸等各種負面糾紛。當蛋殼公寓的蛋殼被這些安全隱患砸碎，任命新的CHO就能得以修補嗎？
現金貸頻遭質疑
華夏時報曾報道過蛋殼公寓資金貸款問題。有租客準備換房期間，在蛋殼公寓管家的指導下看了其中一個房間。管家多次勸說租客，房間預定過於火熱，要是晚幾分鐘預定說不定辛辛苦苦看好的房子就被搶走了，交待租客先付500元定金，預訂房間，三天內付清餘款。
租客表示，蛋殼管家承諾不收任何中介費，只強調可以一年付、半年付或押一付一，每月按月租的8%交取服務費和維修費。選擇交半年或一年的費用，可以給更多的折扣。在查看房間的過程中，也沒有提到「分期付款」或「貸款」等詞。直到後來簽合同，才出現「分期付款」的簡要介紹。
當租客準備簽合同時，他發現所謂的「押一付一」原來是分期貸款。事實上，蛋殼公寓的租賃合同有兩份：一份是蛋殼公寓的租賃合同，另一份是與「會分期」的金融貸款合同。本次事件反映出的明顯問題是蛋殼公寓的資金借貸問題，長期以來，蛋殼公寓的資金借貸問題一直為人們所非議。
儘管資本貸款已經成為許多租房公司的選擇，包括蛋殼、自如等。但正確把握髮展規律和發展底線，是蛋殼公寓必須思考的問題。由於租戶退房、換房、租金貸等問題，蛋殼公寓及其母公司紫梧桐（北京）資產管理有限公司（以下簡稱「紫梧桐」）不斷受到用戶投訴，工商行政管理等相關部門也參與其中。
去年，北京市工商局東城分局發布《警惕房屋中介「租貸」陷阱》，紫梧桐被列入名單，工商部門受理紫梧桐投訴案件121件。此外，2019年1月25日，深圳市市場監督管理局對深圳市蛋殼公寓管理有限公司（以下簡稱深圳蛋殼）格式合同違法行為作出行政處罰決定。深圳蛋殼違反《合同違法行為監督處理辦法》若干規定，存在經營者使用格式條款免除責任、增加消費者責任、排除消費者權利等六種違法行為。
2019年3月6日，根據北京市工商行政管理局官方網站公布的信息，北京市工商行政管理局東朝所所長約談了地產經紀公司紫梧桐，督促他們對涉及租金支付的各類合同進行整改，並與消費者簽訂書面合同，明確不同條件，並對涉及的貸款條款給予明確知曉，確保消費者意識到這些問題。如果不及時整改，將面臨更嚴厲的行政處罰和吊銷營業執照的風險。
目前，蛋殼公寓的現金貸款受到社會的廣泛質疑。多次遭到租戶投訴和媒體報道，不容忽視。
虛假信息盛行
浙江發生一起蛋殼公寓發布虛假信息的案件。記者佯裝應聘蛋殼公寓銷售員，獲得了公司信任並安排了一位老員工為他指導學習。
在學習過程中，老員工通過現場教學告訴記者：「我們應該連哄帶騙先把消費者叫出來，其他的就都好說了。」在記者質疑其所承諾的低價時，老員工回答說，58、趕集和安居客上發布的房源信息是通過誇大後，用來吸引租客的名目。
這種不負責任的言行一經曝光，就引起了極大的公憤。儘管蛋殼公司及時回應，但其虛假信息問題仍未得到解決。
4月20日，黑貓投訴報道了蛋殼公寓另一個虛假廣告。據介紹，基於銷售人員提到的降價活動，消費者覺得這樣的降價措施實在很大，有所心動才去租房，但結果蛋殼公寓方面並沒有兌現。這裡反映的不是銷售人員的個別問題，而是蛋殼公司整個基層員工的現狀。
類似的案例還有很多。根據黑貓平台的數據顯示，蛋殼公寓共收到投訴327件，其中大部分是虛假宣傳。如此集中突出的造假問題，不僅引起了政府有關部門的重視，更應該成為蛋殼本身需要高度重視、及時改正的問題。
住房安全突出問題
長期租賃公寓的基本保障應該回到安全問題上，這也是平台應給予租戶的底線要求。但是，由於激烈的競爭環境和對盈利模式的追求，越來越多的長期租賃公寓平台忽視了房間安全問題，各類安全隱患頻頻見諸於世。
如今蛋殼公寓也面臨著嚴重的住房安全問題，前日浙江經視報道了一篇題為《蛋殼公寓裝修完成後第二天出租 》的文章，引起廣泛關注。
事件發生的原因是，浙江經濟記者通過暗訪蛋殼公寓了解到：其某些裝修的房間第二天就通過網絡上架了。面對記者的詢問，該公司銷售人員謊稱：「已經通風兩三個月了。」
在記者的不斷追問下，銷售人員直接表示：「怎麼說，一般公司發展到這麼大，為一兩個死者買單還是耗費得起的。」
一石激起千層浪，銷售人員不負責任的態度和言語引起輿論批評。當然，蛋殼公寓立即就事件處理髮表聲明，並採取了一些補救措施。然而，事件的發生和報道反映了蛋殼公寓在逐利模式下的瘋狂競爭，忽視安全問題也為其未來的發展埋下了嚴重隱患。
對蛋殼公寓房間甲醛造成的安全隱患進行報告已經不是第一次了。去年9月25日，黑貓消費者投訴平台上顯示，消費者李某租用的蛋殼公寓房間甲醛含量為0.38，遠高於國家標準0.08，導致李某與朋友出現不同程度的不適。
至於甲醛引發的安全問題，蛋殼公寓並未很好的消除，給其今後的長遠發展帶來了嚴重障礙。其實，存在的不僅是甲醛問題，更是各種複雜的安全隱患和突發事件。
違規改裝隔斷房欺客
張玲4月5日在北京市海淀區通過蛋殼公寓租了一間臥室，租金2390元/月（服務費另計）。但兩天後，有關部門到該房屋探訪，告訴張玲，她租的房間是隔斷房，過幾天就要拆了。街道辦事處在給群租房客的一封信中稱，根據北京市六部委《關於進一步規範出租屋管理的通知》，這些房間被認定為隔斷房，屬於非法群租行為。
面對無處可去的窘境，張玲向蛋殼公寓的工作人員反映了這個問題。當蛋殼公寓要求其換租時，張玲要求同樣大小和位置的房間，但他們說如果我想換一個房間而不是阻隔的，只能換一個更小的房間。
提出退租後，蛋殼公寓各種推諉，直到張玲向工商部門投訴，對方才主動聯繫她。幾天後，張玲搬出蛋殼公寓，得到了一筆押金、房租、服務費和300元的額外補償。但為了搬家，她不得不向公司請假，費用是700元。
她認為蛋殼公寓隱瞞了房間和房子的情況，這導致她退掉了租房。責任完全在蛋殼。蛋殼應賠償違約金，並支付工作延誤和搬家費用。對此，蛋殼公寓的管家不以為然，並稱「想去哪兒舉報都成」，4月16日，張玲之前租住的房間被有關部門拆除。
另一名北京房客蘇雨（化名）也在無意中租了豐臺區的蛋殼公寓某間房。4月8日，有關部門發現房間內有隔斷房，幾天後，其中一間被拆除。蘇雨的房間沒有被拆掉，但她還是擔心將來會被拆掉，所以她提出無責退租。但蛋殼公寓表示，已與相關部門協商，她的房間將被保留。
蘇雨對此表示懷疑，並認為隔斷影響了她的正常生活。她說：「在此之前，我們的公寓已經斷電好幾次，一次斷電好幾天，所以我們不能洗臉洗澡。後來，蛋殼公寓的管家說，停電是因為公寓里有一個隔斷間。」
經過多日協商未果，蘇雨仍選擇搬走，但押金、房租和服務費不予退還。
與張玲、蘇雨有相似經歷的人很多。網友「迷人下午2017」稱，出租的隔斷房被拆除，蛋殼公寓只賠償了300元搬家費；網友「FM貓七姑娘巷」稱，由於隔斷房被拆除，公寓被退租。從那以後已經16個工作日了，蛋殼公寓仍然沒有退還房租。
根據《中華人民共和國合同法》第二百一十六條的規定，出租人應當按照合同約定將租賃物交付承租人，並在租賃期間保持租賃物符合約定的用途。另外，《中華人民共和國合同法》第一百零七條規定，當事人不履行合同義務或者不按照合同約定履行合同義務的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。
對於隔間存在的問題，蛋殼公寓公關人員在第十九日回應說他們會積極配合主管部門的工作要求，並在北京進行自我檢查和整改工作。對於隔斷間承租人的退補租金問題，其表示根據承租人的意願，辦理無責退補租金，並賠償搬遷費300元。
儘管對這一回應挽回了租客的些許損失，但其可能造成的後果不容忽視。各種安全隱患的頻繁報道把蛋殼公寓推上了危險的懸崖，如果不注意，終將覆水難收。
儘管對這些投訴都已得到了安撫，但問題的實質還是沒有得到根除。作為一種基礎安全隱患，其可能造成的後果不容忽視。各種安全隱患的頻繁報道把蛋殼公寓推到了危險的懸崖上，如果不注意，隨時可能會被摔得粉碎。
長租公寓的開發是中國租賃市場的一個重要發展方向，也處於市場的初級階段。如今，蛋殼公寓的發展呈現出蓬勃的景象，但也顯現了產業背後的隱痛，如何撫平這些坑洞正是他們需要關注的問題，畢竟埋著隱患去發展，始終無法讓人心無旁騖。
文：網絡
圖：pexels