低保、特困供養、孤兒等困難群眾屬於易感脆弱群體，抗疫情風險能力相對較差。疫情發生後，全市各級民政部門迅即行動，全面貫徹落實市疫情防控應急指揮部《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間困難群眾幫扶工作的通知》（常肺炎防控指〔2020〕37號）要求，堅決兜牢民生底線，及時組織基層力量通過電話、微信、上門等多種方式，進行分類排查，實施精準幫扶。
為困難群眾提供暖心服務
通過「一幫、二訪、三到家」，確保困難群眾「生活有人照應、生病有人看護」。
常州市民政局黨組書記、局長王莉為新北區河海街道滙豐社區低保對象送防疫包
「一幫」
對於行動不便的困難群眾，村（居）工作人員會不定期幫助其購買米、油、蔬菜等生活必需品，同時免費給他們提供口罩、消毒水等防疫物資。
溧陽市崑崙街道工作人員為困難群眾免費送口罩上門
新北區孟河鎮工作人員為低保戶家裡噴洒消毒水
鐘樓區荷花池街道機二社區工作人員得知獨居老人家住124幢甲301的陸月暉行動不便，家中的醬油、鹽等調味料沒有了，及時到附近的超市購買了她需要的副食品等送上門。她激動地說：「多謝你們給我買的這些東西，你們工作這麼忙還要專門送上門，真是太辛苦了！」
「二訪」
電話訪。依託村（居）建立共享資源平台開展電話訪問「每日訪報平安」工作。上門訪。村（居）工作人員會定期上門走訪孤老、重殘等特殊群體，提供便民服務，體現黨和政府的關懷。
武進區嘉澤鎮工作人員走訪慰問
最近，武進區禮嘉社區挨家挨戶排查外來人員時，發現有一戶人家，家中只有一個13歲的小女孩。詢問之後才知道，他們家一共有四口人，爸爸媽媽和妹妹已經在陽湖二院隔離了兩天，於是家中就剩下她一人。
小女孩叫小芳（化名），父母是南通人，1月底回到常州，2月10號左右，小芳的妹妹突然發燒，父母便帶她去看病，隨後分別被隔離。父母被隔離後，小芳這幾天就自己燒飯，下飯菜則是父母之前買的榨菜。
在了解情況之後，社區工作人員第一時間進行了上報。區民政局接到禮嘉鎮上報的信息後，落實兒童照料和關愛政策，消除了家長對孩子個人安全的顧慮。
為保障孩子的生活和學習，社區工作人員給小芳送上了麵包、牛奶、八寶粥等生活必需品，同時社區工作人員和家庭醫生也會每天對她進行情況跟蹤和體溫監測，並且聯繫到當地的老師，讓老師對小芳進行一些必要課程的輔導。
「三到家」
心靈慰藉、關心到家。為了消除散居特困人員對疫情的恐慌情緒，村（居）每天以電話或者微信視頻的形式，關心老人的心理狀況，宣傳防疫知識，緩解老人的孤獨、緊張的情緒。
針對這次疫情，常州市勝名心理諮詢中心等開通了新冠心理援助熱線，熱線服務受新冠疫情影響而急需情緒疏導、心理支持的人群。志願者都為專業資質精神科醫師，心理諮詢師、社工師、醫生。
生活照料、暖心到家。為了解決困難家庭出門採購生活必需品不方便的問題，村（居）以就近零售店或「慈善超市」為平台，不定期為困難家庭提供蔬菜、米、油等生活必需品。
面對疫情下的雨雪寒潮來襲，對於老年人、嬰幼兒和慢性病患者可能帶來的健康風險，金壇區東城街道小紅媽電勝社區困境家庭成長小組啟動響應預案，對社區10餘戶困境家庭逐一走訪探視。電勝社工樊文娟帶領家庭醫生，為失獨家庭徐連洪夫婦檢查身體，並送上了新鮮的蔬菜。
天寧區民政局攜手團區委積極組織愛心企業幫扶困境兒童，為困境青少年兒童家庭捐贈愛心生活物資，包含大米、蘋果、黃瓜、大青菜、草雞蛋以及食用油等。
籌措物資、愛心到家。市、區兩級民政部門安排工作人員上門服務，為低保家庭送去生活大禮包，內含米、油等生活必需品，還有口罩、消毒水等防疫物資。同時，各級民政部門還積極動員部分社團、「黨員義工365」為獨居且行動不便的困難老人、重度殘疾人等贈送「暖心菜」，為他們解決生活上的後顧之憂。
市民政局聯繫相關單位，向73家養老機構配送2.037萬斤蘿蔔，市紅字會組織專項資金，為全市33家養老機構配送鯽魚、草魚、鰱魚等新鮮水產4500公斤，惠及6800餘名在住老人。
11萬人次享受到臨時救助
疫情防控期間，為減少人員聚集，保證人民群眾的生命安全和身體健康，市民政局全面開通線上「微服務」，充分運用信息管理系統，實行社會救助全流程網上申請辦理，打通社會救助「綠色通道」。
「我要救助」預約頁面
截至目前，我市累計實施臨時救助（含臨時補貼<價格臨時補貼>）11餘萬人次，發放救助金含物資折款共計1500餘萬元。