本文原創,內容來自美團外賣產品君。
流量是訂單的基礎,有人氣兒也自然就能賺到錢
美團外賣上有哪些老闆們不得不知的流量入口?
如何能儘量多的獲得這些入口的流量?
讓自己的店鋪獲得更多的曝光?
本期袋鼠君將為您揭秘:如何抓住100%外賣流量
掌握100%流量入口,助您店鋪人氣兒高漲:
老闆該如何做,才能抓住100%店鋪流量?
一、抓住排名推薦流量:15步提高店鋪排名
排名推薦流量占全部流量的60%,是老闆們要注意的重中之重。
充分了解排名規則,就像打遊戲之前看了攻略,升級打怪,胸有成竹,流量訂單自然來。
那麼影響店鋪排名的因素有哪些呢?
1:營業時長
單從營業時間而言,同一個店鋪的排序情況是,正常營業 > 接受預訂單 > 店鋪休息(早餐時段,預訂單的店鋪正常排名)
商家A:一天正常營業12個小時。
商家B:一天正常營業8個小時。
那麼在營業時長的排序上,商家A排名>商家B排名。
老闆怎麼做:除特殊原因,要保證正常營業時間。
2:主營品類
店鋪會根據主營品類在主營時段的排序優先,例如下午茶商家會在下午茶時段優先展示。
商家A主營下午茶
商家B主營夜宵
在下午茶階段,商家A排名>商家B;在夜宵階段,商家A<商家B。
老闆怎麼做:要注意自己店鋪的主營品類要選的準確。
3:商家評分
商家評分越高,排名會越靠前。
老闆怎麼做:維護好店鋪的評價,及時溝通;提高出餐效率。
4、配送距離、方式、評分
配送距離越近,排名越靠前
配送時間越短,排名越靠前
配送評分越高,排名越靠前
5、起送價
老闆請注意,起送價要設置在合理的範圍內。過高的起送價會不利於排名靠前。
起送價越低,排序靠前的可能性就更大。
6:店鋪活動
經常開展有效店鋪活動、參與平台活動在排序上會有一定優勢。
商家A設置滿減活動(滿50減25),滿減力度0.5
商家B設置滿減活動(滿50減10),滿減力度0.2
商家A的力度高於商家B,排名也會比商家B要靠前。
另外店鋪的活動數量也會影響排名。
老闆怎麼做:積極選擇合適的店鋪活動設置和參與。
7:銷售額
銷售額也會影響排序,銷售額=訂單數量*訂單均價。
商家A銷售額=訂單數量100*訂單均價30=3000
商家B銷售額=訂單數量200*訂單均價10=2000
那麼商家A的銷售額高於商家B的銷售額,排名也會靠前。
老闆怎麼做:不僅要提高訂單數,還要打造高質優價的菜品,客單價同樣重要~
8:轉化率
轉化率分為曝光轉化率和點擊轉化率。
曝光轉化率是指你的店鋪曝光在用戶面前,用戶點擊進入了店鋪;
點擊轉化率就是指點擊進入你店鋪的用戶完成了下單。
舉例:
商家A的曝光人數500人,200人點擊進入了店鋪,100人下了單。
商家A的曝光轉化率:0.4(200/500);點擊轉化率:0.5(100/200)。
商家B的曝光人數500人,100人點擊進入店鋪,50人下了單。
商家B的曝光轉化率:0.2(100/500);點擊轉化率:0.5(50/100)。
曝光轉化率:商家A:0.5>商家B:0.2,商家A的排名也會比B高;點擊轉化率同理。
老闆怎麼做:優化店鋪頁面和產品,吸引顧客點擊、下單。
9:異常訂單比例
要減少不是顧客原因的異常訂單,比如非顧客原因的拒單、訂單配送延遲等。
其中主要由商家庫存不足,運力不足爆單引起,這些都可以打電話跟顧客溝通,異常訂單對商家的排名來說都會有影響。
老闆怎麼做:老闆們要提高服務質量,多看看後台庫存,避免這種訂單的發生。
10、品牌
品牌、連鎖商家有加權,排名會靠前。
11:個性化推薦
每個顧客的口味不同,看到的店鋪順序也會有差異。
老闆怎麼做:口味、回頭客數量這些都會影響個性化排序。老闆要注意抓住回頭客,並且提高菜品口味等。
12:新商家扶持:
新商戶在上線後的7天內,會有一定的保護加權,保證新商戶曝光,排序上也會有一些靠前的機會。
老闆怎麼做:新加入的老闆要抓住這7天的流量補貼,迎接第一批顧客。
13、競價
商家的質量和出價會決定是否能出現在廣告位上,並且根據店鋪的質量決定是否獲得更好的廣告位位置。
14、拒絕刷單
刷單的處罰很嚴重。經營一家店鋪,商家要注意健康經營,不要因為刷單,因小失大。
15、為你優選模塊規則
為你優選模塊是根據顧客的口味、偏好進行推薦的流量入口。
老闆怎麼做:
入選為你優選模塊有以下排序規則:
(1)與店鋪的相似度有關(比如看過A店鋪的用戶還會看B店鋪,買過A店鋪的用戶還會買B店鋪)
(2)符合該用戶偏好的商家較少時,不展示
同類商家的前提下,復購數越高,成交量越高,評分越好,越容易獲得「為你優選」曝光位置。
二、抓住搜索流量:3步讓顧客更容易搜到你的店
搜索流量占總體流量的20%,是所有流量的第二大流量,老闆們不可小覷。
那麼首先,我們先了解顧客們都會搜什麼?
從搜索框進入的顧客,一般會有較明確的目的性。
比如會搜索:
所以老闆們要注意儘量涵蓋顧客的搜索詞。
其次,教您3步,讓顧客更容易搜到你的店
1、 給店鋪起個好名:(店鋪名稱規範公式=品牌名稱+主營菜品/菜系+分店名稱)
在一家店經營的前期,顧客對於店鋪品牌還不夠熟悉,老闆們可以按照規範來起名,會大大提高搜索的流量。
但是要注意:
(1)店鋪名稱需要有品牌辨識度:
比如店鋪A名稱為「王記麻辣香鍋」,店鋪B名稱為「麻辣香鍋」
在用戶搜索「麻辣香鍋」時,有品牌辨識度的店鋪A會更容易被搜到。
(2)店鋪名稱不要用堆砌詞:
覆蓋搜索詞全不代表可以堆砌詞語,例如有的商家主營「炸雞」,為了容易被用戶搜索到,就起名「小明家炸雞烤鴨酸奶炒菜店」。
堆砌店鋪名稱可能會有相反的效果,尤其是名稱中有非售賣品,會在搜索排序里收到排序靠後的懲罰。
下面舉個優秀店鋪名稱栗子:
拿渡(品牌名稱)+麻辣香鍋(主營菜品/菜系)+望京店(分店名稱,有分店可以加上,沒有分店可以忽略)
2、給店裡的菜起個好名
菜名一定要通俗易懂,符合當地的菜品叫法,最好不要起個怪異的菜名,這樣顧客們會不知道是什麼菜品,影響下單。
菜品的命名還要全,比如包子和餃子類的菜品,在命名的時候要寫「素三鮮包子」「豬肉大蔥餃子」,而不是只寫「素三鮮」「豬肉大蔥」。
舉個栗子:
優質菜品名稱案例:
3、菜品分類要準確
菜品分類一定要準確。例如,有老闆把店內菜品都放在一個分類里,或者菜品和分類沒有對應錄入,搜索結果就會被影響。
三、抓住訂單頁流量:3招維護回頭客
如果說其餘的流量需要探索,那麼訂單頁的流量就來自於您的老顧客啦。
占比10%的訂單頁流量,需要老闆來維護~
1、可以使用精準營銷功能,給回頭客一些「甜頭」
2、保證好菜品口味,提高服務質量
回頭客重複購買的關鍵,很大的原因是因為菜品的口味。老闆們要保證好菜品味道,提高服務質量。
3、處理好顧客的評價
顧客下單購買後,老闆們要注意顧客的反饋,及時回復。
四、抓住其他流量:剩餘的10%流量不要錯過
1、營銷活動流量入口
營銷活動入口:輪播活動入口(banner)+優惠專區入口都屬於營銷活動入口,是根據用戶的購買習慣進行篩選的流量入口。
想要抓住營銷活動入口,需要注意以下幾點:
2、好友頭條+我的收藏
鼓勵用戶正向評價,【好友頭條】會為顧客展示微信好友的外賣評價。
老闆們在提供好服務和優質的菜品的前提下,可以鼓勵顧客評價訂單,例如優質評論顧客可以發商家券等。通過顧客,獲得他的朋友圈流量!
鼓勵顧客將店鋪放在收藏夾,可以提高顧客找到你的幾率!
老闆們學會了嗎?希望您也能抓住外賣的100%流量!