Lazada攜手商家抗疫 全維度賦能助力賣家運營

一場突如其來的新冠病毒肺炎疫情打亂了人們的生活節奏，也讓這個春節假期成為了一次令人難以忘懷的經歷。而隨著各行業復工在即，跨境賣家們面對著疫情期間的訂單積攢，以及庫存告急，物流、供應鏈等方面的不足仍似愁雲籠罩在眾多賣家心頭。

疫情之下，跨境電商平台Lazada於昨日表示，東南亞各國依舊全力協助跨境賣家在其平台運營，Lazada六國團隊也將攜手中國商戶共同抗疫。同時，其還上線了「眾志成城，抗擊疫情」專區，通過線上同步直播的方式幫助賣家渡過難關。

而事實上，自疫情爆發後，包括Lazada在內的各跨境電商平台紛紛推出各項政策為商戶賦能。如一些平台便對商戶政策進行更新，通過賠款免除、訂單履行時間延長等措施為受影響的商戶提供幫助。還有些平台調整物流政策，並為賣家提供疫情時期運營建議等。

而類比眾多跨境電商平台，Lazada或許並不是應對疫情響應最快的那個，也並非在各方面都能做到最好，但其在為商家賦能，為物流人員、賣家、以及買家等各方的考慮上卻顯得認真且細緻的多。

疫情爆發後，在1月底，Lazada便發布了給商家朋友的一封信，對春節訂單的入倉時間、訂單延遲及未發貨處罰等情況進行調整。並表示將時刻關注商家心聲，和商家朋友們攜手共進，維護好特殊時期商家及消費者權益。

由於這是Lazada在疫情發生後的首次應對，因而其各措施重點也均放在訂單履行時間延長，以及對相關違規處罰的豁免上。但事實上，幾乎絕大多數平台面對此次疫情的首次應對及商家建議中，也均是如此。

不同的是，在這封致商家信中，Lazada還對倉庫在高層的商家提出了一點要求，即商家在使用上門攬收服務時，務必配合將包裹送至一樓，以便司機攬收。而這一措施也正是為了減少攬收司機與倉庫人員的直接接觸，進而降低雙方感染病毒的幾率，為各方健康提供保障。這一舉動也顯示出了與其背後阿里一般很高的社會責任感及企業擔當。

而後，自2月3日開始，在訂單履行相關措施的基礎上，Lazada連續三日發布了商家作戰指南三部曲，從物流、供應鏈、運營等各方面為賣家在疫情時期的店鋪運營提供全維度支持。

其中，作為一家東南亞跨境電商平台，Lazada還將東南亞國家對疫情的反應呈現給各位賣家，並表示東南亞各國物流正常，幹線、清關和目的地派送等均未發生異常情況。而彼時，國內物流已嚴重停滯，國內直郵物流服務的延滯也導致許多跨境運單投送出現嚴重延誤，東南亞各國物流正常的消息，也仿佛是給各位Lazada賣家吃了一粒定心丸。

最終，在由點及面基本完成各方面政策、建議等覆蓋後，Lazada於昨日表示已開設了抗擊疫情專區，並攜六國團隊與商家一同抗疫。平台將所有有關疫情的最新信息都在專區集中展示，為中國商家提供一站式服務。

此外，Lazada大學也上線了抗擊疫情的學習專欄，實時了賣家和講師的實時互動，幫助商戶獲取最新的平台資訊，並在疫情期間保持學習以便在疫情結束後取得先發優勢。

總的來講，疫情之下的Lazada，先由訂單履行這當時最重要的一點，逐步觸及到物流、供應鏈、運營等各個方面，為賣家提供全維度支持。在完成對商戶的各方面賦能之後，還開設了抗擊疫情專區，並上線相關學習專欄。

積極應對疫情的Lazada，在表明與商家一同抗疫決心，為賣家解決後顧之憂的同時，也未忘記給商家及物流人員等各方提供安全保障。這一場疫情，也展現出Lazada作為東南亞頭部電商平台的高度社會責任感。

烏雲終會散去，陽光依舊普照，Lazada攜手商家的抗疫之路也將化作一枚種子，成為這場抗疫攻防戰勝利之後，插在平台與中國商戶之間的一面旗幟。

作者：電商報 陳秀