vivo帳號申訴教程
vivo帳號申訴存在的場景
出現以下情況,可通過帳號申訴重置密碼、找回帳號、更換綁定:
vivo帳號被盜、忘記密保問題、忘記vivo帳號、無法修改安全郵箱、無法修改安全手機等。
註:因帳號交易產生糾紛而進行的帳號申訴行為不予受理,同時保留凍結、回收帳號的權利。
申訴過程中需要提交的信息
為了有效維護帳號所有者的權益,審查過程中需要核對申訴人信息,因此需要您提交以下信息:
帳號註冊信息:
註冊時間(精確到月份)、 註冊手機機型(若是通過網頁註冊,則選擇「其他」)、註冊地點、註冊初始密碼
帳號歷史信息:
常用登錄地、 常用登錄機型、綁定過的手機號、綁定過的郵箱、設置過的密碼
身份認證信息:
真實姓名、 身份證號碼(填寫帳號綁定的身份證號碼,沒有身份證的可通過父母或監護人來提交帳號申訴信息)、 本人照片(支持 jpg、png 格式,文件不超過5MB;須本人手持自己的身份證、確保人物面部清晰、確保證件上所有信息清晰可識別)
註:標「」項為必填項,信息不全可能會導致申請審核不通過,建議您儘可能多提交相關信息。您提交的信息會加密傳輸,且僅用於申訴人身份確認使用。
vivo帳號申訴步驟
第一步
進入官網打開申訴連結:
第二步
仔細閱讀「帳號申訴說明」,然後點擊「開始申訴」
第三步
輸入需要申訴的帳號(手機號/郵箱/用戶名),然後進入「下一步」,進行第四步操作
若忘記帳號,則點擊下方的「忘記帳號」,選填綁定過的手機號碼,或綁定過的郵箱(需是帳號最近一年綁定過),嘗試定位帳號,確認帳號信息正確後再進行申訴
第四步
進行申訴信息填寫
Ⅰ. 選擇申訴原因
Ⅱ. 提供聯繫方式(正在使用的號碼,用於獲取驗證碼,接收申訴信息)
Ⅲ. 填寫相關帳號信息
Ⅳ. 身份認證信息填寫(需輸入真實姓名,中國大陸及港澳台地區身份證號)
第五步
提交申訴,彈出「提交成功」介面,可獲取申訴流水號,後續可通過申訴流水號,查詢申訴進度
註:為了保護帳號安全,避免惡意的操作,每個帳號在1個自然年內只能申訴成功5次。
審核結果
申訴信息提交後,申訴結果預計將在 3 個工作日內(不包含周末、節假日),以簡訊、郵件的形式發送至您的手機或郵箱,請留意查收~
最後可申訴進度查詢地址