文章來源於丁丁創e ，作者TD噹噹
一名武漢的銀行人說，他很後悔。後悔什麼呢？看一個真實的故事，你就會明白他的悔意從何而生。
雖然早已習慣了我的苦口婆心，被客戶認為是沒有必要，但昨天一個客戶的電話，還是讓我感概頗深。
給我打電話的是一個八十多歲的太婆，以前她每次來銀行，她都會專門找我幫她辦業務，沒看到就坐著等，如果遇到我沒上班的時候，她甚至業務不辦下次再來。
我無數次的和她說，您老相信我我很欣慰，其實銀行每個工作人員都一樣，我不在您老找他們一樣的。
她卻說，「我在家又沒什麼事，緩一天再辦不要緊」。
面對這樣的老人家，我也知道幫她辦好就行了，沒必要勸說她改變行為模式，也沒必要非得讓她接受新鮮事物，比如使用銀行卡，手機銀行之類。
然而，疫情，也許會改變很多的習慣，包括老年人。
太婆跟我說她老伴在住院，小孩子在國外，姐妹兩家四個老人住在武漢，姐姐姐夫都感染後，姐夫已經去世，姐姐還在隔離，到現在還沒告訴她姐夫已經去世的消息。
前幾天，老伴在家摔了一跤，住院了，但現在身上沒現金了，銀行又不開門，情急之下只好給我打電話，問我怎麼辦。
我正準備和她說現在醫院基本上不需要現金，帶工資卡就行了，突然想起來老人一直是存摺，因為年齡大，不想用卡。
最後，我只好建議她去社區，尋求政府的幫助。除了安慰她不要著急之類的話，我也別無他法。
太婆說了很多感謝的話，我卻聽得心裡難受極了。
掛電話之前，太婆突然說了一句：「要是以前聽你的把存摺換成卡就好了！」
我頓時覺得自己以前的工作真的沒做到位。太婆那麼相信我，我以前僅僅只考慮到太婆年齡大了，有些太婆不容易接受的方式就不強求她，如果當時耐心地勸導太婆，幫她把存摺換成卡，除了給她提供了方便沒有任何別的改變，太婆也許會同意，也就不會有現在的困境了。
對老年客戶只認櫃檯辦業務的「一根筋」，裡面的銀行員工和外面辦業務的客戶，觀點基本上是完全對立的。
「說教」永遠是蒼白無力的，有過特殊經歷後，每個人都會採用適合自己的方式。
善意提醒一下：老人的子女，首先應該考慮這些情況，現在是因為疫情，以後還會有什麼特殊情況，誰也不知道。
作為銀行人，我們能做的是：為了避免在特殊情況下讓客戶陷入困境，儘量在不給客戶添麻煩的情況下，在潛移默化中教會他們用上更方便的金融渠道和產品，為以後的不時之需打一點「提前量」。
銀行人的工作，不正是在客戶的抗拒、質疑、觀望、嘗試、接受、習慣中慢慢推進、不斷前行的麼？
而銀行人的這種堅持，在某個未知的時間，終將會讓客戶發現，你的堅持，是對的。