蹦床設備廠家：經營蹦床公園處理客戶投訴糾紛的實用話術
在蹦床公園門店經營中，難免會因一些因素而接到投訴，那是否能妥善處理投訴的後續事項對蹦床公園品牌的樹立有極大的影響。今天我們蹦床設備廠家鄭州華錦遊樂公司就和大家分享一些在處理蹦床公園投訴時的話語藝術。
1.對不合理的投訴，合理say no
有不少蹦床公園的投訴顧客，會有些很無理的投訴，例如：門票太貴，魔鬼滑梯太陡等。我們的話語表達示範：「這位顧客您好，我們的工作要求是要讓您滿意，您說的情況是有一定道理的，如果能幫您，我們一定會盡全力，不能幫您的地方，也請您諒解」。態度一定要好，但也要有自己的堅持。
2.對客戶表達感同身受的心情
客戶既然表達了對這個問題的不滿，一定有緣由的，我們要站在客戶的角度感受他的心情，然後表達我們的態度。我們的話語表達示範：「我非常理解您的心情，誰都不想發生這樣的事情，但我們的首要任務是處理好此事，請您放心，我們一定會弄清緣由，儘快給您一個滿意的答覆」。
3.讓顧客感到被重視
當面對顧客的投訴時，我們不能冷處理，要馬上給與回應，以防事態惡化。話語表達示範：「顧客朋友，讓您有不好的服務感受我們感到非常抱歉，我們蹦床公園對於顧客的意見是非常重視的，我們會儘快的將您說的情況反映給相關部門去做改進」。讓顧客感到被重視，會更有利於事情的解決。
4.話語表達主語更謙遜
生硬的語氣，以及高高在上的姿態，會讓投訴者更加上火，我們應話語表達更謙遜，用「我」替代「您」，例如：「您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會」
5.表達我們對顧客的歉疚感謝，以及對投訴事項改進的決心
在遇到投訴事情時，我們應第一時間對顧客表達歉意，以及表達對投訴事項改進的決心。例如：「我們蹦床公園也會針對您剛才所反映的情況去不斷地改善，從而能給您帶來更好的服務」。
在遇到此類棘手事情時，要在第一時間冷靜下來，沉著冷靜的處理，以及運用話語藝術讓事態不至於惡化。